P7：客户关怀、客户满意、服务最低要求/与评价有关的问题点根据具体的产品风险，可能存在的要求和证明方面的事例注意事项（输入输出）和参考文P7.1 客户在质量管理体系，产品（交付时）和过程方面的要求是否得到满足？*所有要求，尤其是涉及客户的供应商评价的要求都得到了顾忌。应根据客户要求，考虑到质量管理体系的认证。如果需要的话，在审核过程中应包括对特殊特性的验证。客户要求，例如量产阶段之前，量产过程中以及量产阶段之后的配件供应，以及零部件回收及其循环利用，都必须得到落实并且加以考虑。除了量产供应以外，配件供给还必须对要求的变形和变更加以规划，并且考虑到相关必要的字眼。包装在适用性，固定，缓冲以及标记方面必须满足客户要求。应根据客户要求，开展产品复评。必须确保产品满足法律法规要求。——与客户的质量约定——开展的发货评审/产品审核——功能检验——耐久性检验（考察失效表现）——仓储/订单处理/零部件供应/发货——ppm指标/针对零缺陷要求的目标约定——错误交货——技术规范的更新状态——复审方案（频度，范围，…)——检验和测量装置的适用性——比较的检验方法/可靠性测试/COP——审核计划，旨在确保必须证明的特性——确定并跟踪改进计划——将下级供应商包括在内——配件供应——作为投产前的初始配件库存的零件交付——停产后急需确保供货的义务——变更后为旧版本零部件提供配件（模具管理，生产能力）——针对变更后或者停产后的小批量编制的配件供应方案——满足具体客户的包装和标记要求标准化生产体系的方法：——VDA第1卷——VDA第2卷——VDA第4卷——VDA第6.x系列文献P7：客户关怀、客户满意、服务最低要求/与评价有关的问题点P7.2 是否对顾客关怀提供了必要的保障？面向顾客不同的组织部门，要确保任命有能力的联系人。要确保用客户能够理解的语言开展联络沟通。顾客关怀同样也是一项体现积极参与设计的指标。供应商有义务在所有诞生和试用阶段关注自己的产品，并且在与客户协商沟通的情况下加以改进、对于新产品/过程，应和客户协调，从而落实投产保障。——客户拜访记录，必要时指定措施——有关产品使用的知识——有关产品问题的知识，产品投诉，运输投诉——落实新的要求——通报改进措施——通报产品和过程变更/迁移的信息（包括供应商的）——首次/再次产品认可（试验/量产）——一旦偏离要求时的相关信息（包括包装和运输）——与国外有关的顾客关怀——供应商物流数据的质量（例如随箱单上的料箱内的数量）——顾客进门许可（根据与具体的客户约定）——投产保障标准化生产体系的方法：——VDA第1卷——VDA第2卷——VDA第4卷——VDA第7.x系列文献根据具体的产品风险，可能存在的要求和证明方面的事例注意事项（输入输出）和参考文P7：客户关怀、客户满意、服务最低要求/与评价有关的问题点P7.3 是否提供了供货？*编制了方案，包括针对紧急情况的保障措施，从而确保供应。在量产供货阶段，要确保上述方案的更新状态。在这里，不仅要顾及到自身的内部过程，还要兼顾供应商的过程。必须设计相关的流程，确保组织一旦发现存在供货瓶颈，就能够通知客户。而通知的内容应包括供货瓶颈预计的持续时间和涉及范围，发生供货瓶颈的原因以及启动的应对措施。必须根据客户的要求，按时启动/落实措施。——紧急情况计划（例如针对备选生产，供应商，包装，运——VDA文献：标准化的投诉过程输）——分拣行动能力以及响应时间——设备，特殊生产资料，模具，产品技术规范和基准件的变更可能——投入外部产能——发生供货瓶颈时的联络沟通——决策权限规定/启动特殊措施情况下事态升级等级——流水线配件根据具体的产品风险，可能存在的要求和证明方面的事例注意事项（输入输出）和参考文P7：客户关怀、客户满意、服务最低要求/与评价有关的问题点根据具体的产品风险，可能存在的要求和证明方面的事例注意事项（输入输出）和参考文P7.4 一旦与质量要求不相符，是否开展了缺陷分析，并且有效的落实了整改措施？对于不符合质量要求的事项，做到自主发现并且加以分——分析可能性（实验室,检验/测试装置，人员）析，同时快速采取整改措施，包括对措施的有效性加以——针对缺陷特性的柏拉图分析（内部/外部）证明，这些都是对质量控制环提出的要求。——使得所有涉及的部门都参与进来（内部/外部）——采用问题解决方法一旦受到投诉，那么，就必须遵守与客户约定的期限。——处理样件认可出现的不符合项对于不符合项，应开展联络沟通。——对技术规范进行修订——有效性检验对于不符合项以及整改措施，应设置优先等级，并且纳——产品观察和改进入现有的风险分析（例如FMEA）。——出现偏差时直至顾客的信息流——知识储备库，教训通过特殊措施（例如100%检验），确保根据技术规范交付零部件。——产品FMEA——过程FMEA——VDA第文献：标准化的投诉过程P7：客户关怀、客户满意、服务最低要求/与评价有关的问题点根据具体的产品风险，可能存在的要求和证明方面的事例注意事项（输入输出）和参考文P7.5 是否设计了一个能够有效的开展受损部件分析的过程？旨在对现场受损开展分析的过程在组织内部至始至终得到了贯彻，并且加以了描述。针对标准和负载试验进行了检验规划。针对NTF过程（No Trouble Found），应和客户约定触发标准。应在一份检验技术规范中记录下检验特性，并且和客户协商沟通。必须将有能力的检验工具和相关的资源纳入计划。对用户受损部件开展分析，应该和相关的联系人联络沟通。必须明确定义评估、NTF过程、报告机制的权责关系，以及在组织故障排除过程这一方面的权责关系。为了检查有效性，应有受损部件分析过程的评价数据。反馈分析结果（8D）和质量报告的标准报告方式必须和顾客沟通。要通过持续改进过程，保证受损部件分析的有效性。——对现场受损部件开展评估的检验技术规范，并且根据标准——VDA文献：受损部件现场分析和负载检验加以分级——NTF指导方针——用于对缺陷零部件开展故障分析的检验装置和专业人员——受损部件分析的评价数据（例如平均评估时间）——8D报告——质量报告（包括柏拉图分析，佩恩特图（paynter-Chart）P7：客户关怀、客户满意、服务最低要求/与评价有关的问题点根据具体的产品风险，可能存在的要求和证明方面的事例注意事项（输入输出）和参考文P7.6 针对各具体的任务，相关的人员是否具备资质，是否定义了权责关系？针对员工在其各自的职责范围内都需履行哪些责任，任以下知识的证明务，以及拥有哪些权限，对此，必须加以描述。——产品/技术规范/特殊的客户要求——标准/法律法规——加工/用途对于每一个岗位，必须编制一份包括总体要求在内的岗——评价方法（例如审核，统计）位描述。——质量工具（例如柏拉图分析8D方法，因果图）——以下一些部门的外语技能针对每名员工，应根据其负责的任务，针对性的确定培 ——客户支持训需求，并且编制并落实相应的员工发展规划。 ——产品检验 ——仓储/运输 ——物流 ——故障分析参考文献参考文献参考文献程参考文献投诉过程参考文献析参考文献
