２０１０年・０９月・下期 学术・理论 现代衾誊 企业知识管理关键成功因素探索 姚科兰 （华东师范大学职业教育与成人教育研究所 上海 ２０００６２） 摘要：文章从企业角度出发，回顾和比较了国外学者有关知识管理的研究文献，对其关键成功因素进行搜素、整理、归纳，总结 出十一条企业知识管理关键成功因素。 关键词：知识管理 关键成功因素 前言 一、在知识经济时代，知识已成为商业成功的关键驱动力之一。 组织越来越知识集中化，许多组织开始探索知识管理领域，目的 是提升和维持其竞争力。了解关键成功因素对实施知识管理非常 有必要，组织必须认识和意识到这些因素将会影响到知识管理成 功与否以及组织能否实现自己的目标。最初，知识管理只被大型 的国际性的跨国企业所采纳。一些关于关键成功因素的研究也大 多围绕于这些企业。然而随着知识经济的发展，知识管理已经扩 散到整个社会组织和商业领域，不管其组织的大小和所在的地 域，更好的理解企业知识管理关键成功因素是企业成功的重要保 障。 二、知识管理的定义 “知识管理”一词最早由Ｎｉｃｈｏｌａｓ Ｈｅｎｒｙ于１９７４年提出。关于 知识管理的定义在学术界没有一致的观点，不同的学者，根据自 通过对知识管理实践经验丰富的一些企业研究调查，Ｓｋｙｒｍｅ ａｎｄ Ａｍｉｄｏｎ提出了七大关键成功因素：①与企业需要紧密联系；② 令人信服的体系结构；③知识邻导；④创造和分享知识的文化； ⑤不断学习；⑥发展良好的技术基础设施；⑦系统组织知识进 程。 己的经验、背景和兴趣对知识管理有着各自不同的理解。Ｇｕｐｔａ认 为知识管理是帮助企业发现，选择，组织，传播重要信息和必要 的专业技能用于问题解决，动态学习，战略计划和制定决定。 Ｈｏｒｗｉｔｃｈ和Ａｒｍａｃｏｓｔ认为，知识管理是支持企业发展战略的时候 需要做出决定，采取行动和得出结果而创造、掌握、迁移、获得 恰当的知识和信息。 三、企业知识管理关键成功因素 关键成功因素是组织成功的必要因素，就知识管理而言，关 键成功因素被看作是保障知识管理实施成功的实践行为要素。这 些要素如果已经存在就需要进一步加强，如果还不存在就需要组 织培养创造。本文中提到的关键成功因素是一种可以被组织管理 的内在因素。而像外在因素例如像环境因素对知识管理实施的影 响力很小，组织在实施知识管理时也无法控制它们。 Ｊａｙ Ｌｉｅｂｏｗｉｔｚ提出了知识管理关键因素是：①获得高层领导支 持的知识管理战略；②知识主管；③在核心竞争力中充当组织记 忆的知识本体和知识资源库；④知识管理系统与工具；⑤鼓励员 工共享知识；⑥知识管理支持型文化。 Ｈａｓａｎａｌｉ提出六大关键成功因素：①领导力；②文化；③结 构；④角色和责任；⑤ＩＴ基础设施；⑥评价。 Ｃｈｏｕｒｉｄｅｓ在对金融时报证券交易所ｔｈｅ ｉｆｎａｎｃｉａｌ ｔｉｍｅｓ ｓｔｏｃｋ 一 ｃｈａｎｇｅ（ＦＴＳＥ）的问卷调查分析得出五大关键成功影响因素： ①策略；②人力资源管理；③ＩＴ一一信息技术；④质量；⑤市场 营销的成功实施。 ＰｅｙｍａｎＡｋｈａｖａｎ，Ｍ￣ｔＭａ Ｊａｆａｒｉ和ＭｏｈａｍｍａｄＦａｔ］ｄａｎ通过对安永 会计事务所，惠普、微软、美国通信公司、西门子等公司调查发 现，知识管理关键成功因素主要有：①明确的知识策略；②培训 计划；③ＣＥＯ的支持和贡献；④业务流程重组；⑤专家互动网络； ⑥组织文化；⑦新项目的试运行；⑧知识存储；⑨知识审核；⑩ 知识建构。 Ｃｕ￣ｉｓ Ａ．Ｃｏｎｌｅｙ和Ｗｅｉ Ｚｈｅｎｇ提出九大关健成功因素：①高层 管理和领导的支持；②组织文化；③战略；④组织结构；⑤知识 管理进程的设定；⑥技术设施；⑦培训和教育；③评价；⑨激励； ⑩知识管理团队。 四、影响因素综合分析 在对以往学者的研究成果进行综合分析后，本文整合出十一 条企业实施知识管理成功关键影响因素。 企业内审队伍的建设，打造高水准的企业内审队伍，要对内审人 员进行择优引进，同时加大现有审计人员的在职培训力度，加强 其审计实务和职业道德教育，提高其综合素质． 第四，进行绩效审计，提高审计部门的应变能力。 内审制度的设置，完善企业的内审体制，提高企业内审人员的素 质，有利于提高企业的经济效益，促进企业的可持续健康发展。 参考文献： 通过内部审计部门开展绩效审计，对于企业的内审工作进行 有效的检查和评价，提高企业内部审计部门的应变能力，促进企 业内部审计部门的发展，保证其发展适应市场经济发展的需要。 随着市场经济的发展，企业的内审环境也不断发生着变化，如企 业的风险防范机制的建立和风险管理的必要性，为了适应绿色低 碳经济的发展而增加的企业环境管理等，这些都要求企业内部审 计部门要对企业的管理者做出相应的咨询服务，保证企业的经济 效益。因此，进行绩效审计，提高审计部门的应变能力，对企业 时刻应对外部坏境的变化，提高企业决策的可行性意义重大。 四、总结 内部审计在现代企业的发展过程中是不可替代的，同时会随 着市场经济的发展，其在企业中的作用会越来越重要，加强企业 【１】赵娜．关于内部审计外包形式的选择与分析Ｕ］．财会通讯（学 术版），２００６，（Ｏ６ｌ 【２】张俭．美国ＳＯＸ法案对内部审计的影响Ｕ】．财会通讯（学术 版），２００６，（Ｏ６ｌ 【３】李琳，肖杰．基于公司治理视角的内部审计外部化研究Ｕ】．财 会通讯（学术版），２００８，（１０ｌ 【４】孟维蓉．浅论我国国有企业内部审计外包的管理Ⅱ】．广东财经 职业学院学报，２００８。（０３ ｌ 【５】傅黎瑛．内部审计外包中的独立性和决策标准问题研究Ｕ】．管 理世界，２００８，（０９ｌ 【６】刘晓嫱，粱凯．集团内审计组织的构建与功能协调【Ａ】．大型 国有企业集团财务管理热点与难点专题研讨会论文集【ｃ］，２００４．口 现代企业教育 ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩＯＮ ８７ 经营管理 １．管理领导者的支持 ９．激励 管理领导者在企业实施知识管理过程中扮演着关键角色，领 导发挥着榜样作用，显示出愿意与公司员工分享与提供自己知 识、持续学习与搜寻新知识的意愿。他们通过自己的榜样效应激 励和触动员工积极参与知识管理，领导的能力，包括撑控组织变 革方向、向员工传递知识员工的重要性，维持他们的志气、创建 提升知识创造和分享的文化氛围等等都是有效实施知识管理的必 要条件。 ２．教育和培训 俗话说“牵马到河易，强马饮水难”，如果个人在工作中没 有动力，那再多的投资，再先进的设施和技术投入都不会取得好 的效益。建立合理的激励措施的重要因素之一，是确立奖励或激 励机制。奖励员工有助于促进和加强员工积极的工作行为和提升 有效的知识管理文化。建立一个以知识为基础的企业，奖励制度 应着力于知识共享和贡献、团队精神、创造性和创新的解决方 案。 １Ｏ．资源 培训和教育是成功的知识管理的另一个重要考虑因素。在基 本的意义上说，组织成员需要对知识管理有基本的了解，认识到 知识是影响公司生存的关键资源。这些可以对员工进行关于知识 成功实施知识管理也取决于资源。首先，当一个新的项目实 施，财政支持的必然要求。人力资源也是必不可少的要素，用于 协调和管理的知识管理实施过程。时间也是一个因素，企业必须 的基本培训来解决。通过培训，他们不仅能正确理解知识管理。 还可以帮助形成组织中的共同语言和帮助员工如何界定和思考知 识问题。有助于确保他们能充分发挥工作潜力。 ３．文化 组织文化是成功实施知识管理的另一必要因素，体现着一个 组织的核心信念、企业价值观，由于文化是一个广泛的概念，它 包括许多方面。对知识管理起关键作用的方面是“合作”、“信 任”、“激励”，“包容”。除此之外，组织需要培育一种创新文化， 不断鼓励个人产生新的想法，知识和解决办法。 ４．信息技术 无可否认。实施知识管理的关键因素之一是信息技术，它的 功能已经从仅仅是一个静态信息存档到人与人之间的信息沟通传 递的连接器。ＩＴ支持快速搜索，访问和检索信息，并能支持组织 之间的合作与沟通。从本质上讲，它发挥多种作用，支持组织的 知识管理的全过程。然而，值得注意的是要认识到这只是一个工 具，不是最终的解决方案。 ５．组织基础设施 实施知识管理的另一个主要方面是建立适当的组织基础设施 建设。基础设施包括确立相应的角色和团队去实麓知识管理及其 相关工作。尽管组织内部存在的一些职能，如人力资源管理和信 息科技已经与知识管理的工作相关，但建立以知识管理为具体职 责的正式团体是至关重要的。该小组内的角色可以是下放给已有 的部门或者重新设立新的角色。 ６．策略和目的 驱动知识管理的成功方法之一就是要有明确的，有计划的策 略，这为组织部署其能力和资源来实现其目标提供了基础。与知 识管理密切相关的战略，应该有着追求知识管理发展的信念。至 关重要的是，员工支持这一设想，并认为它是可行的。此外，还 需要有明确的目标和宗旨。为了进一步实现目标，必须有更细分 化的规定和步骤，提升员工对实现目标的积极性。总之，所有上 述因素在启动开发知识管理工作之前需要仔细的分析和确定。 ７．评价 评价像一个数据收集系统，提供了有关特定情况或活动的有 用信息。如果没有评价，知识管理有可能像其他管理一样会遭受 失败，就像所说的“人们不能管理无法评价的东西”。评价知识 管理是必要的，以确保其设想的目标是否正在实现。评价使企业 能够跟踪知识管理的进展，并确定其效益和效率。现在常用的评 估知识管理的方法有智力资本指标和平衡计分卡，但目前为止还 没有一种绝对评估知识的方法，这仍是学者和从业人员将来需要 探索的领域。 ８．进程和行动 体现知识管理的进程有许多，最主要的四种是Ａ１ａｖｉ ａｎｄ Ｌｅｉｄｎｅｒ提出的：创建，存储，检索，迁移和应用。管理这些进程 是在建立一个成功的知识型企业的核心。适当的干预措施和机制 必须到位，以确保知识管理进程能有系统，有条理地进行。例如， 在知识共享，科技网络工具中应补充面对面的讨论，因为后者可 以提供更丰富的知识传输媒介。同时知识管理协调执行过程也是 至关重要的。 ８８ 现代企业教育ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ ＥＤＵＣＡＴＩ腾出时间为雇员参与到知识管理过程中，例如知识共享。同样 地，提供时间和机会让员工学习也很重要。 １１．人力资源管理 当然，知识管理工作者不能忽视的是可以从人力资源管理中 带来的价值。毕竟，人是知识的唯一发起人。正如Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ ａｎｄ Ｖｏｌｐｅｌ所指出的“管理知识就是管理人，管理人就是管理知识”。 人力资源管理对知识管理的影响主要在员工招聘，发展和保留这 三个方面。 （１）有效招聘员工是至关重要的，因为通过这一过程，可以 把符合组织条件的，拥有组织所需的知识和技能的人纳入组织中 来。 （２）员工的发展被看作是实现个人的价值过程。知识员工的 技能和竞争力需要不断的提升以便他们能对公司做出更大的绩 效。 （３）知识管理的另一个核心问题是如何留住知识避免知识流 失。这就是企业如何能更好的留住员工。 五、结论 通过对现有文献的阅读发现，国外学者对知识管理及其关键 成功因素作了大量探索和研究，使得该理论日渐成熟。关于成功 影响因素主要集中于前人的研究果实无疑推动了知识管理研究的 发展，具有很强的理论指导意义。 在对前人的研究成果进行肯定的同时，我们还必须指出，已 有研究还存在着一些问题和不足，主要表现在： （１）缺乏系统性；虽然知识管理已成为学术界一个热门话题， 但对知识管理很多方面的研究却还不成熟，当前许多学者都是从 各自不同的角度零散地提出知识管理和其关键影响因素，研究者 的认识仍然没有统一，缺乏完整和全面的总结。 （２）现有的大部分研究都是采用实证法，但都来自大公司的 角度，而中小企业部门实施知识管理的关键成功因素没有系统的 研究和调查。这些研究结果并不能完全满足小公司的需求。 参考文献： 【１］Ｆａｒｉｄａ Ｈａｓａｎａｌｉ（２００２），Ｃｒｉｔｉｃａｌ Ｓｕｃｃｅｓｓ Ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆＫｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ １—４． 【２］Ｈｏｒｗｉｔｃｈ，Ｍ．，＆Ａｒｍａｃｏｓｔ，Ｊ．（２００２）．Ｈｅｌｐｉｎｇ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｂｅ ａｌｌ ｉｔ ｃａｎ ｂｅ．Ｔｈｅ ＪｏｕｍＭ ｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｔｒａｔｅｇｙ，２３（３）， ２６－３１． 【３］Ｓｈｅｒｏｎ Ｌａｗｓｏｎ（２００３）Ｅｘａｍｉｎｉｎｇ ｔｈｅ ｒｅｈｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｃｕｌｔｕｒｅ ａｎｄ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，５－１３． 【４］ＫＡＶＩＮＤＰ，．＿Ａ＿ＭＡＴＨＩ（２００４）Ｋｅｙ Ｓｕｃｃｅｓｓ Ｆａｃｔｏｒｓ Ｆｏｒ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ７—１５． 【５］Ｐｅｙｍａｎ Ａｋｈａｖａｎ，Ｍｏｓｔａｆａ Ｊａｆａｒｉ和Ｍｏｈａｍｍａｄ Ｆａｔｈｉａｎ（２００６） Ｃｒｉｉｔｃａｌ ＳＵＣＣｅｓＳ ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍｓ：ａ ｍｕｌｔｉ—ｃａｓｅ ａｎａｌｙｓｉｓ９７—１１１． 【６］Ｃｕｒｔｉｓ Ａ．Ｃｏｎｌｅｙ ａｎｄ Ｗｅｉ Ｚｈｅｎｇ（２００９） “Ｆａｃｔｏｒｓ Ｃｒｉｔｉｃａｌ ｔｏ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｕｃｃｅｓｓ”，Ａｄｖａｎｃｅｓ ｉｎ Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ Ｈｕｍａｎ ｌ￣ｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｌｕｌ １５，２００９ ３３５－３４４．口 ＯＮ