最详细SNS营销,新浪企业微博加V,淘掌柜,淘宝客

二、企业微博运营

三、企业微博营销实践

企业微博营销实战：微博内容运营需要注意的7个细节

微博是社会化网络的一个表现形式，每一个ID后面都是一个活生生的个体。因此在企业微博运营的过程中，细致功夫非常重要。发布微博内容时，不但要注意内容的质量，更要注意以用户为中心。有了好的微博内容，实际发布时，需要讲究以下7个细节，否则一个细节的失误，效果往往会差之毫厘谬以千里。

1、 选择用户活跃的时间发布微博

数据研究表明，在一天24小时中，上午911点、下午2~3点粉丝的互动性不高，此时用户多忙于工作，活跃度并不高。而在17点~23点之间，用户基本忙完了工作，有足够的时间到网上娱乐，因此互动的热情高涨。而在一周过程中，周一、周二用户反应冷淡，这是因为用户在周一周二时候，往往面临比较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微博的反馈并不是非常积极。到周三周四后，用户进入一周的稳定期，对于微博的反馈积极性有明显的提高，因此这个时候的转发和评论量都会比较高。到了周五、周六、周日后，基本结束了一周的工作，用户更有时间在微博上活跃。企业利用微博进行营销时，选择在用户的活跃时间段发布内容，这个时候往往会达到事半功倍的效果。

当然，微博内容的发布时间也不是一成不变的。比如发布微视频，由于视频内容较长，用户观看时也容易引起周围人注意，因此在发布的时候，选择在中午下班前的11点40左右，晚上8点左右比较好。这样既可以保证发布的内容能第一时间推送到用户眼前，又能让用户安心的观看。电商企业发布销售产品的微博时，由于需要涉及交易的时间，因此也需要选择在用户充裕的时间发布较好。其他行业发布微博的时间选择，同样是要以用户为中心。

2、 微博内容也需要调味料

企业在发布微博内容的时候，不单单只是发布干巴巴的文字。首先，单纯的文字信息形式上看起来很单一，不具备眼球效应。其次，文字信息的传播有时没有图文混搭传播的效果好。再次，单单的文字信息看起来比较正式，不能给用户一种亲切的感觉。因此，企业微博在发布内容的时候，可以根据具体的文字内容，用“##”的形式组织好话题，适当加入一些表情符号，配上适合的图片，把内容的形式丰富起来，传播的效果会更好。

3、转发微博所占的比例

企业微博在内容构成上，需要坚持原创直发为主，适当转发为辅。根据洋通公司的实际运营经验，结合自身对企业微博的观察，转发微博的量控制在10%以下较好。否则转发内容太多，第一给其他微博号做了广告，第二没有个人的原创，粉丝会觉得厌烦，第三给粉丝以拾人牙慧的印象，对企业品牌有负面影响。对于需要转发的微博，需要注意的是：尽量转发自己的内容，或者转发其他号对企业正面评价的内容，转发语杜绝系统默认的“转发微博”，而要写上有可读性和对品牌建设有帮助的评论。

4、微博内容@ 人数量

发布微博内容时，有时需要@ 其他人。在这个@ 人的数量上，也有一个讲究。一般来说，@ 人的数量在1-3人为宜。如果超出3人的话，太多@的用户连在一起，会造成粉丝看微博时有视觉压力，他们往往选择跳过阅读，这就失去了微博营销的意义。如果确实需要@多个人，可以选择私信、评论@多个人、或者分开逐条@等方式发布。

5、微博内容的来源注明

企业微博是一个公司的发言人，每一条发布的内容在用户眼中都是企业官方的传达。在发布的内容中，如果有来源其他渠道的内容，注意要注明出处。这样即可避免不必要的版权纠纷，又可在用户面前树立正派高大的品牌形象。如@杜蕾斯官方微博在发布内容时，那些不是他们原创的微博，都有注明“源自网络”字样。

6、减少对定时类工具的使用

首先，内容通过定时器发布，会给粉丝一种很冰冷的感觉。其次，因为不是在电脑面前即时操作，所以在与粉丝的及时互动和沟通上会缺乏。再次，有部分粉丝早已设定屏蔽来自定时器的内容。因此，能避免使用定时类工具的话，尽量减少对定时类工具的使用。（比如说时光机）

7、微博发布的数量和频率

有的企业为了能尽量多的把信息推送到用户面前，于是拼命发布微博，一天发布几十条！数量太多，时间间隔太短，频率太快，以致造成刷屏，引起用户反感，用户最终取消关注。而有的企业则是另外一个极端，发布时间无规律，数量无定数，甚至几天毫无动静，用户最终遗忘。根据洋通公司服务客户的经验，具体发布微博时，应根据网民在微博上的活跃时间来分配好时间。活跃度低谷期间隔2小时左右发布一条，用户活跃度高峰期间隔半小时到1小时发布一条，上班时间发左右，晚上发2条左右，一天总共发10条左右。每天以这个数量和频率来发布，既保证了品牌的曝光和与用户的沟通互动，又不会造成刷屏让用户反感。

以上就是关于企业微博内容运营时需要注意的7个细节。总之，运营企业微博要像张飞绣花一样，要粗中有细。这样的企业微博才会是一个受用户欢迎的微博，才会成为一个企业的社会化营销强有力的阵地！

四、淘宝掌柜说

好的掌柜说可以吸引买家关注你的店铺，让他们成为你的粉丝。当你的店铺一旦有新的活动出现，他们就会通过掌柜说获得信息，然后帮你快速的传播开来。

掌柜说是什么？

“掌柜说”打造的是一个以人为核心，以关系网络为框架的购物平台。作为淘宝的战略级产品，说它将成为淘宝唯一的自营销平台：在这里你可以向顾客发布及时精准的消息，构建自己的客户关系管理体系，最重要的是能够利用这些忠实的粉丝进行口碑营销。对于买家来说，它将革新传统的购物体验：不仅能够精准地接受购物信息，减少搜索成本。同时

还能够建立起自己的购物关系网络，在分享传播中找到购物乐趣。

掌柜说可以运用到哪些场景？

1、我家发布新品，“掌柜说”马上替你通知粉丝 2、我家有促销啦，“掌柜说”马上替你通知粉丝

3、我想与顾客的沟通更及时、更公开透明，到“掌柜说”去谈谈心 4、我想与顾客增进感情，到“掌柜说”去策划互动活动

5、我想要更多流量、更多新顾客、更少广告费，到“掌柜说”去吼几声。 6、我想与买家的关系更稳定，到“掌柜说”去维系客户关系。

淘宝的微营销时代来了，而且在不久的将来会是微薄营销最突出最有成效的沃土。原因很简单吗！谁都知道淘宝是网购群体最大的地方，也是买家最喜欢的地方，可以说是纯买家和卖家的地段，这里做营销不见效，哪里最有效，新浪再大做的再早，他毕竟是靠明星微薄炒作起来的，就拿这次的新浪微薄开通了支付宝的担保交易来说，也是在马云的旗下合

作的嘛，他就是想转型，想做电商，他的网民觉醒和粘度还是有个很长的过度期的，腾讯是有优势，腾讯人多，但是大家都知道拍拍目前来说和淘宝是没的比的，就这一点就不用我说了。淘宝这么多年来积累了这么多老鸟和菜鸟们的忠诚信任度，淘宝的成长脚步太快，用户在飙升，大的环境在逐步的完善，这个时候的淘宝开始考虑到是时候放慢脚步陪陪这些粉丝们，多给他们一些时间和空间交流起来，互动起来。

掌柜说营销实践

在掌柜说中你可以向顾客发布及时精准的消息，构建自己的客户关系管理体系，最重要的是能够利用这些忠实的粉丝进行口碑营销。对于买家来说，它将革新传统的购物体验：不仅能够精准地接受购物信息，减少搜索成本。同时还能够建立起自己的购物关系网络，在分享传播中找到购物乐趣。总之，“掌柜说”即将打造的是一个以人为核心，以关系网络为框架的购物淘宝的SNS，主要加强了卖家与会员之间的联系，以往靠单一搜索引擎搜索商品的买家现在也能多一个选择，淘宝推出“掌柜说”对于很多卖家来说也是个利好消息，对卖家增加了一种推广手段，也能够更加注重自身产品的服务和质量。

优质的淘宝掌柜说需要有个性，有表现欲，会表达并展示自我。文字表达有趣、不枯燥无聊。最好能提供有价值甚至独家信息，并切记每天需要更新。

从技术角度看，淘宝掌柜说的刷屏速度几乎为10～15秒钟，企业如果不能在这个时间段抓住用户和粉丝关注的话，那么就会失去最黄金的营销机会。可现实并不简单，淘宝掌柜说粉丝量聚集最多的几乎都是明星、商业领袖和星座时尚达人等，企业的关注度明显偏低。如何将企业淘宝掌柜说发展成另一个营销重地，除了有技术要求，还要进行感情互动。

首先应该了解自己的目标用户在哪儿?而营销就得顺着这个方向，并告诉自己的潜在用户“应该”知道什么。

另外，要善于运用目标客户的好奇心和参与性。由于淘宝掌柜说是双通道的形式，这时企业就成了服务者，而不是以前那个填鸭者。

越来越多的公司在淘宝掌柜说上发表有奖互动、有奖竞猜的消息。毋庸置疑，整个营销的关键点在“有奖”上。而奖品可以是金钱，也可以是公司产品，只不过选择不同，获得的效果也会有所区别。“金钱奖励更受粉丝关注，更有噱头，而产品奖励则更能培养公期客户。但无论如何，一定要把公司的利益也分给用户一部分，并让用户能感知到。

淘宝掌柜说的灵魂是文字表达。通常企业在选择淘宝掌柜说的写手时会注重两点：专业度和热情度。百思买就是让2500名“最热情、最有产品知识的员工”来建设淘宝掌柜说。对人要善于沟通，对物则要具备专业知识。

企业淘宝掌柜说的自我介绍需要深思熟虑。最好能用一句话来表达整个企业的文化或者气质。如果自我介绍能幽默或者具有标识性最好不过，需要时，自我介绍还可以给出公司网址链接。

140字的布局也是能否引起关注度的重要元素。淘宝掌柜说达人们总结的攻略也颇有道理。

首先第一句话和最后一句话最为关键，第一句话应当直入主题，语气不能太过于平淡，而最后一句话最好用问句来结束，这更能引导用户积极参与。

企业淘宝掌柜说内容需要尽力和时下的热点相结合。像IT的公司就可以多与苹果、移动互联网或三网融合等热点相结合。而快消产品则可以搭车广告明星、社会热点、公益事件等。

掌柜说能给网店带来什么？

1、 专享的资源位，可以自发组织活动。

不用再担心申请不到淘宝的官方资源了，也不用再为付不起大把的广告费而发愁了，更不用担心千篇一律的活动要求阻碍你的创意实现。“掌柜说”给你提供的就是这么个自己专享营销平台：随心所欲的发布自己策划的活动，不再受到客观资源的约束，真正实现“我的地盘我做主”。

2、 更高的曝光率。

先看个数据：2011年4月份淘宝商城三周年庆的活动，按照以前纯广告的形式这次的曝光只有

190W流量，而活动加入SNS元素后达到了1196W的流量：Social ads （广告资源曝光） + Fans page（粉丝页面曝光） + 粉丝二次传播= 190W+110W+16W*56（平均粉丝数）=1196W，整整翻了6倍。口碑与互联网的完美结合体现在互联网通过口碑来传播信息，而口碑在互联网上是最易传播的。“掌柜说”就是将这两者融合在一起，让口碑在互联网上实现营销价值。

3、 更低的新顾客成本

如何拉新顾客以及如何用更少的成本来吸引顾客这个问题一直困惑着很多卖家。“掌柜说”可以顺利的让你借助与粉丝的关系，让他们帮助你制造内容，并传播给他们能够影响到的人，让这些受众的人群也加入到以你为中心点的圈子。

4、与买家更稳定的关系

在之前的淘宝平台买家买东西后就会离开，买家与卖家之间的联系非常微弱，所谓的客户关系管理仅限于卖家自己的主动行动，成本比较高。“掌柜说”能够提供很多互动的元素和玩法将买家和卖家紧密的联系起来，让买卖双方之间的交流更为及时便捷，同时你也可以通过“掌柜说”来维系与粉丝的关系，用感情来营销。

5、稳步增长的流量和成交量

有了粉丝之后，店铺的流量就不会象从前一样随着活动周期呈现过山车的景象。通过“掌柜说”你可以发布一些粉丝感兴趣的话题，把他们吸引过来，以此来引进流量。假定你有10000粉丝，每天的浏览转化率有10%，那么每天就会固定有1000的流量来源于这个群体。

明白了做粉丝的重要性，接下来就是怎么做粉丝了，跟一些朋友也讨论到了这点，大部分店主都是在群里群发掌柜说链接，吆喝着互粉。但是有多少效果？ 个人总结的一些方法

掌柜说商业价值体

1、精准营销。掌柜说“可以帮助卖家进行精准定位，不仅能够精准定位到自己的顾客群体，而且能够定位到顾客的需求。从而可以建立精准的客户沟通服务体系，实现低成本的扩张之路。

2、口碑营销。互联网进行营销最突出的优势就是拥有更多的信息以及信息传播渠道，“掌柜说“正是搭建强化了这样一种平台，让传播更为流畅。

3、事件营销。借助于口碑传播这个渠道，事件营销在互联网中的运用也是层出不穷。而“掌柜说“正是让事件传播的更为及时，扩散的更为广阔。

4、客户关系管理。这个价值点可以分为两个方面：第一，“掌柜说“提供了客户关系管理的营销工具，方便快捷的维系客户关系；第二，通过”掌柜说“建立起来的客户关系比其他渠道更有粘性，从而更有针对性的建立符合顾客生命周期的商业策略，实现更大价值。

5、低成本广告。“掌柜说“建立的人与人之间的关系就是传播的媒介，再也不用为高额的广告费用发愁了，因为在”掌柜说“里你获得了关系，你就获得了传播媒介。

或许掌柜说也只是淘宝推出的一种商家营销工具，不过更多的主动权把握在商家自己手上。

本人到是比较看好掌柜说，从现在电子商务的环境来看，各大平台：淘宝、拍拍、有啊，还有自主的：凡客、京东、卓越，等各种各样大大小小的网站。都知道淘宝的运营成本越来越大，而且现在选择多了，很多商家都有可能转战于其它平台。或者说都开发了其它平台，那么在淘宝的投入就会相对减少，淘宝必须面临调整。

作为淘江湖的精简版，掌柜说必然会获得淘宝更大的投入，也符合马云关于淘宝SNS的战略。从今年的淘品牌的比赛规则也能看出一点东西：人气值（掌柜说的粉丝数）被放在了第一位，占30%的比例（专家评审也是30%，店铺成长值是40%），吸引更多的卖家、留住优质的卖家，再让卖家发展更多的消费群体可能是淘宝暂时的方向。

掌柜说小窍门

1.店铺做活动，掌柜说加关注减免银两。

这一招是最有效的啦，策划好活动，在首页及宝贝面加个图片链接入口。如果能上次淘宝平台活动，效果是很明显的。淘宝平台的活动流量都很大，加上减免费用等的活动，会有

个不错的转化率。

2.任务网去做任务。

这招已经有不少店主在实施啦。在猪八戒等一些的任务网站去发任务（淘宝貌似也有个），按任务笔数付钱，这招得花些小钱，效果一般。 3.互粉群

一些先知们，老早就建了互粉互收藏等的店主群。可以加入进去互粉，但是这招有些弊端： a.粉丝质量差：互粉的都是si粉

b.效率低：群里喊着互粉的永远是那几个猿人

而现在我在尝试一种新方式。借群里聚集力，在群里开帖给任务的形式，互粉，这样就不用再群里一篇篇的叫喊啦。

关注已经做了任务的掌柜说，再跟帖，回复自己的掌柜说，你的掌柜说会就被别人关注。

五、SNS营销总结

将淘宝掌柜说跟新浪微博做比较应该是每个人看到掌柜说后的第一想法，或者是受到淘江湖的影响，总体来说都不看好掌柜说。（淘宝SNS两大主推手段）

掌柜说和新浪微博的战略方向不同，新浪微博是一个获取信息的渠道，简洁明了，直观，省去了收索这个环节，能够更快更准确的获得需要的信息。所以就很快的形成了互动，这也是大家提到的粘稠度问题。在这个基础上开发商业价值是新浪的选择。

而原本就是一个商业平台的淘宝通过这个方式做到两个方面：1.巩固已有的客户，2.发展更多的客户。

淘宝定义：掌柜说是专为淘宝卖家量身定制的社交化营销平台，提供丰富的工具和插件，帮助您将店铺的买家和潜在买家转化成粉丝，实现近距离的互动沟通，从而与其建立长期稳定的关系，构建自己的客户管理体系。同时，您还可以利用粉丝自身的社交关系，进行快速传播，用较低的成本，扩大营销活动的知晓度，提升品牌或店铺的影响力。

目的很明确，就是发展消费群体。既然是商业平台，那么实惠购物才能引起客户的关注，想提高互动性也应该是在这个方面做文章。新浪发展各个行业的知名人士，提供大量的优质信息，淘宝则发动各个行业的商家，提供大量的优惠商品。

一个是精神文明，一个是物质文明，所以个人认为新浪微博和淘宝掌柜说不存在可比性。

掌柜说是淘江湖的升级版，当然剔除了很多繁琐的东西，形式更精简，目标更明确。从名字上看就能发现淘宝侧重点的转变，推出淘江湖想形成买卖双方的互动，但是买卖双方是简单的金钱关系，不可能会产生感情，所以不可能形成互动，推出掌柜说就很明确是想让卖家带动买家，不是互动，最终达到口碑经销的目的。