淘宝网快递配送的供应链管理研究

? 林传立 蒋丽华 重庆理工大学工商管理学院

,摘 要,作为中国最知名的购物网站之一，淘宝网的物流配送有其值得借鉴和学习的地方。本文研究了淘宝网快递配送供应链，分 析了淘宝网配送的特点，配送供应链的结构与运行，从供应链内外部因素等多方面对快递配送资源整合问题作了详细分析。 ,关键词,淘宝网 快递配送 供应链 区域分拨中心 表 淘宝网物流配送与传统配送对比 一、淘宝网概述 地域范围 配送距离 配送规模 商品种类 商品属性 配送时效 建立于2003年5月的淘宝网，先期以吸引商家入驻显示出其传统配送 小 短 大 少 简单 较低 蓬淘宝配送 大 长 小 多 复杂 较高 蓬勃勃的生命力。在2004年先投入1亿元之后，不久又宣布投入在极其分散的每一笔配送订单都不具备规模、商品属性各异的 3.5 亿元进行网站建设，以建立网上市场交易环境为出发点的网站情况下，需要连续不断的大量配送订单支持极其分散的配送业务， 建设 理念适应了网络时代中小商家的需要，适应了购物者的需这与其它他市场的供应链也有很大区别。淘宝网购物规模发展很 要。以 诚信为基石的后续发展建设使淘宝网从一开始就以领先者快，按照淘宝网2010年4000亿销售规模的测算，现今淘宝网每的姿态出 现在面向消费者的电子商务市场中。现今淘宝网上出售有近千万个快递包裹，大约有近亿元的物流需求为物流快递市天 的商品以数 亿计，每天成交的订单达到数百万份，2009年的成场发 展提供了很好的发展空间。现阶段为淘宝网提供物流服务支交金额已突破 持的主 要是以韵达快运、申通快递、圆通速递、天天快递为代表2000亿，这样的市场规模，对电子商务发展起到非常好的示范作 的几家大 型物流快递公司。 用，同时也为物流市场发展提供了很好条件。 三、配送供应链结构与运行分析在网上交易中所涉及到的安全与诚信问题，淘宝网投入了大 淘宝网物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业量的人力、物力进行相关市场环境建设。通过对交易双方进行实名 完成。由于淘宝网经营商家和需求用户的分散性，快递公司需要把 认证，保证了交易双方在交易过程中的安全。支付宝通过使用多种 大量订单做集中处理，在集合订单过程中发现并提取规模价值，这 证书形式对支付进行验证，让资金流安全可靠。支付宝采用第三方 是传统配送理论在电子商务环境下的发展。快递公司需要有网点布 对交易付款作暂存的管理机制成功解决了交易过程中双方的信用问 局的优势，需要一张规模足够覆盖大量买卖双方的配送网络，同时 题，投诉与消费者保障、买卖双方的数字化信用评价机制，极大地 还需要信息系统的协同支持。快递公司依靠其分布在全国各地的集 约束了交易双方不规范交易行为的发生。通过阿里旺旺并以证据留 散货网点和区域分拨中心等节点实现快递物件的跨区域集散，整个 存形式为买卖双方建立了良好的互动沟通环境。制约电子商务发展 配送流程为:客户?次节点?主节点?主节点?次节点?客户。淘 的瓶颈性物流问题在市场形成规模后正在被市场化解。在淘宝网商 宝

网物流配送供应链结构如下图所示，这是一个网状的结构，在图 品销售中，重量在一公斤左右的小件包裹占据了很大的市场比例， 中对每个前级节点的集货及后级节点的分货只示意性画出了一条具 这样的商品适合用快递方式进行配送。本文应用供应链管理理论对 有代表性的流程。 快递企业针对淘宝网开展的物流配送问题进行分析研究，对淘宝网 及我国面向消费者的电子商务发展有着积极的作用。 二、淘宝网物流配送的特点

从地域范围和规模来讲，传统配送所涉地域空间范围通常不

大，如制造企业原材料从供应商到制造商的配送，产成品从制造商 图 淘宝网快递配送供应链结构流程图 到商业网点的配送，其配送距离较短，其商品种类较少，具有运输 在面向商家一端，需要面对一个区域内许多商家的发货，由 规模效应，即使配送距离长一些，也可选择低成本的铁路或水路解 分散的基层网点进行货品收集，大多数订单是小规模，由若干个集 决运输成本问题。售后服务型配送虽不具备订单规模优势，但可以 货网点收集的货品汇聚到当地区域分拨中心，区域分拨中心配合集 集合多个用户订单，在小空间范围内安排合理运输路线与订单组合 货网点起到客户订单的会聚作用。这种集货通常在汽车运输的经济 以解决配送成本问题。淘宝网物流配送买卖双方地域分散，体现在 范围之内，集货阶段是典型的多对一。在区域分拨中心完成货物集 商家地域分布分散，客户地域分布分散;在空间距离方面，买卖双 中并通过分拣到发货实现到下一个区域分拨中心的长距离的运输发 方常常相距几千公里，配送的空间距离远远超过了传统意义上的配 送，选择合适路线与运输方式，将货品以较快的速度、较经济的成 送范围。配送商品在数量规模上极其分散，每个商家的物流需求量 本送到客户所在区域。目前区域分拨中心之间采用以航空为主，高 不具备规模，每个购物客户的需求量也不具规模。 速公路为辅的运输方式。分拨中心间的货物分发表现为货品分散， 从配送商品种类和商品属性来看，淘宝网配送的商品种类繁 区域分拨中心间进行的分拨作业表现为多对多，下一级区域分拨中 杂，价值含量差异很大，商品属性各异，密度、抗压强度各不相 心接收来自不同地区送达本地的快递货品，起到本地区接收货物的 同，没有统一的成箱包装，个性化包装对物流配送形成一大考验。 集合作用，并将这些货物通过再次分拣，按更小的配送区域，通过 这对物流的集约化处理带来难度，对物流配送的规模化、集中化管 不同的发货网点，沿不同的配送路线分发到客户手中，实现货物的 理带来困难，现代化的分拣、装卸设备无法使用，货物分拣与装卸 再次分散。区域分拨中心向下游分货体现为货物分散。对一个方向 主要依靠人工进行，这对提高物流规模效应及控制物流服务的缺损 配送的货物来讲，区域分拨中心表现出集散统一功能，区域分拨中 率与差错率带来困难。 心上游表现为集货功能，区域分拨中心下游表现为散货功能。淘宝 在配送时效性方面，淘宝网配送现阶段主要以快递方式实现供 网的快递配送就是

在这种聚散交替过程中完成的。 需双方的物流配送，物流的时效有较高要求，传统配送通常不需要 快递时效。

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统观整个配送网络，区域分拨中心与集发货网点都同时承担着 的消费者常遇到意外。淘宝网上的快递服务商通常由卖家选定，但 收货、发货的双重职责，发挥着货物集散的双重功能。集发货网点 买家也可要求卖家重新选择，快递公司需要以自己的服务来获得买 及区域分拨中心在面向货源地的淘宝卖家起到收货、集货并向远程 卖双方的认同。网上购物与快递业务近年发展很快，在快递公司业 地区分散货品的作用，在面向目的地的淘宝本地买家，则起到远程 务快速扩张过程中，分散的发货网点常采用个人承包方式，缺少必 到货的集中与向本地配送与货品分散的作用。淘宝网物流配送是典 要的监督与管理，人员素质参差不齐，需要提升从业人员的业务素 型的多对一与一对多的交替运行，以集散货点和区域分拨中心为代 质。在网络环境下，快递公司的负面效应具有放大作用，如果不能 表的物流节点构成物流配送的中转节点。现今每天数百万件的快递 处理好相关关系，可能危及到企业的信誉与生存。 包裹就是在这样的过程中源源不断地从商家配送到消费者手中。各 2.内外协作 淘宝网上销售的商品种类繁多，商品属性各不相货物的集散点及各区域分拨中心主要完成货物的收集与分拣发送工 同，对物流配 作。这种供应链结构为快递公司内部的各流程环节的协作起到稳定 送提出了新的要求。需要根据商品的不同属性，在物流过程中，让 衔接的积极作用。这样的运行结构对货物集散具有高效处理能力， 货物包装、分拣、装卸、运输的每一个环节都能保证质量，减少商 且能适应需求的时间与区域性正常波动，并在网点扩张上具有很强 品损坏与差错发生。建立严谨的管理制度与操作规程并具有不打折 的弹性。 扣的执行能力是制约物流过程中不规范行为发生的重要保障。建立 在快递公司内部，要求每一个中转环节都需要通过条码扫描， 快速方便的故障定位机制，对物流过程中出现的客户投诉问题结合 将货物节点中转流程信息发布到公司的信息系统中，让交易双方及 信息系统实行流程追溯机制，让责任制落实到每一个物流节点及责 相关管理、监督人员能够在必要时可获取每一个包裹的流程即时信 任人，这是实现时效与保证服务质量的重要制度保证。在物流成本 息。这种信息透明的方式为快递各中转环节的相互合作与监督提供 控制方面，需要根据区域物流量的动态变化及交通运输环境变化在 了一种良好的沟通机制。如果包裹在某一个环节出现问题，可以通 分拣、装卸、运输等具体环节不断优化物流方案，适时调整配送策 过流程追溯将相关责任落实到某一个具体的操作人员，极大地约束 略，以较低的成本，较快捷的运输方式实现货

物的长距离周转。 着快递流程中不规范行为的发生。 在资源外用方面，主要体现在运输外包。在运输环节，根据业 快递公司物流网点不仅为网上交易提供物流配送支持，还要承 务规模及时效要求，通常以自有汽车完成长距离运输或采用航空外 担传统领域的快件递送业务，以充分发挥其资源整合的优势。现阶 包方式解决长距离运输问题，在运输资源外包问题上如何让外部运 段淘宝网配送服务占据快递公司60%的市场份额，随着参与网上购 输资源对快递业务运行提供保障，需要从长远角度与运输服务提供 物人群的增加，这种份额还在不断加大。快递服务商在淘宝网整个 商建立战略合作伙伴关系。 交易过程中扮演着重要的角色，发挥着积极的作用，在交易双方的 3.发展策略 在战略决策方面，快递公司应当根据市场的发展诚信维护中也发挥着桥梁的作用，承担着重要的职责。 变化，适时、 淘宝网不直接参与物流过程，但在物流配送过程中发挥着积 适度地配置好自己的网点资源、运输资源、人力资源、信息资源， 极作用。在交易双方订单连接中通过订单编码与物流条码的对接， 这是快递公司决策层需要把握好的市场节奏。适时、因地的培育和 实现从淘宝交易系统到快递公司查询系统的无缝对接，为交易双方 发展自己的网点，把握好网点扩张与业务量扩张的关系，当网点的 及快递公司提供了物流流程全程可视化环境。结合淘宝网的交易评 扩张与市场发展节拍相一致时，快递企业才能收到积极主动的效 价系统为物流流程提供了一种监督机制。对物流服务质量，通过与 果。 淘宝网交易评价系统中的物流评价子项由收货方对物流过程进行评 在市场不断增长的环境下，各快递公司都在加快布局新的配送 价，该方式对卖家的交易及物流不规范行为构成约束机制，大量配 节点。区域分拨中心定位在宏观上与区域快递需求量密切相关，主 送订单的物流信用累积在快递公司间具有很强的可比性。淘宝网对 要建在快递物流需求密集的区域;区域分拨中心在微观选址方面需 物流配送整体环境维护发挥着积极的引导作用。 要考虑不同运输方式的衔接，区域分拨中心与地区交通布局密切相 通过大量物流数据的积累，淘宝网发挥着物流服务导向的作用， 关，需要处理好快速长距离运输与短距离运输的衔接，在现阶段主 据淘宝网前不久发布的公告，淘宝网与天天快递、韵达快运、申通快 要是公路运输与航空运输方式的衔接。随着高速公路网密度的加大 递、圆通速递等四家物流公司签订的协议，与四大快递公司通过建立 及高速铁路建设的不断延伸，不远的将来，区域分拨中心在短距离 战略合作伙伴关系，对配送规模达到一定程度的商家，物流配送费用 的汽车与长距离的高速公路、高速铁路相互衔接会变得更为普遍。 可以打折，这让规模大一些的商家每年节省数万元的配送费用。其中 未来区域分拨中心选址问题会更多地综合航空、高速公路、高速铁 会有一部分体现在商品价格或配送价格中，让上下游双方客户分享物 路等节点构成因素，这对现阶段过度依赖航空节点的情况会有所改 流规模提升之后降低成本带来的实惠，这

种实惠让网络商家、快递服 变，并且会给物流成本带来新的下降空间。 务商与下游客户共同分享，体现了多方共赢的理念。 随着居家用品在淘宝网上销量的增长，加上淘宝网电器商城的 EmxvxOtOco 开张，淘宝网面临大件商品分散配送的物流问题，大件商品配送现 四、未来发展分析

1.客户关系主要依托零担托运的物流服务资源，其配送问题与快递方式会有很

大区别，需要构造新型的配送供应链。 以快递公司作为核心结构的供应链两端都是客户，客户关系主

要体现在两端与客户连接的结点上。在接收货物方面，快递公司与 参考文献: 具有一定规模的卖家通过建立伙伴式的协作关系，由快递人员上门

[1]马士华 林 勇:供应链管理[M].北京:高等教育出版社，取货并在货物包装环节给予协助，如用有快递公司标示的胶带对包 SixE2yXPq5 2006 裹进行密封。对接收端的客户如果不能在送达时间取货，通常可提 [2]林传立:大型电脑市场的供应链管理研究[J](中国市场—物 供第二次送达服务，对于客户验收货物后再确认签字，多数网点能 6ewMyirQFL 给予支持。 流与采购研究，2007(7)93-95 [3]淘宝网总裁陆兆禧:电子商务

在实际过程中，有些网点存在着重收货，轻发货的现象。对 带来新的商业文明[N](人民

邮电报，2010-04-02(7)接收端的客户先验货再签字的合理要求不能配合，让支付物流费用

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