客服岗位工作总结（通用5篇）

客服岗位⼯作总结（通⽤5篇）

　　⼀段时间的⼯作在不经意间已经告⼀段落了，这是⼀段珍贵的⼯作时光，我们收获良多，是时候抽出时间写写⼯作总结了。想必许多⼈都在为如何写好⼯作总结⽽烦恼吧，以下是⼩编为⼤家整理的客服岗位⼯作总结（通⽤5篇），欢迎阅读与收藏。

　　客服岗位⼯作总结1

　　我在公司担任淘宝客服已经有很长⼀段时间了，在这段时间我遇到过难题，完成过业绩，也犯过⼀些错误，不过整体来说我也算在这⾥陪伴着⼤家经历了许多的风⾬，有着⼀定的⼼得体会了，最起码我不再是那个在刚毕业到处投简历说不清⾃我介绍的⼈了，这份⼯作对⾃⾝的锻炼还是很有益处的。　　在我进⼊公司以后，并不是⼀开始就投⼊客服⼯作之中，⽽是先经历了⼀番岗前培训，通过这个让我快速地对公司的⽂化、产品以及⼀些营销知识有了⼀定的了解。后来领导给了我⼀份厚厚的资料，⾥⾯全是产品的型号，紧接着我便跟着⼀位主管到仓库中去看货，在我对产品有着⾜够的了解，或者说我能够根据不同的情况介绍不同的产品以后才开始下⼀步的⼯作。接下来就是话术的学习，每⼀位新客服最重要的便是这⼀本话术，虽然其中的话语有些⽼套，却是历代⽼员⼯总结出来的最实⽤的话术，因此不要有任何轻佻的态度，应该严谨对待，这样就能明⽩这样⼀本话术是有多么重要了。

　　在顺利度过试⽤期以后，我便开始了独⾃摸索的路程，或者说淘宝客服这⼀⾏很难说有着敞开⼼扉的交流，我遇到过⼀个新员⼯向⽼员⼯请教他与客户交流中遇到的问题，结果半天不到这个客户被⽼员⼯抢⾛了这让他既⽓氛⼜⽆奈，不是说同事之间不能够交流，只是说最好不要将客户的信息泄露出去。除了这样⼀个教训以外，其实也有相处得⽐较好的事例，也是⼀个新员⼯在做售后客服的时候被投诉了，我看到以后便想办法帮他解决问题，最终成功联系上客户并通过合理的协商解决了问题，这样⾃然是最好的。

　　现在我已经能够担任客服培训的讲师了，其实也就是在⼯作之余⾃⼰设计ppt给他们进⾏岗前培训，这⼀项也是计算在我的业绩之中的，在经历这么多以后，我⾃然希望我们这些客服能够团结起来，⾄少很多时候遇到不会的问题可以在内部提出来，然后⼤家共同想办法解决，尽管客服是这份⼯作是带有⼀定销售性质的，但也不仅仅有着电话这样的⽅式，更多则是通过线上进⾏交流。

　　这些便是我在担任客服期间的⼯作⼼得体会，或者说正因为喜爱这份⼯作才能够做到将⾃⼰的⼀些感想记录下来吧，作为⼀个过来⼈，我希望那些刚刚进⼊客服这⼀⾏业的能够时刻怀着学习的⼼态去进⾏⼯作。

　　客服岗位⼯作总结2

　　时间匆匆，转眼20xx年即将过去了，回顾过去的⼀年⾥，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将我⼀年的⼯作情况总结如下：

　　偶然的机会我⼲了xx客服这个⼯作，不知不觉已有⼀年了，感觉时间挺快的，⼀坐⼀天，⼀个星期，⼀个⽉就坐没了。有时感觉挺好的，不⽤⼲什么，但⼜感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的⼈也是⼗分有趣的，因为买家来⾃五湖四海的。

　　上班的第⼀天，xx挂着，可是没有⼈与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是⽆从下⼿。

　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本⾝我⾃⼰也会从⽹上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的⼼情，但是我现在的⽴场不同了，不再是⼀个购物者⽽是⼀个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，⼀旦退让，顾客会认为还有更⼤余地可以还价。

　　所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对⽅不能够优惠的。要告诉对⽅我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来⿇烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户⾯前装可怜，⼀般⼈都是会⼼软的，我也是亲⾝经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了⼀些⾯料，第⼀次认识这么多的⾯料，以前买⾐服从来都不知道⾯料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么⼀样的⾐服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么⾯料好，什么⾯料透⽓，有弹性，⾯料不⼀样价格也不⼀眼，现在对店⾥的⾐服都有了⼤致的了解，也知道了从哪家进的货偏⼩，哪家的偏⼤，按合适的尺⼨给客⼈推荐⾐服。刚做客服的时候推销出去⼀件⾐服发现⾃⼰很有成就感，后来慢慢的⽤着熟练的语⽓和⽅法推销更多的⾐服出去，和客⼈沟通是⼀个锻炼⼈的脑⼒，应变能⼒，说话的技巧，同时也锻炼⼈的耐⼼，要细⼼的对待每⼀个客户，让每⼀个客⼈兴致勃勃、满载⽽归。

　　客服岗位⼯作总结3

　　不知不觉，在电话中⼼⼯作已经⼀年多了。现将⼀年的⼯作情况总结如下：

　　从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进⾏沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源⼒求满意解决客户问题，在这⼀年的磨砺中我看到了⾃⼰的成长。

　　客服代表的⼯作是企业与客户进⾏沟通的渠道。如何把握、运⽤良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服⼯作中的重要⼀环。⽿麦虽⼩，却⼀头连着客户的需求，系着⼴⼤客户对我们xx的⽆限期待；另⼀头连着中国⼈寿的责任与使命，系着公司对客户的诚⼼与真⼼。每当帮助⼀位客户解答了困惑露出会⼼的微笑时，每当为客户处理了问题⽽得到他们的真⼼感谢时，我深刻的感觉到了作为⼀名客服代表的价值，客服⼯作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于⼼、外化于⾏。　　因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过⽐赛，来认识⾃⼰。努⼒掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。⽽随着xx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中⼼⼯作的正常运转，完成呼⼊呼出⼯作。感谢领导给我机会，让我任职电话中⼼综合资讯岗这个岗位。

　　我的⼯作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进⾏⼀线呼⼊和呼出，确保电话中⼼接通率外，对于⼀线坐席⽆法解决的问题，我需要及时进⾏⼆线处理、⼯单流转和催办，负责对⼯单处理结果的跟踪回访，确保⼯单处理时效和客户满意度。

　　在处理⼯单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统⼀的解释回答⼝径，确保⼀线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中⼼知识库，确保⼀线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈⼀线客服代表对电话中⼼新业务、新的意见和建议，确保中⼼内信息传递的顺畅与⾼效。

　　除此之外，我还要协助陈⽼师，对电话中⼼业务和话务数据进⾏统计分析，制作⽇报、周报和⽉报，以便上级领导和相关管理⼈员及时掌握电话中⼼运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中⼼主管开展现场管理，确保电话中⼼秩序井然，卫⽣整洁。

　　随着电话中⼼⼈员队伍的`⽇益壮⼤。我作为⼀名⽼客服，帮助新客服尽快地熟悉⼯作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我⼀样，来这⾥⼯作之前对于保险的业务知识很⽣熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把⾃已平时处理问题时碰到的⼀些案例讲给她们听，进⾏讨论总结。她们在⼯作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把⾃⼰这⼀年来的⼯作经验的毫⽆保留地全告诉她们，教她们如何进⾏处理、解决问题。

　　20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要⾛的路还很长，⾃⾝不如别⼈的地⽅还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个⼯作，我就要不懈努⼒，与各位同事⼀起共同努⼒，勤奋的⼯作，刻苦的学习，努⼒提⾼⽂化素质和各种⼯作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在⼯作中勤勤恳恳、乐于奉献，就⼀定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

　　客服岗位⼯作总结4

　　在我试⽤期的两个⽉时间⾥，我主要的⼯作是环境、⼈员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xx的整个物业操作流程。⼯作中，我⼀直严格要求⾃⼰，认真及时做好领导交代的每⼀项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议；项⽬⽅⾯不了解的问题虚⼼向同事学习请教，不断提⾼充实⾃⼰，希望能尽早融⼊到⼯作中，为公司做出更⼤的贡献，在公司领导的帮助下和全体员⼯的协作下已⼯作了两个多⽉，对这段期间的⼯作汇报如下：

　　⼀、全⾯熟悉公司、项⽬⼈员环境、制度流程⼀、全⾯熟悉公司、项⽬⼈员环境、制度流程

　　本⼈加⼊公司时，全体公司员⼯在⽼总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司⽂化感召下，我很快全⾝⼼地投⼊⼯作中。　　⼆、纠正错误、合理建议⼆、纠正错误、合理建议

　　由于前期多种原因，造成物业管理服务中⼼⼯作滞后，特别是⼯程维修⽅⾯，通过努⼒逐⼀处理，充分调查研究，科学合理执⾏公司领导的交代的各种事宜；合理结合本⼩区物业管理的特殊性；在参考同⾏业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化⼯作进⾏了调整。　　三、规范管理制度、提⾼项⽬执⾏能⼒三、规范管理制度、提⾼项⽬执⾏能⼒

　　加⼤与本部门员⼯交谈，增进了解，利⽤例会、临时会议进⾏沟通。在⼯作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利⽤好原有制度的基础上完善建⽴了⼀些规章制度：装修装饰巡查制度；绿化养护管理制度；保洁⼯作流程分配⽅案。

　　经过初步的规化调整，每个员⼯确实做到责任到⼈、奖罚到⼈；做到培训、考核经常化，有效提⾼员⼯专业服务知识与技能。现在员⼯的服务意识和对客户服务能⼒有较⼤进步。经过两个多⽉的⼯作，虽然取得了⼀些成绩，然⽽，仍存在不⾜，如个别⼯程维修⽅⾯未能完全及时的解决，现尽⼒逐个协调

解决，本⼈相信在公司各级领导的带领⽀持下，xx物业服务中⼼的⼯作会更加进步。

　　客服岗位⼯作总结5

　　⼯作上，我的主要岗位是客服专员。在⼯作中我努⼒做好本职⼯作，提⾼⼯作效率及⼯作质量。在本职⼯作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利⽤⾃⾝优势，帮助其制定了⼀系列的表格，总结了相关数据；归纳了⾏业在电商领域（xx）的热销产品，并且结合⾃⾝产品，对标题进⾏第四次标题优化；在京东平台上，对产品进⾏了导⼊等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满⾜客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求⾃⼰，刻苦钻研业务，就是凭着这样⼀种坚定的信念，争当⾏家⾥⼿。为我以后的⼯作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上，严格要求⾃⼰，端正⼯作态度，做到了理论联理实际；从⽽提⾼了⾃⾝的⼀专多能的长处及思想⽂化素质，包括⽣活中也学到了养成良好的⽣活习惯，⽣活充实⽽有条理，有严谨的⽣活态度和良好的⽣活作风，为⼈热情⼤⽅，诚实守信，乐于助⼈，拥有⾃⼰的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　思想上，⾃觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的⼀砖⼀⽡，⼀直严谨的态度和积极的热情投⾝于学习和⼯作中，虽然有成功的泪⽔，也有失败的⾟酸，然⽽⽇益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为⼀名德智体全⾯发展的优秀⼯作者的重要性。

　　在这段时间⾥我虽然是学校学习了⼀些理论知识，但这⼀现状不能满⾜⼯作的需求。为了尽快掌握电商⾏业和卫浴⾏业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了⼯作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点⼩事情，到了晚上和前辈们探讨⼯作内容，聊聊⼯作的不便及⼼中的不满加上⾃⾝不⾜，前辈们给予⼯作上的⽀持和精神上⿎励，经过较长时间的锻炼、克服和努⼒，使我慢慢成为⼀名合格的员⼯。

　　虽然只有短短的⼏个⽉，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信⼀句话⼀根⽕柴再亮，也只有⾖⼤的光。但倘若⽤⼀根⽕柴去点燃⼀堆⽕柴，则会熊熊燃烧。我希望⽤我亮丽的青春，去点燃每⼀位客⼈，感召激励着同事们⼀起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在⼯作中还在存在着缺点和做得不到位的地⽅，我会继续努⼒⼯作学习，今后⼀定尽⼒做到最好。⼯作中需要超越的精神，我相信经过努⼒，⼯作会越做越好。

　　在此，在对试⽤期的⼯作及⼼得体会做⼀汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的⼯作态度、⼯作能⼒和表现，以正式员⼯的要求做⼀个全⾯考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的⼒量。