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批 准 生效日期_____________
基本资料 1.岗位名称 2. 岗位负责人 3. 所属区域 4.定岗人数 5. 在岗人数
工作概要 1、 工作摘要
负责该岗对外推销戏水，努力完成个人戏指标，对接带领戏水游客开展戏水并确保安全,宣传公司企业文化、南药文化；完成露营值班等工作，完成部门领导临时交办的其它工作； 2、 工作说明
编号 工作任务内容 工作标准细则 1、按规定时间在集合地点集合（7：25分在外广场拍照营业点处）； 2、7:30随部门队伍跑步绕广场一圈到指定地点集合，其间要有口号“乘兴而来，感动而归，一二三四，一二三四”； 3、早例会检查仪容仪表细则（着装，着工服，佩黑色腰带，佩戴工卡于上衣工作奖惩 1 参加部门早例会 logo图标上，不压鸟头，衣冠整齐，上衣第二颗纽扣扣紧，无褶皱；保持干净、整齐、笔挺，帽边无褶皱、，帽檐与脸部对齐，且靠里帽檐与眉同高，无遮眼现象。头发前不遮眉后不过耳，指甲不能过长，如穿外套，衣领外折内竖。工卡佩戴于外套左边上口袋上方，不穿凉鞋，拖鞋上班）； 4、例会期间要求站姿成跨立姿势，不违规一项扣质量系数1分 得随意乱动或讲话，有事先打报告，经负责主持早例会人员同意后方可。 5、整队完后按照公司要求唱歌； 6、进行服务礼仪训练； 7、学习当月英语； 8、音乐响起跳精灵舞； 9、早例会结束念公司服务口号 10、检查部门所管卫生区域。 1、8：10打扫部门区域卫生（主要包括：拓训部游客换装备所属区或地面卫生、桌椅卫生、；要求地面无灰尘、无垃圾2 班前工作整理 无积水，桌面无灰尘无垃圾)； 2、换好拓训服；（9：00之前） 3、排班最后一名出团教练检查戏水线路安全情况及水量大小、水质情况并填写戏水线路《安全日检表》 1、积极开展戏水个人推销，根据值班人员安排带领戏水客人进行戏水; 2、客人到达梦幻谷服务服区、要给客人讲解安全注意事项并做热身运动； 3、戏水开始前根据团队人数，达到5－10人时选出队长，达到11－ 15人要选出队长，安全员，16人－25时要选出队长、副队长以及安全员； 3 带团 4、戏水开始后要时刻做安全提示，同时宣传企业文化，注意游客动向，控制好团队； 5、认真按照部门《教练戏水带团讲解词》对每个戏水游戏节点认真生动有趣的讲解； 6、戏水结束后，告知客人在露营区领取行李、在山珍坊冲凉换电子导游讲解器、以及餐厅位置、服装商店等；并根据客人需求给予指点雨林游览路线； 违规一项扣质量系数0.5分 第1项违规扣质量系数0.5分 2、3项每违规一次扣质量系数1分 7、客人取回行李后，带领戏水游客去山珍坊换取电子导游讲解器同时推销南药； 8、带团结束后填写教练带团复命本，并及时打电话给值班台人员，听从值班台人员安排； 9、如果不是立即带团，要检查冲凉房卫生并做好清理； 1、打扫露营区的卫生；包括内务卫生、房前屋后卫生、洗脸台、卫生间、洗衣机、配5电瓶车、空调机、电视机、游客露营帐篷区域等 2、每天给电瓶车充电、打扫卫生；检查电池液并做好相关记录 3、看管好露营区设施设备；不允许其4 露营区值班 他部门员工不经过部门允许就私自动用设施设备； 4、如有露营客人，按照《露营值班工作流程》做好对接工作，协助客人搭建帐篷，引导客人冲凉、用餐，看演出，并讲解温馨提示； 5、根据天气带客人看日出、协助并指导客人收帐篷、用餐、对接行李下山； 5
违规一项扣质量系数1分 3、 突发事件处理
编号 1 事件内容 处理办法及原则 支持人 首先了解伤情，能现场处理的及时处理，雨林谷（庞东亮游客受伤 不能处理的及时联系区域负责人并上报6854）梦幻谷（孙小部门经理。 勇6769） 2 天气发生突变时要以游客安全为第一要李华军（6712）、雨突发天气 务，暂停戏水并给客人做好解释工作，林谷（庞东亮6854）处理不了的及时上报部门经理进行处梦幻谷（孙小勇理； 6769） 3 了解清楚具体原因，根据实际情况处理，李华军（6712）、雨游客不满意 处理不了的及时联系区域负责人并上报林谷（庞东亮6854）部门经理。 梦幻谷（孙小勇6769） 4 游客物品遗失 首先了解客人物品并积极协调相关部门李剑（6138）、常毅（游客中心、安保部）给予寻找，并上（6882）、李华军报部门经理；遗失的具体原因 了解清楚具体原因，根据实际情况处理，联系安保人员或园容人员进行护送；并与门区值班人员联系对接客人； （6712） 常毅（6882）、项厚平（6923） 5 游客半路返回者 6 行李对接不及时 首先安抚客人耐心等待，并积极联系门李华军（6712）、苏区值人员了解具体情况，也可以与客人漫（6697）、黄朝香沟通到门区去取； 教练要及时把自己的草鞋给客人穿，根据情况也可让客人行走在栈道上； 首先上其劝说并制止，解决不了得上报安全保卫部； 首先了解事故发生的原因，同时安抚客（6214） 李华军（6712） 7 戏水半路草鞋坏 8 游客之间发生争吵者 常毅（6882） 游客电子产9 品不小心掉入水中 人情绪，如果是因为我们防水袋破损，我们承担责任，如果是因为客人操作不当，或者不听工作人员的提醒，将有客人独自承担责任。 李华军（6712） 游客游览证10 在戏水过程中丢失 首先了解情况，如果是因为游览证损坏李华军（6712）、苏丢失，就要及时联系门区值班台负责人，漫（6697）、黄朝香值班人员要与电子导游组进行沟通。 首先了解情况，如果是因为游览证损坏（6214） 11 客人丢失行李箱钥匙 或者钥匙扣自己脱落而导致钥匙丢失，则我们承担责任，如果是因为客人自己装在口袋中丢失，则有客人承担，罚款10元。 李华军（6712）
附表：踏瀑戏水讲解词
附表：踏瀑戏水讲解词
踏瀑戏水讲解词
大家好！首先我在这里欢迎大家参加我们景区的踏瀑戏水活动，踏瀑戏水活动是一项拓展活动，拓展活动是团队活动，要求具有极强的团队精神、互帮互助、共同完成一个目标的活动。大家注意看我们这里有一个“踏瀑戏水”安全提示，大家边看提示的同时我边给大家讲解一些注意事项；1、我是大家此次活动的教练，我姓X,大家可以叫我X教练，此次活动我会和大家共同去完成；2、此活动为探险性质的活动，在活动中存在着一定的危险性，要求大家要有极强的团队精神、互帮互助精神，我们男士朋友要发扬绅士风格，照顾好我们的女士、年纪偏小以及年纪偏长的朋友。带小朋友的家庭要注意看护好小朋友，在一些危险的路段小朋友是严禁攀爬的。3、在活动中要听从教练的指挥，不能擅自更改路线、不能在石头上跳跃；4、在活动中严禁解开活动的任何装备，如果你一定要解开装备，那我只能视您为弃权；5、我们雨林景区为无烟景区，在景区中严禁任何人员吸烟。在活动结束的位置我们景区人性化的为烟民朋友们设置了吸烟区域，请朋友们一定要遵守好我们的规定；6、进入景区，朋友要爱护好我们的雨林、爱护好我们的生态环境，请您将垃圾扔到垃圾桶内、交给教练或工作人员。不要随意采摘花草、争做“绿色使者”。
• 组织活动身体：手脚踝关节、膝关节、腰部、肩部、头部（也可根据时间和人员数量情况
安排集体游戏） •
下面我们队伍中要任命三位领导，队长、副队长、安全员，“队长”是协助教练组织
本队人员向前行进；“副队长”是协助队长工作，在队伍中央帮助需要帮助的队员；9“安全员”在队伍的最后，确保没有队员掉队；
朋友们，大家顺我手指方向看，这里是我们景区的全景图，刚才我们从大门景观区乘坐游览观光电瓶车从2号线路进入梦幻谷，现在所在位置在这里（手同时指向图上梦幻谷服务区），我们即将要开始的是踏瀑戏水活动，行进的路线是在梦幻谷蓝色水带当中。全程是1200米，时间要1.5小时左右，根据您的 体力情况可能会快点，也可能会慢点，我们1200米分为三段行进，走一段水相应的上来走一段栈道，接着下水行进，水中共三段，当中有三个瀑布，六个小游戏，终点在荷花池的位置，活动结束后朋友们可以在终点领取您寄存的行李，终点还设有浴室，下面我们出发！！
• （开始时）朋友们下面我们就要开始我们的踏瀑戏水活动了，我们行进的路线就像您眼前流水的峡谷中，您如果感觉到自己体力不支或不想走了，随时可以向教练提出，你就可以改走我们的雨林栈道了。在戏水过程中大家一定要注意安全、相互帮助一起去完成活动，大家到前面的时候请您将您的草鞋打湿，增加草鞋的防滑性。留心的朋友可能发现我们的路线上有一些脚印，这些是我们工作人员为了大家防滑而打造的。大家踩着脚印跟着我开始我们的踏瀑戏水之旅吧！
．1人猿泰山:
目的：锻炼个人能力、提高个人自信、
方法：队长、副队长先通过，保护队友逐个通过、双手抓紧、双脚抬起方可通过 要求：注意安全、正副队长做好保护、双手不要松开
讲解词：我们即将要进行的是活动中的第一个游戏“人猿泰山”这个活动还是有一定的危险性的，主要是锻炼大家的臂力和团队协作能力。如果您害怕了你可以从这一侧过去，小朋友（12周岁以下）不要从这里过去哦！要挑战的朋友们我们有几个要求：第一.双手一定要抓住最上面的环，双手一定要抓住不能松开，要不第一个湿身的就是您哦。第二.一定不能跳，自然的收起双脚，自然的就过去了，第三.队长、副队长和我先过去保护大家（讲完后示范）；
2水中浮桥：
目的：考验团队协作能力、个人平衡能力、自信、信任与互助精神、团队精神 方法：队长、副队长桥中央协助与保护队友、团队协作通过、 要求：注意安全、防止溺水、严禁打闹
讲解词：大家注意看前面这里有一个游戏这就是我们的第二个游戏叫“水中浮桥”；主要锻炼身体平衡能力、增加自信、团队合作能力、团队精神、增进友谊。这个游戏有几个要求第一、前面水潭水深3米，在这里严禁打闹，防止出现事故；第二、小朋友及有恐惧心理的朋友我建议您从另一条路通过好吗？第三、队长和我先过去，副队长在这边协助后面的团友过桥（最多一次只能过五人）；第四、队友之间要相互帮助，共同去完成这个活动。
3穿越低网（穿越火线）
目的：体验刺激、考验各人能力、增加活动的趣味性 方法：匍匐前进、逐人通过、个人或小组也可竞赛 要求：从网下通过，身体一定要低，严禁碰网
讲解词：下面我们要通过的这个游戏叫“穿越低网”。（过了这游戏就到我们第一段路的出口了）。这个游戏主要让大家体验一下战争时期穿越火线的感觉，主要是身体一定要低要不就会被发现的哦！游戏就有游戏规则：规则一.从下穿越；规则二.不能碰到网，碰到要被惩罚的会湿身的哦！大家加油！ 第一阶段出口:
此处是我们第一段路的出口。
第二段路口： 这里就是我们第二段路的入口了，朋友们可以留心一下，我们第二段路蜻蜓、螃蟹、鱼相对比较多的！抓住了您可以看看它，可不能带走哦！要放生哦，要保护生态、保护自然！
（1）蹒跚学步（雨林网吧）目的：考验身体平衡能力，个人能力，团队协作能力
方法：团队协作共同完成
要求：身体重心降低，行走在网中央 （最多一次过五人）
讲解词：朋友们看到前面的网没有，刚才我们从网下过现在上网了！这里是我们的雨林网吧，也叫“蹒跚学步”就像小朋友刚开始学走路时一样的，您上去后会失去重心，所以您要靠中间走防止您摔倒的时候碰到两旁的石头和钢架上!它主要是考验我们大家的身体平衡能力。
4步步高升: 目的：活跃活动气氛
方法：曲身前进、逐人通过
要求：通过时身体要低， 注意安全，防止出现头部撞伤。
讲解词：刚才我们通过的蹒跚学步，它跟小朋友学走路是一样的，紧接着就是我们的步步高升。它祝愿我们参加踏瀑戏水的朋友们在工作、生活过程中，万事如意、事事顺心、步步高升。我们朋友们通过时要注意身体要低，逐个人通过，防止头部撞到钢材上哦。 勇过摇晃桥:目的：考验身体平衡、增强个人自信心，锻炼个人独立思考的判断能力。 方法：队长、副队长在两侧保护，队友逐人通过
要求：双手抓紧、脚踏实地、保持距离，防止出现摔伤、撞伤。
讲解词：朋友们，我们现在要通过的这个游戏叫勇过摇晃桥，它主要是锻炼我们身体平衡能力，体现个人能力。增强个人自信心，锻炼个人独立思考、判断的能力。通过时，队长、副队长在两侧保护，大家逐人通过。一定要注意安全，注意手要扶稳、脚要踩住，保持距离3米。
飞渡平衡木:目的：锻炼平衡能力、身体协调能力 方法：逐人通过、协助完成
要求：重心靠前，安全第一，禁止打闹
讲解词：下面我们要通过的游戏名称叫“飞渡平衡木”。主要是考验我们的平衡能力、身体协调能力，锻炼独立思考的能力、增加自信。通过的时候我们要注意身体重心要靠前，安全第一，严禁打闹。
第二段路出口：
朋友们加油了！看到前面的路口没有,我们还有50米就到了~一半了。加油！加油！让我们走完这50米，到了雨林加油站再休息吧！加油 ！ 神龟石：
大家顺我手指的方向看，远处有一个石头很像一只王八，看到没有，大家注意看了，这里不光是那只，在这里还有一只乌龟呢！这就是大自然的鬼斧神工、神奇之处！这里还有一个小的故事。在很久很久以前，在这个地方有一只王八无恶不作、危害人间，天庭知道这
件事情以后委派了一只龟仙来到这里镇压这只危害人间的王八，后来天庭害怕王八会继续危害人间，因此命龟仙长守如此，并发出天条龟的寿命比王八的要长。后来就有了这“千年王八，万年龟”这一说法！
第三阶段（1）攀爬瀑布:
目的：锻炼胆量、自信、信任，挑战个人能力，体验刺激
方法：队长、副队长、安全员在指定地点进行保护，队友逐个攀爬，双手抓紧，脚踏实地，踩稳脚印
要求：安全第一，恐高、怕水、身体不适、年纪偏长、小朋友严禁攀爬，听从指挥。 讲解词：朋友们，我们接下来要进行的是攀爬瀑布，瀑布是我们活动中最刺激、难度最大、危险系数最高的一个活动。这个瀑布高低落差为60米，要求攀爬者具有一定的体力、要有自我保护意识，如有恐高，怕水，害怕的朋友我建议您走栈道，小朋友，和一些不想参与的朋友，你们也走栈道，到平台上等待我们。攀爬的朋友。您一定要注意自身安全、相互帮助、相互提醒。注意在攀爬过程中严禁双手离开铁链，严禁在瀑布上嬉笑打闹，脚下一定要踩稳。
（2）体验外婆桥:
目的：考验身体平衡能力，增加活动趣味性 方法：逐人通过
要求：身体重心降低、双手扶稳、保持距离
讲解词：朋友们,我们现在通过的是“外婆桥”，摇一摇，摇到“外婆桥”。这是考验大家平衡能力、身体协调能力、提高自信心的一个游戏。在通过的时候不能用手扶哦。看您扶还是不扶。
活动结束：清点人数，对活动情况进行讲评，对大家的胜利表示祝贺，对游客的配合表示感谢，并指引游客到服务区取行李（指定地点） 。
回收装备（头盔）和袖标、领取行李。
• 给游客指引冲凉房、餐厅及卫生间，并向游客指明雨林谷游览方向和返程乘车地点及所需时间；
• 将戏水游客引领至电子导游器领取处，凭游览证换取电子导游器。 • 领取结束与游客话别，祝福大家旅途愉快！玩得开心！
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