物业绩效奖励

为了调动员工的积极性，激发工作热情，通过对各管理处（部门）服务过程，工作流程的检查考核，对服务质量加以控制，确保所有服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步提升，打造服务品牌，改进工作作风，完善服务流程，更好地服务于业主，增强企业发展势态和凝聚力，提高员工参加企业管理的能力，特制订本奖励办法。

二、适用范围

万佳物业公司全体员工。

三、奖励考核依据

《万佳物业公司管理服务标准》《万佳物业绩效奖励考核办法》《员工手册》《工作手册》《工作职责》及公司制定主要发展目标，物业管理现状，公司相关规定制度。

四、检查考核办法

1、公司日检、月检采用计划性检查和日常的随机检查相结合的办法。

2、公司的日检、月检采用资料查核，现场验证，随机询问等方式对管理处的服务质量进行控制。

3、按月评定 五、奖励考核标准

奖励考核的标准依各管理处的经营状况及员工的行为规范、操作程序、相关制度进行，现行的奖励标准需满足公司对服务质量的要求，奖励考核工作应执行该标准。

六、奖励评定方法

1、职责

1）每月末由财务部对奖励考核内容1、2项评定。由行政部对3、4、5、6项进行汇总评定。

2）行政部同时负责对奖励情况进行核查，将最后奖励情况折算情况，汇总至财务部。 3）财务部负责按折算的奖励金额发放到责任人。

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江西万佳物业管理有限公司 万佳物业管理有限公司管理制度 主 题 编制人 2、责权

签 发 人 执行时间 页 数 2/4 万佳物业绩效奖励考核办法（试行） 审批人 版 次 第一版 1）行政部、财务部依据《万佳物业绩效奖励考核办法》（试行）及公司相关条例、规章制度进行评定奖励的额度。

2）行政部、财务部有责任向管理处阐明奖励情况，汇报奖励考核结果。

3）行政部品质检查人员、财务部及每周定期检查工作小组有责任秉着公平、公正的原则，认真开展考核工作，不弄虚作假，敷衍了事。

4 各处如对考核结果有异议，有权向行政部财务部及上级领导申诉。 七、奖励额度

当月绩效奖按个人应付工资总额15%额外计发。

八、奖励考核内容

项目 物管费收缴率 考核目的 考核标准 设定比重 20% 20% 10% 经营预算控制 人员流失率 投诉率 品质考核 按已入住户核算各管理处收费率达95%，保证公司经营性资反之，未达收费率标准则不计该项当月奖金回收的及时性 励 经营指标控制在月度预算范围之内 100%经营预算控制在合计发该项奖励，预算超支10%则扣该项奖理范围 励50%。 稳定员工队伍，提每月人员离职率为15%，反之，超出离职率标准不计该项当月奖励 高企业凝聚力 因管理、服务不到位等原因，遭业主投诉，接受业主监督，改管理面积5万平方米以下不得超过3次，进服务工作，提高管理面积5万平方米以上不得超过5次，业主满意度 超出标准不计该项当月奖励，不填写投诉单，弄虚作假，经查实扣除该项当月奖励 管理面积5万平方米以下： 1、每月不符合要求项不超出2项，严重不符合要求项0项，该项目奖励100%； 2、每月不符合要求项不超出3项，严重不符合要求项0项，该项目奖励80%； 提升服务质量，加3、每月不符合要求项不超出4项，严重强内部管理 不符合要求项0项，该项目奖励60%； 4、每月不符合要求项不超出6项，严重不符合要求项0项，该项目奖励20%； 5、每月不符合要求项超出6项，严重不符合要求项1项，不计该项目奖励； 4 页 第 2 页 共

10% 40% 江西万佳物业管理有限公司 万佳物业管理有限公司管理制度 主 题 编制人 项目 签 发 人 执行时间 页 数 3/4 万佳物业绩效奖励考核办法（试行） 审批人 考核目的 版 次 第一版 考核标准 设定比重 否决项 管理面积5万平方米以上； 1、每月不符合要求项不超出3项，严重不符合要求项0项，该项目奖励100%； 2、每月不符合要求项不超出5项，严重不符合要求项0项，该项目奖励80%； 3、每月不符合要求项不超出，严重不符合要求项0项，该项目奖励60%； 4、每月不符合要求项不超出10项，严重不符合要求项0项，该项目奖励20%； 5、每月不符合要求项超出10项，严重不符合要求项1项，不计该项目奖励。 以上考核项目，均按单项计算，凡其中一项内容达到不合格的，就不计该项奖。 1、因管理不当等原因造成重大责任事故（含被盗事件），每次发生事故，根据金额进行确认A、1万元（含1万元）以下，每次扣发当事责任人全月奖励，无责任人，扣发本部门人员全月奖励（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度的30%；B、1万 元以上，该管理处不发放当月奖励。 2、被业主有效投诉到公司集团，每次每 项扣当事责任人当月应发奖励额度的 2%，无当事责任人，扣所属部门全体杜绝重大安全责任人员当月应发奖励额度的2%（含领事故的发生 班），主管、主任负连带责任，扣当月 应发奖励额度的0.5%。 3、被业主有效投诉至区级行政主管部 门，每次每项当事责任人扣当月应发0% 奖励额度的3%，无当事责任人，扣所 属部门全体人员当月应发奖励额度的 3%当月奖励（含领班），主管、主任负 连带责任，扣当月应发奖励额度0.5% 4、因管理不当等原因，被行业协会通报 批评，每次每项当事责任人扣当月应 发奖励额度的3%，无当事责任人，扣 所属部门全体人员当月应发奖励额度 的3%（含领班），主管、主任负连带责任，扣当月应发奖励额度的20% 5、因管理不当等原因，被媒体曝光，每次每项扣当事责任人当月应发奖励额度的5%，无当事责任人，扣所属部门全体人员当月应发奖励额度的5%（含领班），主管、主任负连带责任，扣当 4 页 第 3 页 共

江西万佳物业管理有限公司 万佳物业管理有限公司管理制度 主 题 编制人 项目 签 发 人 执行时间 页 数 4/4 万佳物业绩效奖励考核办法（试行） 审批人 考核目的 版 次 第一版 考核标准 设定比重 月应发奖励额度的20% 6、绩效奖励办法与品质考核办法为两个不同的考核办法，在操作执行过程中互不发生冲突，各行其职。 九、当实得奖励不足扣发时，不再倒扣。

十、其它后勤部门及管理人员按各管理处综合平均值计发。 十一、该绩效奖每月组织考核，按月发放。 十二、支持性文件

1、《万佳物业管理有限公司服务标准》 2、《万佳品质检查考核办法》 3、《员工手册》 4、《工作手册》 5、《工作职责》

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