文件编号 零星维修管理制度 版次/修订状态 生效日期 一、目的 为了规范维修工作程序,保障工作质量。 二、适用范围 适用于万利物业全体工程维修人员 三、职责 3.1工程主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核 及维修工作落实、跟进、检查。 3.2工程维保人员进行日常维修工作。 四、内容 4.1全体工程人员服从派工，以热忱的态度进行工程维修服务。 4.2上门服务 4.2.1客户服务部人员接到业主/住户报修任务后，下《派工单》给工程维护部。 4.2.3工程值班人员接单 1）工程值班人员在值班室 a.五分钟之内要整理好工具及材料，手持《派工单》到业 主/住户楼门。 b.按《工程部服务职责》为业主提供服务。 c.请业主/住户在《派工单》签字确认，并将《派工单》上联交发单部门，接单后工程维护部签字并记录自存在册，《【派工单》底联交前台记录存档。 d.回到值班室待命。 2）值班人员外出不在值班室。 a. 客户服务部值班人员与业主/住户预约上门维修时间。 b.待值班人员回来后马上按1）条操作。 4.3 公共设施维修 4.3.1 客户服务部人员接到公共设施报修后，下《派工单》给工程维护部。 4.3.2 工程值班人员接单。 4.3.3 联系公共设施责任人进行维修，如责任人不在由主管安排其他人员维修。 4.3.4 维修完毕后，请报修人员检查维修质量，并在《派工单》或《联络单》签字确认。 4.3.5 将《派工单》上联或《联络单》一份交报修部门，《派工单》下联或《联络单》回执由工程部记录并存档。 4.4 《派工单》及《联络单》的使用与保管 4.4.1 《派工单》及《联络单》作为维修工作记录需妥善保存，保存期二年。 4.4.2 《派工单》及《联络单》由工程主管或客户服务部签发并建立维修台帐。 4.4.3 《派工单》及《联络单》各栏内容必须如实填写。 4.4.4 《派工单》及《联络单》在工作完毕后必须由业主/住户（成年人）或报修人员签字确认，否则按未完成工作论处。 4.4.5 《派工单》及《联络单》在公共设施维修时，由各部门管理人员签认。 4.4.6 《派工单》及《联络单》签字权限 1） 项目分公司：项目工程部主管人签认。 2） 管理处客户服务部：客户服务助理以上人员签认。 3） 管理处保安部：领班以上人员签认。 4） 管理处：行政助理签认。 5.0 相关文件 5.1《工程部服务职责》 6.0 相关记录 6.1《派工单》 6.2《联络单》 五、附件 本制度最终解释权归物业公司所有。
