新生代员工的管理与沟通

《新生代员工的管理与沟通》

1、管理者的四大重点能力：

管理能力、沟通能力、学习能力、业务技能。

2、“拿多少钱，做多少事”、“做多少事，拿多少钱”区别在于哪里，你更加赞同哪一个观点？

参考：我比较赞同“做多少事，拿多少钱”的观点。“拿多少钱，做多少事”是一种消极的工作状态，因为有了这样的想法，做起工作来就会斤斤计较，即便是很善长的工作很多时候也会敷衍了事，或者持观望姿态，这样消极态度的结果：一方面对于企业来说，如果每个员工都是这样的话，那企业将毫无生机活力，自然也不会发展壮大了。另外，因为有了这样的心态，自己就不会积极的考虑如何把工作做好，自己的能力就不可能获得提升，加薪升职也不会轮到了。相反，如果树立了“做多少事，拿多少钱”的工作状态，那就会有无限的动力，每天会考虑该如何把事情做好，如何不断提升自己的能力多做改善取得成果，这样的结果是自己会得到公司认可，获得加薪升职，而企业会因为有了这样的员工将不断发展壮大。因此，我们每个人都要抱着“做多少事，拿多少钱”的心态去工作，同时，作为线长也要不断向下属传达这样的价值观。 3、基层管理者的角色认知：

与企业之间的关系是客户、与下属的关系是教练、与上道工序的关系是引导者、与下道工序的关系是供应商、与同僚的关系是协调员。 4、有效沟通的关键：

1、确认；2、尽量减少沟通的环节……

5、我经常帮助员工讲话，帮助员工做事，为什么还得不到员工的拥戴？ 参考：

1）首先要认清一点：我是线长，不是普通员工；

2）作为管理者，最忌讳的事情就是在自己带领的团队中拉帮结派，结交死党。应该与所有的部属都保 持相同的上下级关系，这样部属才会觉得公平，自己在处理问题时也会更加轻松公正；

3）不要以为自己处处帮员工说话，员工明明违反规定还要包庇他，这样员工就会拥戴、感激你。其实 相反员工会在心里看不起你，会认为你不是合格的领导。作为管理者，一定要以事情为中心，以公司规 章制度为依据，坚持原则，对事不对人，人人平等，并以身作则。这样，员工才会真正的服你。自然处 理起问题来也会越来越顺利了。

4）当与下属发生冲突无法解决时，可以通过班长进行调解。

6、我的部门管理得井井有条，员工很配合，任务也完成的不错，为什么上司还不信任我，老是找我的麻

烦？

参考：即便自己的工作能力强，也要时常向上司报告工作情况，接受上司的监查及指导。 9、所谓的问题就是现实与目标之间的差距。 10、基层管理者的八大素质：

1）充满热忱；2）乐于沟通；3）与人为善；4）追求卓越；5）善于领导；6）不断学习；7）目标明确；8）意志坚定。

11、线长一天的工作： 1

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上午：

计划—晨会—配置资源（确认每个员工的工作状况、并让每个员工都动起来）—遁视（是否按规定在做事、紧急状况对应） 下午：

现场遁视（是否按规定在做事、紧急状况对应）—作业改善—（作业改善是展现你能力的重要途径）—总结—休班会。

12、线长如何开好晨会：

开晨会最主要的目的是提升员工的士气。

1）检查员工的列队。列队要求横平竖直，确认是否有人缺席；

2）检查员工的着装规范。着装要求：男女统一着工作服，指甲不能超过2MM。女士头巾必须将两侧头发包裹在内，冬天时，里面的毛衣袖口不可以长于工作服的袖口，下摆也不可以长于工作服的下摆。男士工作服的袖口要扣上，工作帽要戴正； 3）监督员工精神饱满的参加早会；

4）监督员工唱社歌、问候时，声音洪亮、整齐划一； 5）谨记召开晨会的目的，认真按照即定的流程开展晨会；

6）线长布置工作主要方面：A注意点、B安全、C总结昨天、D今天的任务、F确认员工是否听明白。 13、新生代员工特质分析：

1）、离职率高、忠诚度低；2）、工作是生活的来源之一，基本不差钱；3）、敢于思索，敢于实践；4）、自我为中心，天生的领导者；5）、有宽广的知识面；6）、责任心较弱，抗压性较差，情绪化明显；7）、不遵守传统职场规则。

14、管理新生代员工的方法： 一、企业愿景引领 举例：《科学家的实验》

科学家将被实验人员分成三个小组，三个小组分别行走20公里路，前往一个叫“木镇”的地方。其中第一组的成员在行走前没有被告知目的地、路线，在什么都不知道的情况下，盲目前行，最后大家越走越没劲，抱怨越来越多，在走到一半时，所有的人都放弃了。第二个小组的成员被告知了目的地是“木镇”，但没有被告知路线、行程，结果有些人还是因为怀疑路程会很远等原因，中途放弃了。第三个小组成员被告知了目的地是“木镇”，是个非常美丽的地方，共有20公里距离，分别会经过哪些地方，并且在过程中还会不断被告知已走了多少，还剩多少。结果所有的人都到达了目的地。因此，作为领导者，向下属描述工作的整体愿景是十分重要的。 二、承诺式管理

◆一个由各种承诺构成的动态网络，各个层级的员工彼此做出承诺。 ◆承诺好比是绳线，把各种组织活动协调地编织在一起。 ◆承诺的4个阶段： 1、 承诺

先把本次工作的目的意义告知承诺人，并对承诺人提出希望，询问承诺人，能做到吗？ 2

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如果做不到，希望公司提供哪些资源。如果公司能够提供相应的资源，公司应当提供。承诺人愿意承诺，即写下他（她）的承诺。 2、 践行

由承诺人实施，并提供必备的资源。 3、 检查

由公司组织相关的部门进行节点考核检查，确定其与目标的完成度 4、 改善

找出承诺人存在的问题，找到差距，加以改进。 三、张扬其个性，鼓励其表现——让他们感到被重视 管理的方式：命令、参与、授权 □创造表现机会 □岗位表现 □环境表现 □思想表现 □业余表现

四、建立宣泄不良情绪的渠道 五、职业生涯设计

15、管理者的禁忌行为：

以性别、文化、年龄、地域为由差别对待员工； 不遵守与员工间的承诺； 表里不一（背后说）； 不遵守公司的规章制度； 在员工面前失去理性； 与下属私交过密。

16、成功与失败的现场管理者对比：

状况 对待错误 对待同事 对待成绩 对待挫折 对待问题 对待工作 对待职责 对待上司 3

成功 是我的错，马下改正…… 降低身份/看他的优点 幸运/大家努力的结果 努力不移/方法不对，还可…… 又得到一次成长的机会 还不够好，继续努力 站高一层，多为他人服务 尊敬/辅助 失败 这不是我的错，这是…… 找他的缺点/评头论足 都是我的努力，要不然…… 运气不好/他们不配合 找借口/忽略 已经不错了 出于无奈，草草了事 表面一套 -

对待时间 对待先进 对待利益 对待目标

17、与员工沟通时的三大要素： 1）让对方听得进去

A、时机合适吗？ B、场所合适吗？ C、气氛合适吗？ 2）让对方听得合理

A、先说对方有利的方面；B、再指出彼此互惠的方面；C、最后指出一些要求； 3）让对方听得乐意

A、怎样说对方才喜欢听（少用“我想……”、“你给我……”，多用“让我们一起……”）

B、如何使对方情绪放松；（切忌与员工谈话时双手交叉胸前，盛气凌人。这种姿态会防碍沟通的效果）； C、哪部分比较容易接受就先讲哪部分

18、批评的技巧： 1、批评前弄清事实；

2、选择合适的时间、地点、方式； 3、问清下属犯错的原因； 4、就事论事，以尊重为前提； 5、不要揪着错误不放； 6、帮他找出解决错误的方法；

7、反省自己的错误（常常想到：部属没有做好，主要是因为我没有教好的原故）

每天进步一点 尊敬/学习/超越 团队优先 树立高目标 明天再说，我下班了 排斥/找麻烦 利己主义 留有余地 4