（一）面部表情标准：
1﹑面部表情和蔼可亲，伴随着自然地露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘。 2﹑微笑的真诚﹑甜美﹑亲切﹑善意﹑充满爱心。 3﹑口眼结合，嘴唇﹑眼神含笑。 （二）眼睛眼神标准：
1﹑面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2﹑眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼﹑心不在焉。 3﹑眼神要实现“三个度”：眼神的集中度﹑眼神的光泽度﹑眼神的交流度。 （三）声音语态标准：
1﹑声音要清晰柔和﹑细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 2﹑语调平和，语音厚重温和。
3﹑控制音量适中，让顾客听的清楚，但声音不能过大。
工作人员的微笑服务内容
1﹑要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的 表现。
2﹑要排除烦恼。一位优秀的工作人员脸上总是带着真诚的微笑。工作人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
3﹑要有宽阔的胸怀。工作人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊﹑胡搅蛮缠的顾客，工作人员一定要记住“忍一时风平浪静。退一步海阔天空”
4﹑要与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务”。
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