导游实务(多项选择题)模拟试卷25(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷25 (题后含答案及解析)

题型有：1.

1．地陪带团入住饭店后，应做的工作有( )。 A．协助办理登记手续 B．照顾行李进房 C．介绍饭店设施

D．通知总台第二天叫早时间E．协助处理游客住宿中发生的问题

正确答案：A,B,C,D,E 涉及知识点：导游服务程序

2．导游员在接团前所要落实的接待事宜具体有( )。 A．返程交通 B．住宿与用餐 C．定点购物商店

D．旅游用车情况E．特定活动安排

正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：导游服务程序

3．散客导游服务与团队导游服务的不同之处有( )。 A．导游管理难度小 B．服务工作以接送为多 C．服务周期短，套团多

D．周转节奏快，工作疲劳程度减小E．游览项目与讲解工作明显减少

正确答案：B,C,E 涉及知识点：导游服务程序

4．旅游者的行李在华途中丢失，导游员应做到( )。 A．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B．如一时找不回，要协助失主购置必要的生活用品 C．报告旅行社，请求派人协助寻找

D．与机场保持联系，了解行李寻找情况E．如确系丢失，可告知失主向航空公司索赔

正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：旅游故障处理

5．为了预防错接的发生，导游员应做的工作有( )。 A．提前到达接站地点迎接 B．接团时认真核实 C．提前与旅行社联系

D．提前与领队联系E．提前与全陪联系

正确答案：A,B 涉及知识点：旅游故障处理

6．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。 A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障

D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员E．导游员安排日程不当

正确答案：B,D,E 涉及知识点：旅游故障处理

7．导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。 A．涉及内容要得体

B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段

D．避免缄默冷淡E．对游客有问必答

正确答案：A,B,C,D 解析：导游讲解要注意涉及内容得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

8．欧美国家的旅行社一般分为( )。 A．旅游批发商 B．国际旅游商 C．旅游零售商

D．旅游经营商E．国际制造商

正确答案：A,C,D

解析：欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅游社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。

9．为防止游客走失，地陪应( )。 A．做好断后工作

B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C．时刻和游客在一起，经常清点人数

D．应与全陪和领队积极配合E．加快旅游进程

正确答案：B,C,D

10．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应( )。 A．不伤主人之雅，不损客人之尊 B．请领队出面协助解决 C．不予理睬

D．必要时向领导汇报，请求协助E．冷嘲热讽

正确答案：A,B,D

解析：导游人员不能不理睬旅游者。

11．导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于( )。 A．缩短与游客之间的心理距离 B．融洽与游客的关系

C．提高游客对导游的信任度

D．使游客自觉配合导游工作E．收取费用

正确答案：A,B,C,D

12．一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中( )是不妥的。

A．亲自陪客人去医院就医 B．主动为客人垫付了挂号费 C．将该客人留在饭店内休息

D．给客人一些医治该病的中药E．劝说其跟随团队活动

正确答案：B,D 13．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括( )。

A．适当减免团费

B．制定应变计划上报旅行社 C．做好游客的工作

D．适当给予物质补偿E．告许游客这是正常现象

正确答案：B,C,D

一天，导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小张得知这一情况后，立即到王先生客房和王先生一起寻找，但没有结果。小张又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小张向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。

14．本案例中，导游员小张犯的错误有( )。 A．没有提醒游客保管好现金及护照

B．小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包 C．小张请求饭店保安部门帮助寻找 D．没有保护好现场E．未及时报警

正确答案：A,B,D 涉及知识点：综合

15．对待这类事故，小张的正确做法是( )。

A．保持清醒的头脑，请王先生仔细回忆是否忘记失物所放的位置

B．确认失窃后，则应保护现场，立即告诉饭店保安部及辖区公安部门，并协助公安部门破案

C．若最终找不到失窃物品，应安慰失主，帮助重新办理申领护照，增订回程机票等，费用由旅行社承担

D．写出事故处理经过的书面报告E．事后向王先生提出善意的批评

正确答案：A,B,D 涉及知识点：综合

16．导游员在导游活动中有( )情形之一的，扣除8分。 A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B．擅自中止导游活动的 C．讲解质量差或不讲解的 D．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的E．有违法行为的

正确答案：A,B,D

解析：导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或者减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

17．下列没有体现导游词的创造要以人为本的是( )。 A．言辞要传统保守 B．因人而异选好话题

C．导游词要有正确和明确的主体思想

D．事先准备旅游者希望了解的内容E．语言高雅

正确答案：A,C

解析：导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。

18．南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向( )报告。

A．公安机关

B．我国驻外使领馆 C．旅游行政管理部门

D．我国驻外旅游办事处E．检察院

正确答案：A,C

19．游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有( )。 A．了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找 B．与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店 C．向旅行社及时报告请求帮助

D．向景点管理部门求助E．指示司机外出寻找

正确答案：B,C,D

20．导游员在运用我问客答法提问时，应注意的技巧有( )。 A．通常在旅游者一无所知根本无法回答的情况下使用 B．所提问题必须掌握尺度，似懂非懂的问题最为合适 C．中间加以停顿，给旅游者思考的时间

D．对旅游者的回答应多做鼓励，避免直截了当的否定

正确答案：B,C,D 涉及知识点：导游语言技能

21．导游员在引导游客观景审美时，在把握时机上应注意( )。 A．心境 B．季节 C．时间

D．情绪E．气象变化

正确答案：B,C,E 涉及知识点：导游带团活动技能

22．导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是( )。 A．要有灵敏感 B．要有鲜明感 C．要有夸张感

D．要有真实感E．要有分寸感

正确答案：A,B,D,E 解析：夸张不是对面部表情的要求，个别情况下出于讲解的需要可以适当用夸张的表情。

23．导游员预防漏接的措施有( )。 A．认真阅读计划

B．和司机一起抵达接站地点 C．核实交通工具到达的准确时间

D．提前抵达接站地点E．和计调一同抵达接站地点

正确答案：A,C,D 解析：导游员预防漏接的措施有认真阅读计划、核实交通工具到达的准确时间、提前抵达接站地点。

24．导游人员上团必须( )。 A．带手机

B．佩带导游胸牌

C．携带导游资格证及计划书 D．举本旅行社导游旗E．带名片

正确答案：B,C,D

25．游览中，一游客发生骨折，导游员的正确处理方法是( )。 A．疑为骨折时，让患者不要再活动 B．在受伤处轻轻按摩揉搓

C．开放性骨折应先止血，后包扎，再固定

D．四肢骨折可就地取材进行固定E．脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧在木板上，事先固定好才能搬运

正确答案：A,C,D,E 涉及知识点：导游服务相关知识