企业文化

企业文化部分

一、填空：

1.吉林农信经营定位是：社区金融专家，百姓理财帮手。

2.吉林农信的核心竞争力是：“灵活的经营机制”与“明确的市场定位”。

3.吉林农信向上、向下及平行管理策略是：向上管理忠诚、建议，向下管理激励、关爱，平行管理协作、竞争。

4.乘车和乘坐电梯应遵循“客人优先、长者优先、领导优先”的原则。

5.吉林农信的企业精神是“至诚至善、自律自强”。

6.吉林农信高管岗岗训是“只为成功找办法，不为失败找理由”。

7.吉林农信一般管理岗岗训是“忠诚胜于能力，实干重于宣言”。

8.吉林农信资金计划岗岗训是“让每一分钱都有收益”。

9.吉林农信财务岗岗训是“一分钱掰成两半花”。 10.吉林农信会计岗岗训是“失之毫厘，谬以千里”。

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11.吉林农信信贷岗岗训是“一念之差，终生后悔”。

12.吉林农信柜员岗岗训是“把平凡的事做好就是不平凡”。

13.吉林农信保卫岗岗训是“居安思危，警钟长鸣”。

14.“至诚至善、自律自强”的企业精神凝聚了吉林农信的核心价值观，是吉林农信的核心理念。

15.“至诚至善”是吉林农信人的伦理准则和价值理想。

16.“至诚至善”的精神内核是以“忠诚”、“诚信”的优秀品质为心性基础，孜孜追求永不止息、超越创新的进取状态和完美境界。

17.“自律自强”是吉林农信人工作实践的行为规范与精神动力。

18.吉林农信人最为重要的四种美德是“至诚”、“至善”、“自律”、“自强”。

19.工作岗位上，女员工佩戴戒指每手不能超过1枚。

二、选择题

1.“ ”、“ ”是吉林农信人在心性上的两大美德，“ ”、“ ”是吉林农信人在实践上的两大美德。（A）

A.至诚、至善，自律、自强；B.自律、自强，至诚、至善；

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C.至诚、自律，至善、自强；D.至诚、自强，至善、自律。

2.高管人员应该奉行“以人为本”的管理之道，争取成为 。（B）

A.职业经理人；B.儒式经理人；C.全能型经理人；D.成长型经理人。

3.吉林农信人的“自律”精神，是在履行自己本职工作的过程中形成的“ ”、的自我约束、自我的自觉意识。（C）

A.开拓、创新；B.至诚、至善；C.依法、守规；D.自省、自警。

4.树立与践履“自强”精神，就是要做到“ ”、“ ”、“ ”、“ ”。（A）

A.自主、自信、自勉、自省；B.至诚、至善、自律、自强；

C.自重、自省、自警、自励；D.慎独、慎微、慎始、慎终。

5.“自律自强”的精神内核是 (A)

A.“律己”、“守规”、“刚健”、“有为”。

B.“律己”、“合规”、“强大”、“遵纪”。

C.“律己”、“有为”、“守则”、“奋斗”。

三、判断题

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”“1.德才兼备是吉林农信选人用人的根本标准，德是第一位的。（ √ ）

2.忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，它是其他所有能力的统帅和核心。（ √ ）

3.资金计划岗人员要精打细算，节约开支，坚持少花钱，多办事，树立“节约光荣，浪费可耻，省下一分钱，就增一分利”的理念。（ ╳ ）

4.信贷人员在风险防范中要做到“查摆问题不怕丑，触及灵魂不怕刺，剖析原因不怕疼”，在自觉做到坚持原则，自己不违规的同时，还要敢于抵制任何人的任何违法违规行为。（ √ ）

5.柜员岗岗训仅适用于信用社储蓄和对公柜员。（ ╳ ）

6.要大力弘扬“一本经念到底、一件事抓出头”的行为文化，目标一旦确定，决策一旦做出，就百折不挠、抓住不放、一抓到底，“只修改手段，不修改目标”，不达目的决不罢休。（ √ ）。

7.员工胸卡上班期间应佩戴于左前胸显要处。（√）

8.“自强”源于中国古代文化典籍的群经之首《周易》。（√）

9.工作时间，员工不可佩戴墨镜和深色眼睛？（√）

10.男员工工作时间可以佩戴婚戒以外的其他首饰？（╳）

四、简答题

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1.吉林农信企业文化所包括的九大文化是什么？

核心文化、定位文化、经营文化、管理文化、风险文化、行为文化、服务文化、品牌文化、愿景文化。

2.吉林农信的核心价值观是什么？

坚持信用第一、重视品德操守、渴望变革突破、力求绩效最优、崇尚最求卓越。

3.企业核心价值观涵义是什么？

企业核心价值观就是全体员工的共同信念和是非标准，它在企业文化中具有中枢作用。企业的所有行为都必然在核心价值观的基础上产生，也都会在企业不同的层面有所体现或具体化。企业的核心价值观是无形资产，也是企业孕育、发展和维持成长的内部驱动力，它是企业的灵魂。

4.企业核心竞争力的涵义是什么？

核心竞争力是企业在市场上进行竞争的强大能力，是领先于市场同行的能力，包括已经存在的而且被企业内部认可的竞争力，也包括市场竞争所必备的关键条件，以及企业自身已初步具备尚能深度挖掘的竞争要素。

5.服务理念中的“五心服务”指什么？

真心，我们以真心服务每一位客户；

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诚心，我们以诚心赢得客户的信任；

爱心，我们以爱心面对客户的需要；

专心，我们要专心在三农领域服务；

用心，我们要用心于做好一切工作。

6.我们的行动纲领是阳光行动纲领，具体内容包括哪些？

“赤光”真诚的服务观，我们要以真诚关怀的态度面对服务；

“橙光”向上的荣辱观，我们要以宽厚向上的心态面对荣辱；

“黄光”积极的效益观，我们要以积极拼搏的精神面对效益；

“绿光”合作的团队观，我们要以团结合作的风貌面对团队；

“青光”审慎的风险观，我们要以审慎合规的原则面对风险；

“蓝光”严肃的法制观，我们要以严肃认真的作风面对法制；

“紫光”创新的发展观，我们要以科学创新的思维面对发展。

7.服务文化中的“六个一样”是指什么？

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忙时闲时一样认真；生人熟人一样热诚；存款取款一样热心；金额大小一样欢迎；完币残币一样收兑；批评表扬一样高兴。

8.服务文化中的“六个主动”是指什么？

客户有困难时主动帮助；客户有疑问时主动解释；客户取款时主动提示注意安全；客户拿不定主意是主动当参谋；客户遗留财物时主动归还；发生工作差错时主动向客户道歉。

9.礼仪规范中对女员工的妆容有何规定？

一是须化淡妆；二是不得在人前化妆；三是不得留长指甲，不得涂鲜艳指甲油。

10.礼仪规范中对男员工的妆容有何规定？

一是不得化妆；二是不得蓄胡须，鼻毛应剪短；三是不得留长指甲。

11.服务规范中规定的柜员要做到“四知”，是指什么？

一是熟知临柜业务，能随时解答客户提出的各项问题；

二是熟知凭证要素，能对凭证内容进行认真审核，章证相符，避免工作差错或让客户往返空跑；

三是熟知操作流程，及时传递凭证，准确办理接柜业务，尽量减少客户等候时间；

四是利率、期限和计算方式，能准确计息，避免差错，使客户满意。

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12.柜员办理业务时必须做到的“三声”是什么？

来有迎声、问有答声、走有送声。

13.在正常工作岗位上，对男员工的鞋帽有哪些规定？

一是不可以戴任何款式的帽子；二是穿颜色鲜艳的袜子；三是穿凉鞋或皮鞋是凉鞋，须着黑色或深色皮鞋。

14.在正常工作岗位上，对女员工的鞋帽有哪些规定？

一是不可戴任何款式的帽子；二是不可穿颜色鲜艳的袜子，穿裙装时不得穿短丝袜；三是不得穿凉鞋或皮鞋式凉鞋，须着黑色或深色皮鞋，所穿皮鞋后跟高度在6厘米以内。

15.吉林农信的“至诚”精神及其践履，集中体现在几个方面？

答：一是吉林农信人以“至诚”品质塑造自己的精神世界，逐渐养成忠诚守信、谦恭坦诚的君子人格；二是吉林农信人以“至诚”品质对企业忠诚守信，以企业利益为最高利益，与一切损害企业根本利益的行为作斗争，增强企业的凝聚力与向心力；三是吉林农信人以“至诚”品质对客户诚信服务，做好每一项服务工作，赢得每一位客户信任与合作，建立起吉林农信与广大客户互利互惠的和谐关系；四是吉林农信人以“至诚”品质对国家、社会忠诚、尽职尽责，支持“三农”，服务社区，获得企业经济效益与社会效益的双丰收，推动企业的发展，为国家与社会的进步做出贡献。

16.吉林农信的“至善”精神及其践履，集中体现在哪几个方面？

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答：一是吉林农信人追求自我超越的“至善”境界，以此塑造自己“利人”的高贵美德；二是吉林农信人追求永无止境的“创新”、“进取”，增强吉林农信发展的精神活力，推动企业发展、壮大；三是吉林农信人追求“服务”、“利民”，以“水”的姿态摆正自己与客户的关系，使吉林农信成为惠施“三农”、滋养民众、“上善若水”的金融企业；四是吉林农信人追求术业专精的“优质”、“高效”，为国家、社会创造更多的财富，利民利国。

17.吉林农信人在任何时候、任何情况下都要自觉做到哪“四自”、“四慎”?

答：自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。

18.吉林农信企业精神和岗训的关系？

答：“至诚至善、自律自强”的企业精神是吉林农信发展壮大的精神旗帜，岗训是将企业精神与吉林农信实际工作相结合的具体体现，岗训更好的诠释了企业精神的实质和价值。这两者之间是辨证统一、相互促进的关系。践履企业精神就要从做好岗训入手，真正做到岗训要求也就是很好的践履了企业精神。

19.太阳果标识释义是什么？

答：1、标识的主体形象是吉林省“吉”字的变形，象征“吉祥”、“吉利”；2、标识的上方，绿叶代表服务三农的方向，象征客户至上的经营理念和明确的市场定位；3、标识的下方，是一颗金黄耀眼的太阳，以钱币的造型突出了金融行业的特征，象征金融事业的蓬勃发展；4、标识的上方与下方相结合，就是一颗丰硕的果实，可称它为“太阳果”，寓意为吉林省农村信用社与客户相互依存、共同成长的紧密联系；5、标识整体造型独特，贴近广大民众，亲和力极强，具有活力、明快的视觉效果，表明新的吉林农村信用社具有无

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限的生机与活力，预示着繁荣发展的美好未来。

20.在当前形势下弘扬“至诚至善、自律自强”企业精神的重要意义是？

答:一是提高吉林农信企业品牌形象的需要；二是提高员工素质的需要；三是全面提高服务质量的需要；四是促进依法合规经营，防范风险的需要；五是实现组建商行战略目标的需要；六是企业党组织加强思想政治工作的具体体现。

五、论述：

1.企业精神的含义？

答：从字义上讲，“至”是到达、最的意思；“诚”是指真心、忠诚；“善”是指好的行为的意思；“自”是自身、本人的意思；“律”则是指法则、规章、约束；“强”是指程度高。“至诚”的含义是指最好的诚信；“至善”的含义是指最好的品质，利人的善德；“自律”是指自我约束，依照纪律和规章办事；在这里“自强”的含义是指自己努力向上，经过奋斗，实现强盛。

从整体上看，“至诚至善、自律自强”凝聚了吉林农信的核心价值观，“至诚至善”的精神内核是以“忠诚”、“诚信”的优秀品质为心性根基，是吉林农信人在心性上的两大美德；“自律自强”是吉林农信人工作时间的行为规范与精神动力，其精神内核是“律己”、“守规”、“刚健”、“有为”。“自律自强”是吉林农信人“做人、做事”的核心精神，是吉林农信人实践上的两大美德。

2.树立与践履“自强”精神，要从那几个方面着手？

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答：“自主”。市场经济在一定的意义上是“自主经营”，在市场经济中，自己是自己的主人。自主就是靠自己不靠别人，把发展与强盛放在自己努力的基础上，不求别人恩赐；自主就是自己对自己负责，自己承担自己的责任，把自己的命运掌握在自己手里。当然，自主绝不是自我封闭，而是强调自己的根本在自身，只有做到自立自强，才能赢得真正的友谊与合作。

“自信”。人自信才能自主，才能不抱有任何幻想。自己要对自己有信心，充分认识自己的能力，相信自己的力量。信心就是力量，力量来源于信心。人往往因为失去信心而萎靡不振，人也往往因为怀有信心而自立自强。自信不是自高自大，孤芳自赏、无所不能，而是信任自己战胜困难的勇气和毅力。充分认识和了解自己周围的条件和环境，充分尊重和珍惜自己得到的友谊和支援，我们才会建立和拥有真正的自信。

“自勉”。无论是自主还是自信，必然要落脚到行动上，落脚到积极分发向上的人生态度上，落脚到充满希望、精神激昂的人生开拓中。我们要永不悲观，永不颓废，永不放弃；要自己激发自己的积极性，以自己为动力源，自己开动自己；要调动自己整个生命蕴含的生命活力，永无止息的创造今天的强盛与未来的美好。

“自省”。自强是努力向上，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自省则是憧憬与追求的方向盘。也就是说，我们对工作、生活中的成败、得失、荣辱要自我反省，不怨天尤人，从自身的思想与行为中寻找原因。自强的人，必是善于自省的人；真正善于自省的人，才是真正自强的人。

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