管理学复习题-附有答案

一、单选题

1、对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为（ ） A、人际技能、概念技能、技术技能 B、技术技能、人际技能、概念技能 C、概念技能、人际技能、技术技能 D、概念技能、技术技能、人际技能

2、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是： 。

A 提高劳动生产率的方法 B 管理问题的定量化和数学模型的运用 C 激励模式及其合理运用 D 组织结构和管理原则的合理化

3、适应于创新任务较多生产经营复杂多变的企业的组织结构形式是（ ） Ａ、 直线制 Ｂ、直线职能制 Ｃ、事业部制 Ｄ、矩阵制

4、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题 ? A. 估量机会、确立目标。 B. 明确计划的前提条件。

C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。 D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。

5、管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析。这体现了管理的（ ） A 、科学性和艺术性 B 、自然属性和社会属性 C 、稳定性和动态适应性 D 、一般属性和特殊属性

6、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？( )

A. 总经理的行为比中层管理人员较少受约束 B．总经理比中层管理人员更需要拥有发言权

C．总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息 D. 总经理比中层管理人员更需要环境洞察力

7、管理人员与一般工作人员的区别在于 。

A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C. 需要对自己的工作成果负责 D. 需要协调他人的努力以实现组织目标

8、最早提出“经济人”思想的人是（ ）

A欧文 B亚当·斯密 C巴贝奇 D泰罗 9、“我们的企业应该是什么企业？”“我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计划要素中的（ ）

A、目标 B、宗旨 C、任务 D、

10、凯瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个有10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是

A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵组织 D、网络结构

11、科学管理思想的中心是解决（ ）

A工人的社会需求 B工厂的效率问题 C发挥非正式组织的作用 D工人的工资问题

12、关于霍桑实验的说法哪个是错误的？（ ）

A 在一个名为霍桑的工厂里进行 B由一个名为霍桑的人主持实验 C 发现人是社会人 D 发现组织里存在非正式组织

13、W 公司有三级管理层：公司总部、产品部 ( 共 12 个产品部 ) 和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的管理。为此，提出以下几种组织变革方案。你认为最不可行的方案是

A. 在公司总部和产品部之间增设一个按产品大类组成的管理层。 B. 更换一位能力更强的总裁。 C. 淘汰几种产品。

D. 各产品部实行自立管理。

14、某企业在推行目标管理中，提出以下的目标：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游“。该企业所设定的目标存在哪方面的缺陷？（ ） Ａ、目标缺乏鼓动性 Ｂ、目标无法考核 Ｃ、目标设定太高 Ｄ、目标不够灵活 15、（ ）也被称为数字化的计划。 A、 目标 B、 C、规则 D、预算

16、格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视? A.政治和法律环境； B．社会和文化环境； C.经济环境； D．技术环境。 17、“我们的企业应该是什么企业？”“我们的企业将会是什么样的企业？”这两句话表示计

划要素中的

A、目标 B、使命 C、任务 D、

18、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：（ ） A、 需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求

19、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？

A．在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。 D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。

20、在某种意义上说，一种既重视理性又重视人性的管理方法是（ ） A、成本管理 B、目标管理 C、人本管理 D、计划管理

21、你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：（ ） A. 非程序化决策 B. 程序化决策 C. 不确定型决策 D. 风险型决策

22、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )

A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑

23、“集中决策，分散经营”的组织结构形式是（ ） Ａ 直线制 Ｂ 职能制 Ｃ 事业部制 Ｄ 矩阵制

24、一家产品单一的公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? ( )

A.职能 B.产品 C.地区 D.服务对象 25、 某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理汇报工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计报表，试问，会计科长的直接主管是：（ ） A、总公司财务经理 B、总公司总经理

C、分公司经理 D、总公司财务经理和分公司经理

26、有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是： 。 A. 把错事干糟的组织 B. 把错事干好的组织 C. 把对事干糟的组织 D. 把对事干好的组织

27、在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE

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工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在? （ ） A.期望理论； B．公平理论；

C．强化理论； D．成就需要激励理论。

28、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？

A．对技术环境的利用与引导。 B．对经济环境的利用与引导。 C．对社会文化环境的适应。 D．对经济环境的适应。

29、为了确保旅客和货物列车顺利的到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用，他们每天要对自己所管辖范围内客货运输业务做出全面的规划与安排；向车站值班人员传达日班计划，并听取他们的意见；对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车正点到达目的地；对下属人员进行绩效的考评等，这些工作所反映的组织职能分别是： A．计划职能、领导职能、控制职能、组织职能。 B．计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。 C．全部都是领导职能。 D．全部都是组织职能。

30、在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？（ ） A．维护统一性与提高行政效率 B．最大限度地提高组织的决策水平 C．提高整个组织的市场应急反应能力 D．激发整个组织内部员工的工作热情

31、厦门农贸进出口公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。则该公司的组织结构是按： 。 A．区域划分部门 B．职能划分部门

C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门

32、某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种？

A．5.5中间型 B. 9.9战斗集体型 C. 1.9俱乐部 D. 9.1任务型。 33、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于 。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策

34、公司最近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部的负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？（ ） A、 结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B、促进他们重新认识管理职能的重点所在 C、帮助他们完成管理角色的转换

D、掌握公司有关中层管理人员新的奖惩措施

35、企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A、 贫乏型 B、俱乐部型 C、任务型 D、中间型

36、某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意： ——“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。” ——“货物售出超过30天，不再退还购货款。”

——“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。” 试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式? 。 A．都是规则 B．都是

C．分别是、程序、规则 D．分别是、规则、程序

37、现有某企业具有如下组织结构：

厂长

市场经营处 生产技术处

质管处 财务处

第二分厂 第一分厂

设计科 制造科 设计科 制造科

第一车间 第二车间 第三车间 第一车间 第二车间 第三车间 根据上图可知，该企业所采用的组织形式是比较典型的：

A.直线制。 B.职能制。 C.矩阵制。 D.直线职能制。

38、按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：（ ） A、奖金 B、上下级关系 C、工作内容的吸引力 D、工作的保障

39、对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：（ ）

A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利

40、企业目标管理的实施步骤大体有四个阶段，其逻辑顺序应该是： 。 A. 逐级授权→过程管理→成果评价→目标展开

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B. 目标制定与展开→过程管理→逐级授权→成果评价 C. 目标制定与展开→逐级授权→过程管理→成果评价 D. 过程管理→目标制定与展开→逐级授权→成果评价

41、管理控制工作的一般程序是：（ ） Ａ、建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 Ｂ、采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 Ｃ、建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 Ｄ、分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准

42、属于反馈控制的有：（ ）

A、岗前培训 B、制定规章制度 C、现场监督 D、总结经验教训

43、组织设计最为重要的基础工作是： A.部门划分与结构形成 B.职务设计与人员调配 C.管理人员的素质和能力 D.职务设计与分析 44、某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：①投保20万元企业财产保险；②为每个职工投2000元家庭财产保险；③给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险；④投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？ A．①、②生理需要，③、④安全需要。 B．①、②、④生理需要，③安全需要。 C．均为安全需要。 D．均为生理需要。

45、对于业务广泛的中型公司, 要应付复杂多变的环境, 以下哪一种组织形式是最合适的？ A. 直线职能制 B. 矩阵制 C. 事业部制 D. 委员会制

46、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（ ） A判别偏差产生的主要原因 B判别偏差的严重程度 C找出偏差产生的确切位置 D找出偏差产生的责任人

47、华美公司刚刚创业，业务额增长迅速，但市场占有率只有20%，你判断该公司是一家（ ）

A、瘦狗企业 B、问号企业 C、明星企业 D、金牛企业 48、A 公司为了鼓励员工参加体育锻炼，并取得良好成绩，老总向员工宣布，若能够在 A 行业运动会上取得单项冠军将获得 5000 元奖金，这种做法从期望理论分析，是由于 。

A ．提高了员工夺取冠军的效价 B ．提高了员工夺取冠军的期望值 C ．提高了员工夺取冠军的满足感 D ．提高了员工夺取冠军的公平感

49、四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（ ）

A. 一份关于N市历史演变的报告

B. 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C一份关于N市产业结构的，总结报告 D. 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿

50、企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：（ ） A. 会打击外部应聘人员的应聘积极性 B. 不利于企业骨干人员的稳定 C. 不利于对选聘对象的全面了解 D. 会引起同事不满并造成近亲繁殖

二、判断对错，正确的打“√ ”，错误的打“X”（每题1分，共10分） 1、领导是管理的首要职能，是计划、组织和控制职能的基础和依据。（ ） 2、某企业对战略的描述：“本企业未来三年的战略目标是改善目前较”落后的市场地位。（ ）

3、个人决策比群体决策更有效。（ ） 4、企业首先是一个经济组织。（ ） 5、分工可能会提高劳动效率。（ ）

6、组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比例关系。（ ）

7、参谋部门只能有建议的权力,不能有决策和命令的权力,否则组织将无法有效的运营（ ）

8、现代企业制度以无限责任为基本特征。（ ）

9、从一般的意义上说，领导的范围要大一些，而管理的范围相对要小一些。 （ ）

10、预算一旦确定，就应严格照办，不可再作修改。（ ）

三、名词解释（每题4分，共12分） 1、非正式沟通 2、权力性影响力 3、管理幅度 4、管理层次 5、制度分权 6、管理环境

7、非程序化决策

四、简答题（每题6分，共30分） 1、事业部制的组织结构的优点和缺点

2、如何理解管理既是—门科学又是一门艺术?

3、如何恰当处理直线与参谋之间的矛盾，从而有效发挥参谋人员之间的作用？ 4、一个有效的控制过程应具备什么条件？ 5、泰勒的科学管理的内容

6、管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？

7、某公司有员工人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？

8、影响集权与分权的因素有哪些？

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9、为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？

五、案例分析（每题9分，共18分）

1、某企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退，试分析这位厂长的管理行为有什么特点？

2、某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”，请根据有效目标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。

3、一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况

不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？ 2、某企业为了防止销售人员随意打折，规定所有的商品优惠都要经过总经理批准，由于决策太慢而经常失去顾客。请你想出一个办法改变这一状况。

4、两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”因此有人说，“乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性”，这样的说法你认为正确吗？为什么？ 5、

发生在小浪底工地的故事

小浪底是我国在黄河上兴建的水利枢纽工程，由于工程引进了11 .90亿美元的国际贷款，按照世界银行的规定，必须进行国际招标。经过激烈竞争，意大利、德国、法国的三个公司以低价位、高质量的优势分别中标大坝工程、泄洪工程、发电设施工程的责任方。这些公司中标后，又将各自的部分工程以工程分包或劳务分包的形式分包给其他的外国公司或中国公司，形成了工地上51个国家700 名外商和上万名中国建设者同台竞技的局面。

1994年9月12日，小浪底主体工程开工，工地上没有说了就算的唯一领导，也没有绝对权威，不论业主、承包商、工程队，大家都必须遵循的唯一准则就是合同，谁违反合同谁受罚，低报价、高索赔是国际惯例。于是，工地上发生了一系列耐人寻味的故事。

故事一：一名中国工人在施工中掉了4颗钉子，外方管理人员马上派人去拍照。不久，中方收到一封信函：浪费材料，索赔28万元。计算依据是：一个工作面掉 4 颗钉子，一万个工作面就是4万颗。钉子从采购到施工现场，经历了运输、储存等11个环节，成本已翻了32倍。

故事二：在尾水洞工程施工中，由于天热，有一位职工把安全帽摘下来放在旁边，外方管理人员马上跑过来拍照。第二天这位工人便接到了一份罚款 50 元的通知单。后来不管天多热，这位工人再也不会摘下安全帽了。

故事三：中外双方合作开挖排水洞，外方负责钻洞爆破，中方负责除渣，合同对各工序所用时间都有一定要求。外方为了提高效率绞尽了脑汁，打钻时，什么时候开钻，几分几秒钻了多深，几分几秒提钻，都作详细记录，认真分析总结怎样将时间缩到最短。洞身喷水泥浆时，用了多少料，喷了多大面积，是否浪费了，当天就用电脑分析，随时调整。而中方施工没有日报表制度，材料不够就追加，到月底算账亏了，亏在哪里都不清楚。中方负责除渣，

总是慢半拍，到月底结账时，中方每人每月只得了30元钱，第二个月，中国工人个个象上足劲的发条。

故事四：某隧道局有3000多员工，分包一项工程干了9个月，共被索赔5700多万元，而他们的全部劳务收入只有00万元，这意味着9 月的辛劳是以倒贴300万元为报偿的。

一位干了几十年的“老水电”说：在老外手下干，有一种如履薄冰之感：多用了材料，外商会不会索赔？完不成定额外商会不会索赔？逼着你把每天的工作做好。小浪底建设管理局的一位领导说：“我敢打保票，从小浪底出去的工人，今后在国内会更有竞争力。”

问题：

1. 你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？如果你是中方的施工经理将会采取何

种对策减少损失？

2. 在与外商的合作中，中国企业付出了昂贵的“学费”，这对中国企业有何启示？

参

一、单选题

1、C 2、B 3、D 4、C 5、A 6、D 7、D 8、B 9、B 10、D 11、B 12、B 13、B 14、B 15、D 16、B 17、B 18、D 19、B 20、B 21、B 22、C 23、C 24、C 25、C 26、B 27、B 28、C 29、A 30、A. 31、B 32、B 33、C 34 C 35、B 36、D 37、D 38、C 39、C 40、C 41、A 42、D 43、D 44、C 45、B 46、B 47、B 48、A 49、B 30、 D

二、判断对错，正确的打“√ ”，错误的打“X”

1、X 2、X 3、X 4、√ 5、√ 6、X 7、√ 8、X 9、X 10、X

三、名词解释 1、非正式沟通

通过正式组织途径以外的信息沟通程序进行的信息传递与交流。

2、权力性影响力

由组织赋予的职务、地位等形成的影响力，具有法定性、强制性和不可抗拒性。

3、管理幅度——一个主管能直接有效地管理下属的人数。 4、管理层次

从组织的最高管理层到组织的基层管理层，所经历的层次的数量。 5、、制度分权————在组织结构设计时或在组织变革时，按照工作任务的要求将一定的决

9

策权限哈到相应的管理职位中，由规章制度正式确认的、相对稳定的分权方式。

6、管理环境

影响组织生存和发展的各种内外因素的结合，包括组织的内部和外部环境

7、非程序化决策 ——指无常规办法可以参照的一次性决策，解决的是偶然发生的、新颖的、结构不分明的、具有重要影响的问题。

四、简答题（每题6分，共30分）

1、如何理解管理既是—门科学又是一门艺术?

答：管理是一门科学是指经过长期的发展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。

2、如何恰当处理直线与参谋之间的矛盾，从而有效发挥参谋人员之间的作用？

答：（1）明确权力与责任之间的关系；（2）授予参谋人员必要的职能职权；（3）向参谋人员提供必要的条件。

3、一个有效的控制系统应具备什么条件 答：1）信息准确及时 2）标准合理可靠

3）控制关键环节，注意例外处理 4）讲究经济效益，保持灵活有效 5）适应组织情况，利于纠正行动 6）有利于培养员工的自我控制能力

4、泰勒的科学管理的内容 答：1）、工作定额原理 2）、能力与工作相适应原理 3）、标准化原理 4）、差别计件付酬制 5）、计划和执行相分离原理

5、管理的基本职能有哪些?它们之间的关系如何？

答：管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。

6、某公司有员工人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有

多少层？

答：管理人员应为9人，管理层次有三层

7、影响集权与分权的因素有哪些？ 能力、环境、技术等。

8、为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？

答：最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。显然，这些条件难以具备。因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。

9、事业部制的组织结构的优点和缺点

答：优点：有利于调动各个事业部的进取精神，有利于总公司集中精力于企业的长远发展，有利于培养高级管理人才。

缺点：各个事业部自成体系，管理费用增加；同时容易削弱公司的总体力量。

五、案例分析（每题9分，共18分）

1、某企业来了个能干的厂长后很快起死因生，但该厂长四年合同期满调离后，这家企业迅速地衰退，试分析这位厂长的管理行为有什么特点？

答：主要特点 依靠个人领导力来进行管理，“人治”色彩过浓，没有使管理过程制度化形成“法治”，任职期间过分注重对短期目标的追求，忽视了企业的长远发展，厂长个人荣辱没有与所管理企业的长期盛衰联系起来，缺乏一种长短期利益相匹配的激励方案来激励厂长任期内的管理行为趋向。

2、某公司今年提出的经营目标是“树立企业良好形象，增加市场分额”，请根据有效目标的主要特征，对该公司的这一目标做出分析评价。 答：这一目标不科学。有效目标的主要特征：目标必须是具体的；可以衡量的；可以达到的；和其他目标具有相关性；明确的截止期限。

3、请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？ 答：越级指挥，违背了统一指挥原则。

2、请你想出一个办法改变这一状况。

答：采用决策标准化，规定商品优惠的流程，将商品分为A、B、C三类，规定A类商品由总经理批准，B类商品由门店经理批准，C类商品的优惠措施由销售人员在规定的幅度内自行决定，超出幅度的交易一律由总经理批准。还规定，在同一个工作日内，销售人员可以参照上级管理人员当日批准的交易，在不超过交易优惠幅度的情况下，自行决定同一商品其他

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交易的优惠措施。

4、两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”因此有人说，“乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性”，这样的说法你认为正确吗？为什么？ 答：不正确。，领导的权变理论。 5、

发生在小浪底工地的故事

问题：

1. 你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？（7分）如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？ （6分）

2. 昂贵的学费对中国企业有何启示？（9分）

答：1. 外方采用的是典型的泰勒科学管理模式，对一切工作标准化、定量化、精确化，用科学数据说明问题，对事不对人，通过科学管理提高效率、降低成本。

2. 中方经理一要向外方学习，精心做好计划安排工作，事前定好标准，加强工作的科学性、精确性，提高管理水平、堵住漏洞，严格遵守合同，不给外方索赔的机会。二要主动出击，发现外方工作失误提出索赔，注意保存证据、维护中方正当利益。

3. 昂贵的学费让中国企业认识到市场竞争的残酷性，提示中国企业只有加强科学管理、不断提高管理水平才能在国际市场上具有竞争力，才能提升企业的经营业绩。在经济全球化的当今时代，中国在由农业国向现代化、工业化转变的过程中，科学管理不但没有过时，而且中国企业还要认真补上科学管理的一课，让科学精神渗透到企业经营中的每一个细节中。