电大小企业管理期末复习题(己分栏、排序)7

◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）

◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌）

◆（）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。（B：师傅带徒弟）

◆（）是分销渠道的中间机构。（A：批发商、B：零售商、C：银行、D：仓储公司、E：广告代理）

◆()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。（D：企业登记注册）

◆（）是人本管理的最低层次。（B：情感沟通）

◆（）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。（C：忠诚品牌）

◆“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A：工业化－亲密关系法）。

◆“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（）特点。（C：无限性）

◆“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。（B：偶然性）

◆“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C：附加产品）

◆ “小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（ ）原则。（D：综合性）

◆“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（）的主要观点。（C：市场缝隙理论）

◆A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为()万元．（A：1000）

◆CRM是指以下哪种电子商务活动？（A：客户关系管理）

◆ ERP发展的第一个阶段是（A：MRP阶段）。 [A]

◆爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B：供应危机）。

◆按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A：供应危机、B：财务危机、C：品牌危机）。

◆按照创业动机的不同可以将创业者分为（C：生存型创业者、D：机会型创业者） ◆按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B：战略危机、C：组织危机、D：职能危机）。 [B]

◆帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B：制定一份完美的商业计划）。

◆本教材将小企业创新的基本内容概括为：（B：技术创新、C：管理创新）。

◆波士顿矩阵法，也就是（），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。（B：BCG法）

◆波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（A：成本领先、C：标新立异）。

◆不完全市场是指（B、垄断竞争市场）。 [C]

◆产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B：改进型）。

◆常见的创业计划格式包括如下内容（A：封面、B：扉页、C：内容、D：目录、E：附录）

◆创建新企业的必备条件有（A：拥有专利技术、B：拥有工作经验、D：拥有一定量的客户群、E：获得充足的创业资金）

◆创业板与主板市场的根本区别在于（B：上市标准不同、D：服务对象不同、E：交易制度不同）

◆创业机会具有自身独到的特征，比如（B：偶然性、C：普遍性、D：消逝性）。

◆创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C：摘要）

◆创业团队的组成模式有多种，其中（）的团队模式是最完美的组合。（D：资本技术联合）

◆创业团队可分为(B：群体性创业团队、C：有核心主导的创业团队)。

◆创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(B：市场状况、C：财务状况、D：出售原因)。

◆从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(A：经营方式没有自主权、D：必须支付昂贵的特许经营费、E：必须接受统一的供货价格)。

◆促销组合包括（A：广告、B：人员推销、C：销售促进、D：公共关系） [D]

◆大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（A：数量多、分布广、B：灵活、组织精干、C：管理水平相对较低、D：产出规模小、竞争力弱、E：“家族”色彩浓）。

◆当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策 略是（A：进入新的细分市场、B：进入新的分销渠道、D：适当降低产品价格、E：改进产品质量、增加特色和式样）

◆当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策 略是（A：市场改进、B：产品改进、D：营销组合改进）

◆当市场上同类品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择是（B：撇脂定价）

◆当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C：差异化战略）

◆导致创业团队的主要矛盾有（A：有些成员的能力不适应企业的发展、B：团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致、C：团队成员的性格、个性、兴趣不合、D：创立初期缺乏一个明确的利润分配方案）。 ◆电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C：换代型）。

◆对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（A：运营管理）

◆对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A：文化因素）

◆对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（B：小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争、C：对于小企业而言，好的商业机会已经消失了、E：小企业应选择成长迅速的行业）。

◆对小企业行业选择进行分析的代表人物有（A：施太莱、B：官俊荣、C：莫斯、D：太田一郎）。

◆对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（D：国际化战略）。

◆对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（）技巧。（C：威望定价）

◆对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D、全新型）。

◆对中小企业的划分没有（ ）的。（D：所有制） [F]

◆反映小企业流动资产管理能力的指标包括（A：应收账款周转天数、B：应收账款周转率、C：存货周转天数、D：存货周转率）。 ◆服务型小企业的地点选择应重点考虑（）等因素。（B：交通是否便利、C：顾客的数量和质量、D：周边的商业氛围） [G]

◆个人独资企业的优点体现为（A：组建和终止容易、B：创建成本低、C：税后利润归个人所有、D：决策权完全集中于企业主、E：没有信息披露的）。

◆个人独资企业最显著的特点是（A：组建和终止快捷）。

◆各国界定小企业普遍采用的指标有（B：从业人数、C：销售额、E：资产总额）。

◆根据波特的竞争对手分析模型， 对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A：竞争对手的未来目标、B：竞争对手的自我评价和产业的评价、D：竞争对手的现行战略、E：竞争对手的潜在能力）

◆根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（A：服务性产业、B：手工制品业、D：原料来源分散的行业、E：生产地区性产品的产业）。

◆根据我国公司法规定，公司具有如下特征（A：是依法设立的社会经济组织、B：是企业法人、C：所有权归股东所有、D：决策权最终由股东共同控制、E：以营利为目的的法人团体）。

◆根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（A：生产新产品、B：使用新技术、C：开辟新市场、D：采用新的组织形式、E：发现和控制原材料的新来源 ）。

◆根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 (A：联合竞争型经营战略)。 ◆供应链设计应以 ()为起点。（B、顾客需求）

◆供应链中流动的资源有（A：物流、B：信息流、E：资金流）。

◆购买现存企业的缺点有(A：可能受原企业不良形象的影响、B：若原企业效益差，增加贷款的难度、C：企业文化难以改变、D。厂房设备老旧)。

◆购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，()项不属于审查范围。（C 、员工知识结构）

◆广告目标的类型有（A：通知型广告目标、C：说服型广告目标、D：提醒型广告目标） [H]

◆合伙企业的缺点主要有（A：普通合伙人的无限连带责任、B：潜在的个性和权利冲突、C：企业寿命不会太久、D：产权流动、企业规模和融资能力受、E：合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高）。

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企为核心能力的基础是（D：企业资源）

◆衡量小企业短期偿债能力的指标包括（B：流动比率、D：速动比率、E：现金比率） ◆后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C：范围收缩）。 [J]

◆家族企业的特征有(A：人文色彩浓厚、B：以创始人为核心组成企业决策中心、D：家庭与企业的长远目标和利益的一致性)。

◆家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（A：经营管理成本低、C：用人成本低、E：融资成本低）

◆家族企业最显著的特征是(D：家庭与企业的长远目标和利益的一致性)。

◆交易费用是指一系列制度成本，包括（A：谈判成本、B：实施契约的成本、C：监督管理成本、D：信息成本、E：界定和控制产权的成本）。

◆结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(B：建立合理的董事会决策制度、C：聘用专业化管理队伍、D：逐步实现决策民主化、E：明确家族成员的股权占有状况)。 [K]

◆可以用来评价小企业发展的指标是（A：员工数量、B：资产规模、C：销售额、D：竞争能力）。 [M]

◆迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（B：潜在进入者的威胁、C：供应商的讨价还价能力、D：购买商的讨价还价能力、E：替代产品的威胁）。

◆美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（A：产品、B：价格、D：促销、E：地点）。

◆美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（A:欲望、B：能力、C：资本、E：气质）

◆面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（A：全面降低成本、C：调整企业战略、E：引进人才）。

◆某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，小企业实行的战略是（A：集中化战略）

◆目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（A：集权式的组织模式、C：创业者凭借个人在家族中的威望进行管理、D：具有家长的示范效应） [Q]

◆企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A：经济进化论）

◆企业分析创业机会的第一步是(D:市场调研)。

◆企业管理制度创新可以分为两种：（A：内部制度创新、D：外部制度创新）。

◆企业家创业的劣势包括(A：工作压力大、负担重、C：工作时间长、D：管理工作繁杂、E：随时准备承受经营失败的风险)。

◆企业伦理与企业法规的关系体现在（B：道德比法律有更广泛的渗透性）。

◆企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D：法律顾问）

◆企业人才培训主要包括三方面 , 分别是 (B：技能培训、C：知识培训、D：态度培训)。

◆企业市场营销组合的内容包括（A：产品、B：价格、D：心理因素、E：促销）

◆企业团队有（）等模式。（A：资金主导型的创业团队、B：技术主导型的创业团队、C：平等型的创业团队、E：资本技术联合型 的创业团队） [R]

◆人力资源的特点包括（A：战略性、B：稀缺性、D:周期性、E：时效性）。

◆日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A：简化产品）。

◆如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（A：印刷行业、B：模具制造、C：乐器制造业、D：衣帽制造业）。 [S]

◆商业计划的外部使用者包括（C：顾客、D：供应商、E：投资者）。

◆商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。（B：扉页）

◆商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（A：独特性、B：管理团队、C：财务规划、E：风险和退出）。 ◆实行双重课税的组织形式为（C：有限责任公司、D：股份有限公司）。

◆使小企业创业成功率提高的创业方式是（A：特许经营）。

◆市场细分的客观基础是（B：市场需求的差异、E：购买者的差异）。

◆速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。（A：1） [T]

◆逃税、避税、节税的区别在于（A：逃税是违法的，避税是不道德的，节税是予以鼓励的、C：逃税和避税都削弱了国家的宏观能力）。

◆通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B：生存型创业者）

◆通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C：财务危机）。

◆通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C：SWOT）。

◆通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C：关键事件法） [W]

◆网络渠道的主要功能有（A：订货功能、C：结算功能、D：配送功能）。

◆为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业帮意将产品或服务的价格定得较◆低，这种定无机物策 略就是（B：渗透定价）

◆我国《合伙企业法》只承认（）形式。（B：普通合伙）

◆我国会计制度规定的利润表采用（）结构。（C：多步式）

◆我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按（）对中小企业标准进行了具体规定。（C：行业）

◆我国资产负债表的格式是（C、账户式）。 [X]

◆狭义的竞争优势就是小企业的（A：市场优势）。

◆下列不可用作小企业界定标准的是（C：生产产品的类型）

◆下列不是利润表的组成要素是（A：资产）。

◆下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C：经营自主权)。

◆下列经营者中属于“创业家型”经营者的有（D：型经营者）

◆下列选项中，（）属于研究创业机会。（C：市场调研、D：案头分析）

◆下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B：向金融机构借款）

◆下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C：定价）。

◆下列战略中属于小企业的职能战略的有（A：市场营销战略、C：研发战略、E：人力资源战略）。

◆下列指标中，（ ）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。（C：速动比率）

◆下列属于广义电子商务基本功能模块的是（A：企业资源计划、B：客户关系管理、C：初级网络营销、D：电子商务基础、E：供应链管理）。

◆下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是 (C：纺织品、D：副食品)。

◆现金流量表是经现金为基础编制的，这里的现金是指（B：库存现金）

◆小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B：利基经营）。

◆小企业财务状况分析不包括（D：运营能力）

◆小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（A:处理好产品的差异化与成本之间的关系、D：运用专利权保护自己、E：处理好服务的差异化与成本之间的关系）。

◆小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（A：成本过高、B：相似产品降低了其差别化特色、C：竞争对手的模仿、D：购买者对差异的敏感度降低）

◆小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式

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有多种，其中最好的方法是（D：更好的质量，较低的价格）

◆小企业采用低成本战略的优势表现在（）方面。（A：有助于小企业形成进入障碍、C：有助于小企业保持竞争优势、D：有助于增强小企业的讨价还价能力、E：有助于小企业降低替代品的威胁）

◆小企业常常用的风险防范策略主要有（A：风险回避、B：风险转移、C：风险降低、D：风险分散、E：风险承担）

◆小企业常用的财务报表是指（B：利润表、C：现金流量表、D：资产负债表）

◆小企业常用的经营方式主要有（C：利基经营、D：差异化经营、E：特许经营）。

◆小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A:新市场战略）。

◆小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（A：对市场细分，明确目标市场、B：评估市场容量、C：了解竞争对手的基本情况、D：确定合理价位、E：了解相关产品或服务的情况）。

◆小企业创业资淅的配置应遵循（）等原则。（A：绩效性原则、D：长期发展原则、E：社会效益原则）

◆小企业从成长角度可分为（A：创业期、B：成长期、C：成熟期、D：规范期、E：重建期）

◆小企业存在与发展的基本理论包括（A：经济进化论、B：不完全市场理论、C：规模经济理论、D：产业分工理论、E：交易费用理论） ◆小企业的财务风险主要有（B：筹资风险、C：投资风险、D：资金回收风险、E：利益分配风险）

◆小企业的财务活动主要包括（A：筹资活动、B：投资活动、C：利益分配活动）

◆小企业的经营理念确定以后，是（）的。（B、不断发展变化）

◆小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：（A：经营管理优势、C：人力资源优势、D：财务管理优势、E：技术创新优势） ◆小企业的资产管理能力分析包括（A：流动资产管理能力分析、C：固定资产管理能力分析、D：总资产管理能力分析）。

◆小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A：专门化战略）。

◆小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B：互补性）。

◆小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（B：市场渗透战略、C：市场竞争战略、E：产品或服务开发战略）。

◆小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（B：稳定性战略、D：转移战略、E：紧缩性战略）。

◆小企业考察拟聘用人员的方式有（A：面试、B：能力测试、C：品行鉴定、D：工作情景模拟）。

◆小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（A：应付账款、C：商业票据、D：预收账）。

◆小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C：选准利基市场）。

◆小企业内部的人才可以划分为（A：实干家、B：创新者、D：多面手、E：缜密型人才）。

◆小企业人员激励的基本原则包括（A：激励要根据员工个人的实际需要来进行、B：物质激励与精神激励相结合、D：避免平均主义） ◆小企业人员培训的实施流程包括（A：确定培训需求、B：制订培训目标和培训计划、C：选择培训方法、D：实施培训计划、E：评估培训效果）

◆小企业社会责任的内容包括（A：保障员工权益的责任、B：自然环境和社会生态保护的责任、C：保护社会利益的责任、D：保护债权人的债任、E：保护消费者权益的责任） ◆小企业适宜采用的定价策略主要有（A：撇脂定价、C：跟踪定价、E：渗透定价）

◆小企业退出市场的策略有（A：企业上市、B：企业改制、C：企业出售）

◆小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列 ()经营战略中的一种。（A：地区资源导向型、C：产业结构导向型、E：“夹缝”发展型）

◆小企业为了克服人力资源的，可以利用的外部人力资源包括（A：与有关大专院校建立技术协作关系、B：聘请专业技术或管理人员、C：聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导、D：与有关大中型企业联合开发技术或产品、E：聘请离退休人员）。

◆小企业选聘人才常用的渠道有（A：就业服务机构、B：广告招聘、C：内部选拔、D：个人推荐）。

◆小企业选聘人才的首要原则是（C：德才兼备）。

◆小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 (C：面试)。

◆小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（A：建立科学的人才选拨任用和人才内部流动动制度、B：建立以业绩和效益为基础的分配制度、C：使员工觉得有良好的发展空间和成就感、D：注重与员工的情感交流和心理沟通）

◆小企业运营管理的关键目标是（C：降低成本，实现产出的价值增值）

◆小企业运营系统设计的主要内容包括（A：产品和服务设计、B：设施选址和布置、C：生产计划和工作设计）

◆小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A：最佳资本结构原则）

◆小企业在创业阶段最为适用的战略是（C：单一细分战略）。

◆小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（A：利率风险、C：流动性风险、E：购买力风险）。 ◆小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（A：德才兼备、C：不拘一格，能力至上、D：内部 优先、E：量才适用）

◆小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B：结构化面试）

◆小企业在市场中必须承担的风险有（A：经营风险、C：财务风险、D：投资风险）。 小企业在市场中不需要承担的风险有（C：反垄断风险）

◆小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（A：人才所具有的一定的专业知识或基本素质、B：公司的整体策略、D：整体的协调一致）。

◆小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（B：企业在潜在获利能力、D：融资风险、E：表决控制权）

◆小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用()的形式创业（B：创建一家同行业的新企业）

◆新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C：销售预测）

◆行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括（）等内容。（A：难以获得必要的原材料、B：较难开拓分销渠道、D：对专有技术的控制）

◆需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B：抵押贷款） [Y]

◆衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源？（A：管理资源、B：技术资源、D：顾客资源）

◆一般来说，当某产品属（）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。（A：非基本需求、C：支出额相对较大、D：价格认同度较低、E：可替代程度高）

◆一般中小企业对电子商务的应用，应企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的（）阶段。（C：初级应用）

◆一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（）等事项。（A:必须完成的任务、B:优先度、C：负责人、D：任务开始时间、E：任务完成时间）

◆一份完整的商业计划书的格式应包括（A：封面、B：扉页、C：目录、D：内容、E：附录）。

◆一个好的利基市场应该具备以下特点：（A：市场需求足够大、B：市场有潜力、C：市场是空白的、D：小企业可以获利、E：小企业掌握足够的资源）。

◆一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（B：律师、C：生产技术专家、D：会计师事务所、E：市场营销专家）。

◆一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的。（B：相对性原则） ◆一些富有的人个出资协助具有专门技术或独特概念的原创工程或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B：天使投资）

◆以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（B：组织障碍）

◆以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D：经营自主权）

◆以下不属于网络营销主要特征的是（C：经济化）。

以下选项中，（）属于小企业经常采用的专门化战略。(A：消费群体专门化、C：地理区域专门化、D：经营特色专门化、E：产品专门化) ◆影响消费者购买行为的个人因素主要包括（A：年龄、B：生命周期阶段、D：生活方式、E：职业）。

◆影响小企业设施选址的主要因素有（A：成本因素、B：市场位置因素、C：人力资源因素、D：基础设施因素）

◆由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A：风险）。

◆有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（）中（B：扉页）

◆与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（A：自主性、B：灵活性、C：冒险性、D：集团性）。

◆与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（A：现有企业间的竞争、B：购买者的讨价还价能力、D：替代产品的威胁、E：潜在进入者的威胁）。 [Z]

◆在成熟期企业可以采取的营销策略有（B：产品改进、C：营销组合改进、D：市场改进）。

◆在企业的道德规范建设中应主要考虑（A：领导的性质、C：对员工的引导、E：企业文化的基本价值取向）。

◆在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（）分析。（B：定量）

◆在税率不变的情况下，如果果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（A：先进先出法）

◆在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D：定价）

◆摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（A：报价、C：商机和战略、D：竞争优势和盈利能力、E：企业理念和特征的描述）。

◆整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A：摘要）。

◆职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（A：员工招聘、B：绩效考评、C：薪酬设计、D：员工培训）。

◆准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（A：节约资源、降低生产成本、D：降低库存成本和资金占用率、E：帮助小企业与供应商建立良好的合作关系） ◆资产负债表的三大要素是（A：资产、B：流动资金、C：负债、D：利润、E：所有者权益）。

◆最早产生的、也是最简单的组织形式是（A：个人独资企业）。

◆最直接影响消费者购买行为的因素是（C：心里因素）

二、判断题

◆“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×）

◆SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√） [B]

◆保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担任担义务。（×） [C]

◆财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。（×）

◆参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√）

◆创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（√）

◆创业计划对工程的论证比工程可行性报告更加全方位、多视角。（√）

◆创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（×）

◆创业团队在组建时不公要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（√） ◆创业者的动机可能是同环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型企业者。（×）

◆创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（√）

◆创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×）

◆从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（√）

◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（√）

◆从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。（√） [D]

◆当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（√） ◆低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×） ◆电子商务就是网络营销。（×）

◆定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×）

◆对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（√）

◆对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（×）

◆对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√）

◆对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（×）

◆对债权人来说，企业的流动比率越高，说明一偿还流动动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者业说，流动动比率也是越高越好。（×）

◆多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（√） [F]

◆法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）

◆法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×） [G]

◆个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（×）

◆供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（√）

◆管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。（×）

◆规避风险就是“居安思危”。（×） [H]

◆合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。（×）

◆合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（×）

◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（×）

◆核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×）

◆核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×）

◆横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×） [J]

◆集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（×）

◆家族企业都属于小企业。（×）

◆家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的企业。（×）

◆价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（×）

◆降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（×）

◆近年来。我国中小型企业发展飞速，截至2018年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。（√） [L]

◆利息周转倍数，也叫利保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（×） [M]

◆目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（×） [P]

◆评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（×） [Q]

◆企业发展战略指的是市场的进入。（×） ◆企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水闰定位在市场薪酬水平之上，以合证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（√）

◆企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（×）

◆群体性的创业团队比有核心主导的创业团队

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更稳定。（×） [R]

◆人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√）

◆人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×） [S]

◆商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×）

◆商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×）

◆甚至是税收予经引导和鼓励。（√） ◆市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×）

◆适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）

◆书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（√）

◆所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉形态。（×）

◆所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×）

◆所谓薪酬 ，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（×）

◆所有的一家在创办企业的时候都不会想到退出策 略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（×） [T]

◆逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）

◆逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范。（√）

◆特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）

◆特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互的法律主体。（√） ◆投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×） [W]

◆网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）

◆我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（√）

◆我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（×） [X]

◆小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）

◆小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）

◆小企业的培训学心仅仅是为了提高员工的知问供水平和操作技能。（×）

◆小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×） ◆小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（√）

◆小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）

◆小企业引进人才时应不惜一切代价。（×） ◆小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（√）

◆小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）

◆形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的 基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。 （×）

◆选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×） [Y]

◆一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（×）

◆一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（×）

◆一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）

◆影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外到内依次包括在文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（×）

◆优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（×）

◆与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（×）

◆与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（√）

◆与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（√） [Z]

◆在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（√）

◆在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（×） ◆债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（√）

◆注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（√）

◆转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（×）

◆转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）

◆资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（×）

三、配伍题

1、小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成部分，它促进市场竞争和市场经济的基本力量，这旨保持经济增长及稳定的重要来源。

2、小企业经营的社会价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。

3、价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。 4、SWOT分析法：一种企业内部 分析方法，既根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。

5、创业资源：是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。

6、个人独资企业：也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。

7、合伙企业：由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8、特许经营：特许经营人将自已所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

9、家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。

10、低成本战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。

11、差异化战略：小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略

12、集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

13、运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。

14、准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。

15、精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

16、质量管理：企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量产的目的。

17、供应链管理：对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。

18、小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身的利益的一种社会管理过程。 19、小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲的消费者群体，从而选择适合自已的产品的目标市场的方法。

20、目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

21、资产负债表：用来总括发反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。 22、利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。

23、现金流量表：以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

24、人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

25、人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工损招聘选拨、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

26、小企业劳动关系：小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。

27、风险管理：企业面对风险时采用科学有效的方法，以使用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。

28、企业社会责任：企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社会、环境等其他利益相关者的责任。

简答题：

1.经营小企业对于创业者的价值回报 ？P7 答：自主地经营小企业对于个人人生价值实现的意义表现在以下几方面：

（1）收入回报。创业的主要目的是获得利润，自主创业可以控制自已的收入。

（2）自我满足感：自我满足感是指能够做自已想做的事情。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，也就意味着他可以每天做自已喜欢的工作。 （3）工作安全感：自主创业的人不会下岗，也不会在达到一定年齡时被强制退休。

（4）灵活性：自主创业可以获得，不受别人控制，能够自由发挥自已的知识、技能和才干。

（5）社会地位：自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能哆吸引公从的注意，获得一定的社会地位，这使他们享受到其他人无法得到地快乐和自豪。

2.影响一个创业团队组建的关键因素 ？P41 答：一支良好的核心创业团队应该关注以下几个因素：

（1）团队异性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要研究创业者在年龄教育、出生次序、先前的工作经历，以及是否有创业清神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。

（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且在每一职能上专业水平又很高，那它就是完整的团队。 （3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致创业团队成员更多的依赖心理契约。最后，更高水平的友谊带来了团队成员的更多初始投资。

3.小企业组建管理团队的注意事项？P58

答：小企业组建管理团队时，选择团队成员应考虑以下问题：

（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。

（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自已的整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。

（3）应注意选用人员的团队精神，小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。 （4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

4.选择创业工程应注意的问题？P60

答：创业者在选择工程时可以着重考虑和注意以下几条路径：

（1）把握生活方式、环境变化产生的需求。 （2）重视日常生活用品和服务工程的开发。 （3）满足不同顾客的需求特点。 （4）从“问题”中寻找机会。

（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

5.小企业融资的特点 P

答：与大型企业相比，小企业融资的特点在于：

（1）小企业融资比较困难。当前中型企业的金融服务需求已经明显地得到满足，但小企业融资难的问题却没有根本性地解决，而微型企业的金融服务更是处于空白状态。

（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。

（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。各地小企业融资差异很大，一般来讲经济发在地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，环境优越，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务，而经济欠发达地区的小企业在融资渠道、金融产品等方面的选择就较小。

6.小企业融资应遵循的原则P97 答：必须遵循下列原则：

（1）最佳资本结构原则：最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。企业应根据不同的资金需要量与融资，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

（2）合理性原则：合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自已的资金需要量，然后再确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的主要原因之一。

7.小企业怎样选择适宜的特许经营工程？ P132

答：（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。

（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理 标准化。

（3）实地调研，选理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。

（4）认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。避免这种现象发生的方法，就是要在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。

8.中国小型家族企业的管理原则 P141

答：（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权、忽视了各家族成员的股权占有状况。

（2）建立事理的董事会议决策制度。家族企业明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。

（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。

（4）逐步实现决策的民主化。创业者决策具有很大的风险，特别是一些有关一发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

9.小企业采用低成本战略的适用条件 P150 答：（1）小企业实施低成本战略的外部条件：

①现有产业中竞争企业之间价格竞争非常激烈，若小企业降低价格，相对利润就会增加。

②小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，在这种条件下，由于产品在性能、功能等方面几乎没有差异，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低，因此价格是竞争对手之间竞争的唯一筹码。

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③小企业实现产品差异化的途径很少。只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 ④消费者的转换成本很低。

（2）小企业实施低成本战略应具备的内部资源和技术条件：

①持久的资本投资和具有获得资本的途径。

②合格的生产加工工艺技能。 ③认真的劳动监督。

10.小企业运营管理的特征 P174

答：（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。

（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。

（3）小企业运营秋理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。

（4）小企业的运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。

11.小企业的质量控制方法P1

答：（1）增强和培养质量意识。小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质理监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监检查。

（2）建立完善健全的质量管理体系。首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质量管理信息平台。

（3）推倒行全面质量管理。全面质量管理就是企业组织所有员工，运用科学方法，在经营管理的全过程，全面预防和控制影响产品质量的各种因素。

小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发控团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。

12.小企业是如何为其产品定位？ P207

答：（1）根据产品的属性和效用性定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。

（2）根据产品的用途定位，这是小企业为产品定位最实用的方法。

（3）根据产品的加工水平和质量定位，不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。

（4）根据使用者定位，即根据企业的目标顾客的需求定位。

（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

13.利润表及其作用P236

答：（1）利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定时期内的利润（或亏损）总额。

利润表也具有三大要素，它们是收入、费用和利润，这三者的关系如下：收入-费用＝利润 （2）利润表的作用具体表现在以下几个方面：

①利润表能够表明企业生产经营的成果。 ②利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。

③利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

14.小企业财务风险控制的方法 P255

答：（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。

（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度来保证企业投资活动的合理性和可行性；二是合理确定投资数额，企业可以采用科学的方法来确定企业的投资额。

（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。

（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配和新的投资机会上。

15.小企业人员招聘方面的优势与劣势 P265 答：一、小企业人员招聘的优势：

（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和，比较重视人的实际能力和工作实效。 （2）小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有率资排辈的，对于作出实际贡献的人在薪金和奖金方面也比较灵活也慷慨。

二、小企业人员招聘的劣势。

（1）小企业知名度低。大多数小企业的历史较短，在社会上没有什么知名度。

（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。

（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。

（4）应聘者对小企业的认识存在误区。初出茅庐的年轻人认为小企业的资金不足，技术水平低，难发挥自已的才干。

16.小企业怎样留住人才？ P275

答：（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拨、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自已的岗位。

（2）待遇留人。小企业立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。

（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自已的事业，有成就感。让他感到自已所在企业有发展前途，自已在企业里有良好的发展空间。

（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

17.小企业改善劳动关系的措施？P277

答：（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。

（2）提供个人发展平台与机会。小企业应尽量做到晋升机会多而不滥，并且不受年龄资格的，具有真才实学的人能够破格晋升，这样做就可以起到引才、留才、用才的预期效果。

（3）建立和谐的企业文化。小企业应该努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，避免人才为处理一些人际关系而分心，把精力集中到自已的工作上。

（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以况现，使拥有者成为企业的股东并参与分红，把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。

（5）关注员工工作压力。在生活方面应该给人才优待，尽量多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学心，并且在身体健康等方面要多关心和照顾。

18.小企业应该承担的社会责任？P316

答：（1）保障员工权益的责任。员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。

（2）保障消费者权益的责任。保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所城的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。

（3）保障债权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。

（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任。企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。

（5）保护社会利益和社会发展的责任。小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。

19、小企业的基本特点？

答：（1）小企业数量众多，分布面广。截至2018年年末，我国在工商局注册登记的中小企业已超过1100万家，其中绝大部分是小型 企业。

（2）灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，组织结构简单，管理层次少，管理人员也相对较少，适应性强，经营手段灵活多变，可以较快地适应市场的新需要。

（3）“家族”色采浓。小型企业大部分为家族企业，企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。企业所有者或经理人的素质和能力对企业影响很大，基至决定着企业的兴衰与成败。

20、一份好的创业计划应符合哪些要求？ 答：（1）有一套完整的格式。创业计划中各个章节都严格按照顺序排列。

（2）创业计划有明确的针对性。创业计划要针对具体的投资者写出具体的创业计划。 （3）整个创业计划的书写和编排既要言简意赅，又要内容丰富。

（4）整篇计划书长度要适宜。既要把该说的情况全部说清楚，又不能啰唆。

（5）写作风格要适中，恰到好处，不温不火，应该是一篇实实在在的说明书。

（6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。 （7）凡是涉及数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同时，必要的图表是最有说服力的证据。

（8）按照以上原则全面地分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、企业生产和运营计划、财务计划等。

（9）创业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。

21、创建新企业的优势与劣势。 答：优势：

（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。

（2）在产品生产或者提供服务方面，企业可以突出自已的特色，树立自已的品牌。 （3）在经营场所的选择方面，创业者拥有主动权。

（4）在产品销售方面，企业可以开辟广阔的市场。 劣势：

（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，经营风险较大。

（2）融资比较困难。没有经营业绩，很难从银行取贷款。

（3）经济效益不稳定，很难吸引人才。 （4）一切从头开始，杂事繁多，创业者常常被搞得疲惫不堪。

22、集中化战略的适用条件？

答：（1）小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是它能够以更高的效率、更好的效果为某一狭小的特定市场服务，从而超过在更广阔市场内的竞争对手。

（2）小企业有相当灵活的信息和企业觉察能力。当选择好某一特定目标市场后，它集中化战略的优势就凸显出来了。

（3）小企业拥有不易模仿的生产、服务以及消费活动链，竞争对手很难与其竞争。

23、小企业实施精益生产的意义？

答：（1）精益生产能够增强小企业运营管理的规范化。尽量避免生产运营过程中的意外、疏忽，增强小企业的风险抵御能力。

（2）精益生产能够极大地节约小企业的生产成本。库存成本、运输费用、设备维修费用都减少。

（3）精益生产能够帮助小企业提高产品或服务的质量水平。从生产的源头到产品的形成都进行了质量保证。

（4）精益生产能够提高小企业员工对企业运营管理的参与度。全员参加生产管理，增强了小企业员工的工作责任感，提高了全体员工的参与度。

24、小企业绩效考核应注意的问题?

答：（1）无论制定何种考评制度，都要避免“书本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度会难以执行。对于小公司，可以将考核周期设定为一个季度或半年。

（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。结合绩效要制定相应的薪酬体系，让考结果直接与员工的绩效挂钩，当员工看到考核带来的好处，制度的推行才能顺利。 （3）由于小企业时常处在变化中，绩效考核的内容和指示体系不能一成不变，要反映企业的重点和变化导向。但考核制度在一个战略时期内又应保持稳定，因此小企业可以借鉴一些比较科学的管理方法，结合实际情况利用。 （4）一定要进行考核后的面谈。考核后的面谈不仅可以与员工就考核结果进行沟通，而且还能从另一层面对员工的工作状况进行了解，帮助他们提高绩效。小企业可以根据自身特点，采用不同的面谈方式。

25、小企业的风险管理的方法？ 答：（1）风险预测和识别。小企业在运作过程中应掌握各方面的信息，根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前作出风险预测，以便随时调整企业的运作方案。

（2）规避风险。对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。

（3）转移风险。转移风险往往以只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法。它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与他方共担。

（4）分散风险。常用的分散风险主要有，产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。

（5）控制风险。控制风险在具体的运作上难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。

26、小企业诚信缺失的治理对策？

答：（1）建立健全小企业诚信法律和监管体系。目前，我国还没有专门的诚信管理法律，从而使诚信的管理难以纳入法制化轨道，难以全面展开。因此，为从根本上促进小企业的发展，我国必须制定专门的小企业法律、确立小企业的专门管理机构，取消对小企业的多头管理。

（2）建立和完善全国性公开的小企业诚信管理体系信息平台。诚信管理体系是诚信秩序的制度保障，它包括个人也企业诚信管理体系、资信评估体系和社会诚信体系等内容。借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验，建立相对完善的企业和个人公共信息数据库，运用信息化手段加强诚信的监督和管理。

（3）积极引导和完善小企业的内部诚信管理。治理我国诚信缺失的一个重要环节，就是积极引导小企业加台内部诚信管理。引导小企业在生产流程、管理流程、营销流程中实行全过程的诚信管理，树立诚信意识和法制观念，把诚信作为企业参与市场竞争的基本原则。

案例分析

案例1: 一位富于理想的企业家试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？

2.你愿意对他的新企业投资吗？

答：1、其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。

2、他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。

案例2： 购买一家现存企业试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？

2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？

3.老张应评价哪些有效的信息？

答：1、如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。

2、会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。

3、老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。

案例3：“格兰仕”的竞争优势试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？

2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？

答：1、格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。

2、格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞

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争。 它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

案例4：“麦当劳”的速度试分析：1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？

2.小企业如何保持竞争优势？ 答：1、广义的竞争优势。

狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

2、（1）运用法律手段保持竞争优势。 （2）通过创新保持竞争优势。 （3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 （4）加强外部合作保持竞争优势。 （5）实施多利基市场营销。

案例5：诱人的“美人鱼试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？

2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？

答：1．星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。 2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。

案例：自主创业，曾在大学校园中热过一阵子，也有海参崴毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永台是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。

……

问题：关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示？

答：国家出台了减免税收等优惠，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是简单的事情，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等。而大学生在这些方面一般很欠缺。

因此大学生创业需要细思量，衡量自身条件后再做决定。

商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。大学生刚从学校走向社会，缺乏社全经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。

一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新企业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成，绝不能急功近利，拨苗助长。

案例6：王强的筹资决策试分析：1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。

2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？

3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？

答：1、所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额 如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%

其所得是：150万*18%=27万 如果是举债，其所得报酬率是： [（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%

其所得是：150万*26%=39万

2、如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5% 其所得是：150万*5%=7.5万 如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万= -4.3% 其所得是：150万*（-4.3%）= -6.45万

3、他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。

案例7：腌菜市场之争试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?

2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ? 3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?

答：1、面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对, 打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。

2、因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。

3、在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。

案例9：人才开发引进的十二字方针试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。

2、小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？

答：1、小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。 小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。

2、南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: ①树立正确的识才观念；②全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必须坚持适用原则； ⑤注重人才的继续教育； ⑥善于促进人才的合理交流。

案例10：“卖油郎”的转行试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？

2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。

答：市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。 市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。 在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。

2、①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。⑤扶助是小企业的创新支持。

案例11：老字号的衰落试分析：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。

2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？

答：1、从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。 （1）创新成功的概率非常低。 （2）复杂性。 （3）耗时性。 （4）急进、延迟和倒退。 （5）从需求出发。 （6）阻力的产生。 （7）直击潜在的意识。 （8）执着者和斗士。

2、这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。 此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。

案例12：“冠海海运”的发展之路试分析：1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？

2.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？

答：1、创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。

2、用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。 企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。

案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼试分析：1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？

2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。

答：1、企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。

2、处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。

案例14：麦当劳的公共关系活动试分析：1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

2.小企业怎样建立社会责任与道德规范？

答：1、企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。

2、建设中主要考虑三个因素： （1）企业文化的基本价值取向。 （2）领导的性质。 （3）对员工的引导。

案例15：“冰山式薪酬”的利弊试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。 答：“冰山式薪酬”的利:

很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。 从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。

“冰山式薪酬”的弊： 第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。 第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。 第三,不利于吸引外来人才。 第四,不利于提高整体管理水平。 第五,不利于建立人力资源会计。

案例16：胜利股份有限公司的参与制

试分析：胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想？结合案例来说明。

答：每个人都生活在有组织的团体中，由于安全和自尊的需要，他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息，使员工及时了解组织运行的状况，同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见，以供经营管理者参考，员工自然获得了充分的安全感，进而积极地参与管理，激发其责任感。胜利公司了解员工的需要，实行员工参与管理制度收到了良好的效果。

胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想。

具体表现在以下方面：

情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送“贺卡”等做法都是有效的情感沟通。 决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要体现了该特点。通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点，新出台的管理措施等“方针”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策沟通。

案例17：大连爱光公司经营纪实 试分析：1.什么是“人本管理”？

2.大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的？

答：1、是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学地管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡献。

2、情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体”，并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此，在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。

决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系，让员工更好的参与劳资方面的决策。

自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动，爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。

人才开发。企业有针对性地进行一些人力资源开发工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题，爱光公司开展了一系列活动。同时根据企业发展状况不断提高员工的技术水平，不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。

企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业，成为对本地及国家有贡献的企业，成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设，将企业与员工紧紧地联系在一起，使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。

案例18：蓝艺地毯集团

试分析：1.请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务？

2.从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能？

答：（1）积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，分析其成功经验和失败教训，认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件，还建立企业网站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。

（2）全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等，每个系统都具有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合，才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和ERP。

（3）分步实施，重点突破。电子商务作为

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一个庞大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是更好的选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，开展初步的电子商务和网络营销开始，逐步规范企业内部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施了ERP。

（4）效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求与可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺公司正是运用电子商务拓宽了市场，能够充分利用全球的设计资源和销售渠道，发展自我。

2、ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看，蓝艺集团的ERP已实现了设计、制造全流程的信息化。即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出。

案例19：盖天力公司的市场营销

试分析：“盖天力”的市场营销策略是什么？请从4PS角度做出解释。

答：美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类：产品、价格、渠道、促销，即通常称之为市场营销四大支柱的4PS。其含义是：如果能在适当的价格上制造适合的产品，用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置，那么，企业的市场营销就会成功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4PS.

产品策略：盖天力的产品是钙制剂，在此基础上进行产品开发，新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略，“白加黑”产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是－品－牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加。

价格策略：盖天力的产品面临的竞争对手非常多，其相似品和替代品也非常多。换言之，盖天力产品的需求价格弹性非常大，采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的。事实证明，“白加黑”产品投放市场3个月以来，销售额达7000多万元，实现利税1000多万元。 渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未提及，一般情况下，按照我国法律有关规定，药品的销售必须在医院或药房。

促销策略:盖天力的促销主要是通过广告促销。广告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成熟期，广告的内容以产品的特殊品质、用途或用户利益为主，目的在于诱发消费者的消费欲望和购买兴趣，建立品牌形象，促成产品的持续、大量销售。选择的媒体是受众面较广的电视媒体，广告力度也较大，达到600万元。

案例20：马狮公司的经营与管理

试分析：请分析马狮公司的单一品牌经营有何好处。

答：马狮公司虽然成为英国的第一大百货公司，但它也是从小企业成长起来的，其成长的过程也有一段漫长的时间。它之所以成为世界上最有经营术的企业，是因为它具有独特的经营方式和成功的经验。这一点是值得中小企业零售商借鉴的。

马狮公司的商品牌子都是统一的，顾客虽没有选择的余地，但却乐意购买。这就要求销售者进的商品应有极高的质量保证；同时，也应符合消费者选择商品的心理状态，以免顾客在琳琅满目的商品面前无所适从。没有质量保证的商品是不可能进行单一经营的，更不用说专卖了。在具体的购销活动中，公司由一系列的部门专门负责，进行质量把关，从产品的生产到进货，直至商品到顾客的手中，都以高质量为标准，做到一分钱一分货。

以市场为导向，预测市场的动向，是它们成功的又一特点。

提供全新的服务，规定满足顾客需要的标准，是它们具有竞争力的重要保证。

案例21：下面是一位企业主解释他为什么放慢企业增长速度的想法：问题： 1. 这种对事业的态度可以认为是企业家对待事业的态度吗？这个业主能称得上是一个真正的企业家吗？ 2. 你同意他的想法吗？这位业主所做的对他的家庭来讲是最好的吗？ 3. 这个业主在避免什么问题的发生？ 要点提示： 1．判断这是不是企业家行为要依据个人的定义。这个业主也许是也许不是一个企业的创建者，它是某些定义中是否成为一个真正企业家的关键点。这里，我们使用的是企业家一个比

较广义的定义。定义中可以不考虑是否是业主建立了该企业。这个企业看来不是高速增长、高潜力类型的。它可能是被我们称为“具有吸引力的小企业”。

真正的企业家往往具有对成功的强烈欲望，适当的冒险想法和高度的自信，而许多企业家也是为了摆脱公司的生活或其他受约束的环境。但是该人缺乏冒险意识，并且受到家庭的束缚，因此不具备成为企业家的条件。

2．这个问题要求在价值冲突和企业报酬方面进行一些讨论。一些人可能感觉到业主没有足够的驱动力去发展企业，甚至通过这种方式对自己的家庭适当地尽责任。另一些人视家庭的价值和谨慎的发展为宜。

低增长可能导致其市场份额的不断减少，而同时其他企业正在逐步发展从而对该业主构成强有力的威胁。他的收入随着低增长也会不断缩减，有可能使其家庭背上沉重的负担。

3．这个所有者显然是在避免或减少与顾客服务不充分和服务质量相关联的问题，这些困难存在于快速发展的企业之中。同时，缓慢增长使得人员和管理功能（例如，授权、寻找合格的核心人物）得到简化。缓慢增长或者可能延缓专业管理的过渡，或者让它更有系统的过渡。

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