网购消费情况调查报告

⽹购消费情况调查报告

　　在某些事情不明真相时，我们有必要仔细地调查清楚，并将获得的成果展现于调查报告中。怎样写调查报告才规范呢？以下是⼩编为⼤家收集的⽹购消费情况调查报告，欢迎阅读与收藏。

　　⽹购消费情况调查报告1

　　调查⽬的调查⽬的

　　⽹购是近年来才发展起来的新兴的⼀种购物⽅式，它的兴起主要依赖于⽹络的普及，⽹购刚兴起的时候，诈骗的案例层出不穷，让⼈们对于⽹购有了⼀种恐惧⼼⾥，认为⽹络完全程度太低，欺诈现象过多，不适合购物，我们在“3.15”晚会上也能看到，⽹购欺诈问题⼀直⾼居不下，为⼈么说重视。同时作为如今社会购物的主⼒军，中年⼈对于⽹络的接受能⼒有限，⽹购对于他们⽽⾔操作复杂。⽽对于⼤学⽣⽽⾔，⽹购使我们购物的⼀个主要⽅式，⾸先我们从⼩接触⽹络，⽹购对于我们没有技术上的⿇烦，随着⽹购的发展，各⽅⾯机制的健全，⽹购已经可以说是⼀种⼗分安全的购物模式，许多⼤型⽹购⽹站以及⽀付宝都避免了⽹络诈骗的可能性。同时，随着⽹上银⾏的普及物流业的发展，⽹购更成为⼀种便利快捷的购物模式。我们多数⼤学⽣的校舍都远离市区，购物较为不便，⽹购正提供了这样⼀种便利，可以让我们⾜不出户就能买到⾃⼰想要的物品。

　　同时，并不是所有的物品，⼤家都会选择⽹购，⽹购的范围主要还是集中在百元左右的杂货，⽽像服装，消耗品⼤多数⼈不会选择⽹购，较⾼的价格让⼈⼼⾥有种不安全感，⾐服则是因为尺⼨样式很容易不合适，退换都很⿇烦。同样⼩件商品也很少有⼈选择⽹购，邮费相对产品⽽⾔也是⼀笔不⼩的开⽀。⽹购给⼈们带来的是便利以及更多的选择，很多我们在⼤型商场中很难买到的东西，在⽹上可以通过专卖店轻松买到。这也是⽹购能够迅速兴起的原因，商场销售的多数为⼈们常⽤的，必须的，很多专业性的，特殊的物品则很难买到，找实体店也并⾮易事，⽹购就为我们提供了便利的条件，通过⽹购⽹站，很容易就能找到⾃⼰需要的东西。

　　当然⽹购还有很多值得我们去探索的，这也正是我们这次调查的真正⽬的，进⼀步了解⽹购以及它对我们⽇常⽣活的重⼤影响，相信通过这次活动，我们⼀定能更深⼊的了解⽹购对我们⼤学⽣的影响。 ⽹络购物是通过互联⽹检索商品信息，并通过电⼦订购单发出购物请求，然后填上私⼈⽀票帐号或信⽤卡的号码，⼚商通过邮购的⽅式发货，或是通过快递公司送货上门，消费者签收货物，完成整个交易过程。1999年底，随着互联⽹⾼潮来临。中国⽹络购物的⽤户规模不断上升。2010年中国⽹络购物市场延续⽤户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国⽹络购物⾏业市场前瞻与投资预测分析报告》[1]统计数据显⽰，2010年中国⽹络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，⽹络购物⽤户规模达到1.48亿，在⽹民中的渗透率达30.8%。前瞻⽹认为对于⼀些传统企业⽽⾔，通过⼀些传统的营销⼿段已经很难对现今的市场形成什么重⼤的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的⽅法。⽽⽹络购物正好为现今的传统企业提供了⼀个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三⽅平台和建⽴⾃有平台纷纷试⽔⽹络购物，构建合理的⽹络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重⼼和出路。

　　⽹上购物的发展主要是得到了⽹民的认可，低价作为核⼼竞争⼒也成为⽹上购物迅速发展的重要原因，但是，是什么塑造了⽹络的低价呢?

　　⽹上购物给⽤户提供⽅便的购买途径，只要简单的⽹络操作，⾜不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在像当当⽹这样的地⽅购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使⽹上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷⽹上购物和⽹络销售快速增长的原因。⽹购也能让产品的价格更能透明化，减少了很多不必要的环节，当下很多的⽣产商都在发展电⼦商务，让⼈们真正的买到出⼚价的产品。

　　互联⽹和通信技术的⾼速发展，使电⼦商务迅速普及。凭借互联⽹⽆地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联⽹、 通信技术为基础的新经济。现在越来越多的⼈为了⽅便节约时间，⽹上购物越来越贴近⼈们的⽣活 b2c、c2c模式在降低运营成本、⽅便快捷等⽅⾯的优势，⼤⼤降低了企业和个⼈的⾏业进⼊门槛， ⼀时间⽹商如⾬后春笋般纷纷涌现。⽹络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和⽣活⽅式。，由 于⼤ 学 ⽣接触⽹ 络⽐ 较多，所以 我 们⼤ 学⽣ ⽹上 购 物进⾏调查。

　　我在很久以前就听说了“⽹购”这个词，淘宝⽹更是家喻户晓的知名⽹站。⼈们对于⽹购这种购物形式众说纷纭，在我⾝边的⼤多数⼈都觉得⽹购存在很⼤的风险，也很少⼈真正尝试过。我⼀直都对⽹购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“⽹购⽣涯”。从那以后，⾝边的同学也纷纷开始了⽹购。后来⽹购成了我⽣活中的⼀部分，什么东西都喜欢从⽹上买。　　优点优点

　　对于消费者来说:

　　第⼀、可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制;　　第⼆、获得较⼤量的商品信息，可以买到当地没有的商品;

　　第三、⽹上⽀付较传统拿现⾦⽀付更加安全可避免现⾦丢失或遭到抢劫;　　第四、从订货、买货到货物上门⽆需亲临现场既省时，⼜省⼒;

　　第五、由于⽹上商品省去租店⾯、招雇员及储存保管等⼀系列费⽤，总的来说其价格较⼀般商场的同类商品更物美价廉。　　第六、可以保护个⼈隐私，很多⼈喜欢在⽹上购买成⼈⽤品，去实体店购买显得尴尬难堪。　　对于商家来说:

　　由于⽹上销售库存压⼒较⼩、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择⽹上销售，通过互联⽹对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提⾼企业的经济效益和参与国际竞争的能⼒。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更⼤的范围内、更⼴的层⾯上以更⾼的效率实现资源配置。综上可以看出，⽹上购物突破了传统商务的障碍，⽆论对消费者、企业还是市场都有着巨⼤的吸引⼒和影响⼒，在新经济时期⽆疑是达到“多赢”效果的理想模式　　缺点缺点

　　⼀、产品不安全。　　⼆、不能试穿　　三、⽹络⽀付不安全　　四、诚信问题　　五、配送的速度　　六、退货不⽅便

　　调查过程 本次调查共历时⼗天，调查范围涉及⼭东⼤学，⼭东师范⼤学，济南⼤学，⼭东财经⼤学，⼭东建筑⼤学，具体⾏程如下：

　　7⽉15号，在⼭东⼤学兴隆⼭校区，我们全组集合举⾏了第⼀次会议，确⽴了本次活动的议题，具体计划及分⼯。　　7⽉16号，在⼭东⼤学兴隆⼭校区今天我们⼀⾏⼈为了制作好问卷，问卷涉及的问题有1、你会选择⽹上购物吗;2、你的上⽹频率;3你⽹上购物选⽤的⽹站;4、选择的邮购⽅式;5选择⽹购的原因;6、选择的付款⽅式;7、对⽹购商品的满意度;8、⽹购最多的商品的种类;9、⽹购存在的风险;10、有过⽹购被骗的经历吗;11、⽹购的发展前景;12、每个⽉平均⽹购⾦额。我们这些问题以平易近⼈的⽅式对⼤学⽣进⾏调查，相信会得到令⼈满意的结果。

　　7⽉17号，今天我们来到了⼭东师范⼤学长青校区进⾏调查，调查的主要形式是问卷调查以及随机采访。由于路程较远，活动⼤约持续了⼀天的时间，同时由于放假，在校⽣的数量也不多，调查的效果也并⾮我们想象中的完美。

　　7⽉18号，我队⼀⾏⼈来到位于济南市的⼭东省财经⼤学，进⾏关于⼤学⽣⽹购现状⼀些基本情况的调查。我们采取的调查⽅式为问卷调查，为了保证调查数据的普遍性，使调查结果更加真实可信，我们分别来到图书馆，餐厅，⾃习室以及运动场进⾏了数据的采集。调查的对象为在校的不同年级的本科⽣。下午我们⼜分成⼩队，通过⾛访询问的⽅式，与在校学⽣进⾏交流，了解他们对⽹购的看法，以及他们的⽹购物品种类，购物⽅式等。

　　7⽉19号，今天，我们⼀起来到了⼭东建筑⼤学。我们来到学校的教学楼、图书馆、⾷堂、宿舍等地进⾏了调查。　　7⽉ 20号 ，上午我们来到了⼭东⼤学中⼼校区。续进⾏关于⼤学⽣⽹购情况的调查。在这⾥，为了采集更多的信息，我们同样采取了以调查问卷为主的形式。我们⾸先来到了学校的图书馆，对正在⾃习的同学分别发放了300份调查问卷，为了保证样本的均衡，我们尽量基本保证男⼥同学数量相等，虽然有些同学并不太配合我们的调查，但⼤部分同学还是乐意接受并填写我们的问卷。中午时我们⼜在取快递处挑取了部分正在取快递的同学进⾏⼝头调查，并作好记录。下午我们在教室进⾏了问卷及记录的分析。做好了统计，与其他调查结果结合分析。

　　7⽉21号是进⾏调查问卷的最后⼀天，在做好了前期准备⼯作之后，我们来到了济南⼤学发放调查问卷进⾏本次关于⼤学

⽣⽹购问题的问卷调查活动。

　　7⽉23号，昨天通过⼀天紧张的⼯作，今天的任务就是把所有的调查问卷集中在⼀起，做更加细致的整理。⾸先我们有把所有调查问卷的信息仔细的核对了⼀遍，其次，我们调整参加调查同学的男⼥⽐例，使其⽐例基本相同。然后，挑选出有明显错误的调查问卷，以及明显存在的调查⼈选择错误的调查问卷，进⾏删除，以及清除残次调查问卷的数据。把其他的数据进⾏重新的整理。更正完数据之后，把所得到的数据⽤图形绘制出来。　　7⽉24号，我们进⾏了调查结果的总结。

　　⽹购消费情况调查报告2

　　随着互联⽹在中国的普及，中国⼈对⽹络的依赖性越来越⼤，⽹络缩⼩了⼈与⼈之间的距离，⽽且还在不知不觉中改变着⼈们的观念和⽣活⽅式。科技的发展使⽹上购物成为当今时代的宠⼉，⽹上购物满⾜消费者⾜不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动⼒;⽹络商场包罗万象，商品种类繁多，购买⽅便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。但是，种种诸如⽀付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。本⼈就⽹上购物问题展开了调查，探讨⽹上购物的利与弊。

　　⼀、调查的情况⼀、调查的情况

　　(⼀)⽹购⼈群⽐例：74%的⽹购消费者处于18-38年龄阶段， 18岁以下的占13%。　　(⼆)⽹购市场规模：达到4980亿元，⽹购⼈数约为1.85亿。　　(三)⽹购覆盖城市：全国

　　(四)⽹购选择⽹站：淘宝⽹占70.8%，其它⽹站低于淘宝。　　(五)⽹购满意度：三分之⼆消费者认为产品差不多。　　⼆、消费者⽹购的利与弊⼆、消费者⽹购的利与弊——利：

　　第⼀，⽹络商品种类多。它包含各种产品，在传统商店中，⽆论其店铺空间有多⼤，它所能容纳的商品都是有限的，⽽对于⽹络来说，它是商品的展⽰平台，是⼀种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过⽹络平台进⾏展⽰，可以把各类知名品牌全部展⽰在上⾯，供消费者随意选购。

　　第⼆，购物⽅便。传统购物⽅式是在门市或⼤超市⾥。有营业时间的限制，要消费者亲⾃前去购物，⽹上购物⽅式要灵活的多，客户可以24⼩时随时购买你所要的商品，⽹络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家⾥打开⽹站，点击⿏标就可以轻松购物，⽽且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。并且可以获得较⼤量的商品信息，可以买到当地没有的商品。⽽传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了⼤量的时间⼈⼒物⼒财⼒的消耗。 第三，⽹上商品价格相对较低。⽹上的商品与传统商场相⽐相对便宜，因为⽹络可以省去很多传统商场⽆法省去的`相关费⽤，所以商品的附加费⽤很低，商品的价格也就低了。

　　第四，商品信息更新快。只要将新商品的图⽚、介绍资料上传到⽹上，或者对商品信息、价格进⾏修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，⽽且⽴刻在全球范围内统⼀更新。⽽在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较⼤地域范围内统⼀修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

　　第五，商品容易查找。⽹络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很⽅便的找到需要的商品。⽽在传统商店中，购买者寻找商品就需要⽤更多的时间和精⼒。

　　第六，交流。因为消费者⽹购时有时候不知道什么适合⾃⼰，⾃⼰到底想买什么类型的商品，或是什么品牌的⽐较信得过。就可以发贴询问或者与客服聊天询问，从⽽买到⾃⼰合适的产品。

　　综上可以看出，⽹上购物突破了传统购物的障碍，⽆论对消费者、企业还是市场都有着巨⼤的吸引⼒和影响⼒，在新经济时期⽆疑是达到“多赢”效果的理想模式。　　⽹购弊端⽹购弊端:

　　第⼀，交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是⾮常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象⾮常明确，商店⾥挂的营业执照就表明了经营者的⾝份。⼀旦出了问题可以直接到原购物地点追究责任。但是在⽹络环境下，消费者只有通过经营者⽹站中提供的信息了解对⽅，但是⾄于信息是否真实、对⽅到底是谁根本不清楚。第⼆，商品信息描述不清。由于购买者对⽹络上的商品的了解只能通过图⽚和⽂描述来完成，⽽有些商品的描述语⾔模棱两可，容易使⼈对商品的认识产⽣歧异。当购买者根据⾃⼰的理解完成⽹络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与⾃⼰订购的不⼀致。与传统购物相⽐，⽹络购物退换商品是⼀件相对⿇烦和有成本风险的事情。

　　第三，收货太慢。尽管现在⽐以前的邮寄快了很多，但有时购买者还是要等上⼏天，⽽且有态度极差的快递公司，送⼀个

快递需要⼤半个⽉的时间，耽误买者的宝贵时间。

　　第四，给消费者造成的问题：除了吃饭睡觉，⼏乎都守在电脑旁边，腰酸腿疼;没事就去淘宝，每买⼀样东西都要不停地⽐较，眼睛酸胀;⼏乎每天都要买点东西，不然就会觉得⼿痒⼼痒，存款数额则直线下降。

　　第五，退货困难。⽹上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚⾄直接在格式合同中明⽂规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本⽆法退换。

　　第六，⽹上欺诈与虚假⼴告。互联⽹技术使得某些商家可通过匿名的⽅式躲避调查，利⽤监管难度⼤、隐蔽性强、传播快的特点侵犯消费者的权益⽽为⾃⼰牟利。

　　第七，售后服务差。有时⽹上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表⾯应付⼀下，许多问题根本得不到实质解决。

　　第⼋，泄露隐私权。这个问题是现在⼤家⼴泛关注的问题，也是挑战⽹络安全的主要⼤敌。⼀些商家为了扩⼤销售额，不惜将以前消费者的信息建⽴数据库，根据其经济状况、上⽹习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销⾃⼰的产品;更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他⼈。此外，消费者的信⽤卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来⽹上购物的进⼀步发展。

　　第九，付款不安全。虽然现在⽹上银⾏很⽅便，但是从技术⾓度来说，⽬前部分⽹银仍采⽤静态密码的⽅式，很容易被“⽊马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银⾏纷纷关注⽹上购物的安全性问题，⽽沸沸扬扬的账户被盗⽤事件中，也有不少⽤户深受其害。

　　三、对⽹购风险防范的⼏点建议三、对⽹购风险防范的⼏点建议

　　第⼀，建⽴合理的盈利发展模式。⽹上交易平台的成功取决于⽤户的成功，现在⽆论是淘宝⽹、拍拍⽹还是当当⽹都⾼举免费服务的⼤旗招揽顾客，虽然他们的⾝后都有雄厚的资⾦⽀持，但是坐吃⼭必空，永久的免费策略不现实也没必要。　　第⼆，做好商品配送⼯作。应当建⽴覆盖服务区域的物流体系，提供24⼩时免费送货服务，货到付款;售后服务⽅⾯，应当向消费者承诺认真贯彻《产品质量法》和《消费者权益保护法》，严格执⾏产品退换货制度。同时，应当详细记录交易信息，定期与顾客勾通，注意每笔交易的信⽤评价，及时处理商品质量问题。

　　第三，保护消费者隐私权。对于消费者隐私权问题，经营者必须做到：⾸先，制定详尽、到位的消费者隐私保护政策;其次，于⽹站上明确向消费者提⽰关于消费者个⼈资料的收集⽅式以及使⽤⽬的，并且承诺只在所申明的使⽤⽬的范围内及消费者本⼈同意的情形下使⽤消费者个⼈资料;未经消费者授权，不得将信息提供给第三⼈;最后，不得为营利⽬的随意向消费者寄送电⼦邮件，但消费者同意的除外。

　　第四，加强信⽤保障和⽀付安全。⾸先，急需建⽴个⼈和企业完善的诚信体系和诚信查询制度，以实现在可靠性基础上进⾏的虚拟化交易。在登记⾝份的前提下开展⽹络交易活动，对主体的⾏为产⽣⼀种监督⼒量。其次，尽快建⽴我国统⼀的⽹上⽀付清算体系，加快我国⽹上⽀付⼯具的开发和应⽤，打击⽹上⾦融犯罪⾏为、维护⽹上⽀付的正常秩序。再者，⽀付安全是⽹上购物发展⾯临的⾸要问题。从⽽确保消费者更加放⼼的进⾏⽹上购物。

　　总之，⽹上购物是把双刃剑，我们消费者应该权衡好其中的利弊，才能让我们更加理性，愉快的进⾏消费。在维护⾃⼰利益的情况下也能更好地进化⽹购中所存在的不良问题。对于⽹络购物存在的弊端，我们消费者应通过⾃⼰在⽹上多次购物的经验总结出些⼼得或者是将⾃⼰的体会分享给⾝边购物的⼈，让我们⼤家更加享受⽹上购物得乐趣。

　　⽹购消费情况调查报告3

　　现在⽹购也是购买童装的⼀种渠道，但是与实体店相⽐较⽹上买服装存在更多的风险。那么影响童装⽹购的消费因素有哪些呢？以下是由调查的与其相关的影响因素，希望对⼤家在⽹上购买童装时能够起到⼀些帮助。　　（⼀）产品的品牌及品质（⼀）产品的品牌及品质

　　在童装的⽹络消费中，对服装品牌化要求相对较⾼。近年来随着我们消费⽔平和消费观念的变化，⼈们对于孩⼦的穿着打扮的要求也发⽣了变化，从仅仅穿得暖到要求穿得漂亮有个性，⼈们的要求越来越多。但在⽹络购物中很多买家往往对于⽹店所售的童装的其⾯料成分、染⾊是否环保、做⼯是否精细等没有特别直观的感受，对⽹店所展⽰的图⽚有很⼤的怀疑感；同时，⼉童尤其是婴幼⼉的⽪肤和呼吸系统都特别娇嫩，家长对婴幼⼉服装的要求远⾼于⼀般服装，在购买时不敢冒险。相对来说品牌服装在质量控制、⾯料采购、款式设计等⽅⾯有⼀定的规范要求，因此在⽹购时童装的品牌是否知名对消费者有很⼤的影响。

　　（⼆）商家的信誉及服务（⼆）商家的信誉及服务

　　消费者在确认服装产品的质量基本符合要求后，会⽐较关注和看重买家评价、销量多少等等。买家评价是消费者愿意进⼀步了解⼀款⽹购服装的重要因素。在购物时，除了条件允许时消费者去品牌实体店带孩⼦试穿以外，之前的买家的评价有很重要的参考作⽤。现在淘宝系统做得⾮常完善，很多买家的⼩孩的⾝⾼体重以及购买的服装型号，以及妈妈们的评价⼀款服装是

偏瘦还是偏胖等等都可以看到。当然服装的销量也是⾮常重要的，有较⾼的销量才会有较多的评价，能够给予消费者更多理性的参考。

　　（三）⽹店服务的便捷性（三）⽹店服务的便捷性

　　⽹店服务的便捷性也是影响消费者的因众之⼀，在给婴幼⼉⽹购服装的⼈群中，很多⼈需要在家照顾⼩孩，役有时间去实体店逛，⽹络购物能够节约时间成本和体⼒成本，所以很多⽹店提供的在线客服对消费者的疑间现场答疑解惑，让顾客愿意继续了解。⽹购中还可以使⽤⽐价⼯具，淘宝开发了很多便于消费者进⾏搜索款式和同款⽐价等功能.省去了消费者在实体店或商场的打析活动中奔波和⽐较。服装的选择⾯⼴和合理的价格有助于消费者在⽹店理性消费。　　（四）消费者的⼼理差异（四）消费者的⼼理差异

　　消费者的消费⼼理差异⾸先要考虑性别消费差异。童装的购买者百分之九⼗是妈妈，作为⼀名⼥性消费者，在⾃⾝购物习惯中穿着试⽤率⾼。货⽐三家，反复试穿，天性善变和男性不同，对价格⽐较敏感，服装的成交⽐较低。在给⾃⼰孩⼦的服装⽹购中.虽然在穿着性⽅⾯⼉童不会提出太多要求，妈妈在试穿环节不会太过计较，但消费时还是存在容易感性，受到⽹店活动价格促销影响⼤，以及⽹页中喜好服装图⽚产⽣的冲动消费。