科技风 2019 年 11 月水利电力DOX 10.19392/j. cnki. 1671-7341.201931151电力市场营销策略及优质服务在其中的作用谢克聂广东电网责任有限公司阳江供电局广东阳江529500摘要：当前我国社会经济发展迅速，电力市场化逐步开放，电力企业要想获得更大的市场，取得更多的利润，就必须做好市 场营销，制定有效的市场营销方案，创造更优质的服务质量。本文主要分析了电力市场的营销特征及策略,研究了优质服务在电 力市场营销中的作用，希望可以为相关行业提供参考。关键词：电力市场；营销策略;优质服务;作用电力企业运用市场营销策略，创造优质服务，是提高其营 销业绩，保障其市场地位的前提。精准的电力市场营销策略可 以使企业为用户代来更优质的电力使用体验，创造优质服务的 思想可以使电力企业更加注重客户需求,推动电力企业的稳定 发展。1电力市场营销特征电力营销即对电力进行经营与销售。由于电力并不是实 物，它是一种没有实在形状的产品，不是一般的销售品，所以其 销售方式也与一般产品有所不同,其特征如下：1.1生产与使用同步性电力储备难度大,储备成本远远高于一般产品，为了增加 电力企业的收益，要求电力在生产岀的同时需要马上销售，并 被用户用掉。这样就对电力的供给量和需求量在一致性上提 岀了高要求，增大了电力营销的困难。1.2服务性电力行业为国家和人民服务，且电力能源是国家经济发展 和住户生活的必用品，因此电力营销具有服务型。1.3高技术要求性电力行业从开始发电到电力被用户使用的全部过程都需 要高级技术支持，随着用户对电力使用中安全性与稳定性要求 越来越高，电力营销必须具备的技术水平也要提高，于此同时， 电力营销的难度便增大了。2电力市场营销策略2.1价格营销电力企业应在确保供电质量的同时，保证电力价格稳定， 并与行业供电价格一致。在此基础上，为了提高企业市场的经 济效益，电力企业应在国家允许的范围内，调研服务区域内电 力市场情况，掌握所属区域用户用电性质与用量情况，制定恰 当的电力价格营销策略。针对用电量大、高能耗的企业可以采 取适当降价调整，对于居民生活用电采取阶梯电价，这样可以 促进用户电量使用的增加。2.2品牌营销由于品牌效应在营销中的地位举足轻重，所以电力企业在 营销中，创建自身品牌是关键。当前阶段,互联网、媒体是电力 企业向用户宣传自身供电环保、安全、经济的主要途径，目的在 于消费者选择产品时，首先考虑到的是本企业。另外，为了更 好的提升消费者的关注度，电力企业需加强自身服务，争取在 消费群体内创建自己的特有品牌。比如建立服务小分队，深入 地处偏僻的农村，全方位了解农民群众的具体供电需求以及对 供电服务的意见。与此同时，建立服务直通车,在农村直接承 办各项业务,最大程度上为村民生活提供便利。久而久之，这 样的服务会在群众中建立口碑并树立品牌，推动电力企业自身 的长远发展。2. 3服务营销电力产品不存在品质差异，电力企业要想提高市场竞争 力，掌控一定的客户资源非常重要，而引入更多客户资源的重 点是向用户提供更加优质的服务，所以，电力企业必须加强对 服务营销策略的关注。首先，电力企业要确保自身供电的安全
性与稳定性,完善自身电力网络;其次，电力企业应根据用户的 具体情况对其实行信用分级，给予高等级信用用户少许优惠。 比如，组建客户经理队伍，针对用电大客户及重点关注客户开 展需求分析，全面引导及满足，使企业与用户间达成长期稳固 的合作，方便通过用户需求的变化改善自身服务质量,保障企 业在市场竞争内维持充分的竞争力。3优质服务在电力市场营销中的作用3.1转变企业传统思想电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连，企业在 确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传 统电力企业营销理念中的定位并不高，但在当前创造优质服务 观念良好效果的影响下，大多企业实现了思想上的转变，逐渐 深化了优质服务理念，将运营重心放在了提高服务水平上，转 变员工思想观念，加强服务至上意识，为广大用户提供高质量 电力服务的同时，进一步壮大了电力企业的规模。3.2保障电网运行安全为广大用户供电是电力企业的首要任务，所以，保障电网 的稳定运行是电力企业创造优质服务的基础。优质服务观念 的深入，使电力企业越发关注自身电力供应的基础设施建设, 工作人员严格控制操作标准，定期全面保养与检测电力供应设 施，在保证电力的正常供应的同时，保障了电网运行的安全。3.3组建营销服务管理体系为了满足市场对电力的不同需求，要求电力企业在经营中 根据不同用电群体采用不同的营销策略，针对这一问题，电力 企业组建了具有需求预测，电费管理等不同模式的营销服务管 理体系，目的在于结合企业营销策略与优质服务，建立信息反 馈途径，更好的掌握用户在电力使用中的局限和困难,调节企 业服务形式，尽可能的满足用户用电需求。3.4加强关注区域政府与区域內企业发展动向电力企业与区域政府及区域内企业紧密联系，是确保其经 营范围内服务质量的前提。首先,保持与政府部门联系可以掌 握地区发展动向，完善企业服务规划,为企业在市场内抢占先 机做好准备;其次,企业在服务范围内开展交流与沟通，可以掌 握企业供电过程中的问题，了解用户切实用电需求，创造企业 优质服务质量，提高企业经济利益。4结语综上所述，在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业必 须加强市场营销，根据相关理论与实际情况制定恰当的营销策 略，提升自身服务质量，力争为企业创造更好的发展前景。参考文献：[1] 姜世堂.试析电力市场营销策略及优质服务在其中的 作用[J].百科论坛电子杂志,2018,(7) ：480.[2] 谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作 用探析[J].科技创新与应用，2015,0(25).[3] 莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工 业技术，2019，(18) ：190.作者简介:谢克聂(1991-),男，汉族，广东阳江人，本科,助 理工程师，研究方向：市场营销。167
