第三章自测题

第三章自测题

公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

选择一项：

对

错

反馈

恭喜您回答正确！组织公共关系的好坏，主要是通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。如果离开

了组织的实际行动，10%的宣传也会变成负面宣传。

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

选择一项：

对

错

反馈

精品

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恭喜您回答正确！公众构成了组织所面对的社会环境。时刻把握公众的变化，是一个组织适应社

会的重要标志。在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为越来越多地受到消费心理的支配，有时心理需求的作用甚至超过了对商品的物质需求。因此，公关人员应当熟悉消费心理学，能为组织提供公众的消费心理类型及不同类型消费者心理变化特征的咨询。

产品形象是整个组织形象的基础。

选择一项：

对

错

反馈

恭喜您回答正确！组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。对于一个生

产性企业来说，其组织形象的基础就是产品，如果产品出了错误，整个组织形象就会受损。

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

选择一项：

对

错

精品

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反馈

恭喜您回答正确！社会环境应从狭义和广义两个角度进行理解。组织开展公共关系活动，对组织

生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。

美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

选择一项：

对

错

反馈

恭喜您回答正确！现代社会组织的发展一刻也离不开信息。只有占有了充分的信息，企业才能在

瞬息万变的市场中站稳脚底，谋得发展。

管理形象是整个组织形象的基础。

选择一项：

对

错

精品

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反馈

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第2节中有关“组织形象的内涵”的内容。

在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

选择一项：

对

错

反馈

恭喜您回答正确！在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固

既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。。

在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

选择一项：

对

错

精品

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反馈

恭喜您回答正确！组织内部公共关系工作，有一个重要的方面，就是对全体员工进行教育引导，

使他们认识到公共关系的重要性，明白树立组织的良好形象必须从每个人的具体工作做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括：重视本组织的形象和声誉；在员工中开展公共关系知识培训。

公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

选择一项：

对

错

反馈

恭喜您回答正确！人在社会中生活，需要信息和情感的交流，公共关系通过组织与公众之间双向

的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权，增进组织与公众之间的情感沟通。

在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

选择一项：

对

精品

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错

反馈

恭喜您回答正确！在协调关系的工作中，人际传播是一种主要的协调方式，如举办座谈会

招待会、庆祝会，赠送礼品等。这种以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆，因此公共关系人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

二、单项选择题（每小题3分，共30分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。）

.收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（ ）。

选择一项：

A. 产品形象信息

B. 内部公众信息

C. 竞争对手信息

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第1节中有关“收集信息”的内容。

D. 所有与组织形象和声誉相关的信息

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.21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。

选择一项：

A. 收集信息

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第1节中有关“咨询决策”的内容。

B. 传播沟通

C. 咨询决策

D. 教育引导

设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（ ）的主要任务

选择一项：

A. 发展困难时期

B. 发展顺利时期

C. 组织初创时期

恭喜你答对了！在组织的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好的印象，以便

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吸引资金，招揽人才，稳定队伍，扩大声势，开拓市场。这一时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的组织名称和商标。

D. 形象受损时期

“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（ ）范围。

选择一项：

A. 传播沟通

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第1节中有关“教育引导”的内容。

B. 咨询决策

C. 收集信息

D. 教育引导

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（ ）。

选择一项：

A. 员工形象

B. 管理形象

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C. 机构形象

D. 产品形象

恭喜您，答对了！组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。例如，对于一

个生产性企业来说，其组织形象的基础就是产品，如果产品出了错误，整个组织形象就会受损。

（ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

选择一项：

A. 优化环境

B. 提高素质

C. 塑造形象

恭喜您，答对了！塑造形象可以说是公共关系最基本的职能。一个组织在公众心目中树立了良好的

形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。当今时代，无形资产变得越来越重要。

D. 协调关系

公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（ ）的。

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选择一项：

A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 媒介公众关系

D. 内部公众关系

恭喜您，答对了！组织成员之间的团结一致是组织发展的重要前提。公关人员采用民主参与法来加

强组织内部的信息传播，使每位员工了解组织的各种状况，充分听取他们的意见，使员工真正感到自己成了组织的主人。这样，就会增强员工对组织的向心力、凝聚力、荣誉感、责任感，从而增强员工之间的团结。

树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。

选择一项：

A. 优化环境

B. 提高素质

恭喜您，答对了！通过公共关系管理，组织可以培养员工的公众至上意识、交往合作意识、个人形

象意识、与时俱进意识，以提高员工的素质。

树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使

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员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。

C. 塑造形象

D. 协调关系

公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（ ）功能。

选择一项：

A. 优化环境

B. 提高素质

C. 塑造形象

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第2节中有关“优化社会环境”的内容。

D. 协调关系

题目20组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。

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选择一项：

A. 从事实出发

恭喜您，答对了！公关人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的公共关系活

动都必须以调查研究为出发点，也就是公共关系活动应当从事实出发。

B. 从理想出发

C. 从利益出发

D. 从专家意见出发

三、多项选择题（每小题3分，共30分。以下各题均有1个以上正确答案，请选择恰当的答案，多选、漏选或错选均不得分）

公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（ ）。这些工作，就是公共关系的职责。

选择一项或多项：

A. 收集信息

B. 咨询决策

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C. 塑造形象

D. 传播沟通

E. 教育引导

反馈

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第1节“公共关系的职责”的内容。

您已经做对了 2 个。

公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（ ）等。

选择一项或多项：

A. 产品形象信息

B. 组织形象信息

C. 及媒介信息

D. 内部公众信息

E. 管理部门信息

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反馈

恭喜您，答对了！组织的公关部门就是通过公众调查、关注新闻、收集公报、了解对手动向等

手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。公共关系部门所要收集的信息包括：产品形象信息、组织形象信息、信息、媒介信息、竞争对手信息、市场信息和内部公众信息。

题目23公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。

选择一项或多项：

A. 协调关系

B. 咨询决策

C. 塑造形象

D. 提高素质

E. 优化环境

反馈

恭喜您，答对了！公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应当

产生的管理效益。公共关系的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质和优化

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题目24反映组织经营理念的文字形式有（ ）。

选择一项或多项：

A. 对联

B. 训词

C. 口号

D. 图案

E. 标志

反馈

很遗憾您答错了！请你重新阅读教材第3章、第2节中有关“塑造组织形象的方法”的内容。

题目25组织的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。

选择一项或多项：

A. 组织名称

B. 包装袋

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C. 标准字

D. 商标

E. 标准色

反馈

恭喜您，答对了！当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、

形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。如一个组织的标志有很多，但最重要的两个是组织名称和商标。

题目26组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（ ）文化形象综合反映出来的。

选择一项或多项：

A. 员工形象

B. 领导形象

C. 产品形象

D. 机构形象

E. 管理形象

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反馈

恭喜您，答对了组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自

外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出现的。

题目27员工素质是指组织员工的知识技能、（ ）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。

选择一项或多项：

A. 情感态度

B. 仪表仪容

C. 价值观

D. 道德

E. 合作意识

反馈

恭喜您，答对了！员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方

面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。

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题目28机构形象主要指组织的机构设置、（ ）等有关组织体系的形象问题。

选择一项或多项：

A. 经营决策

B. 人事安排

C. 工程程序

D. 办公环境

E. 办事效率

反馈

恭喜您，答对了！机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体

系的形象问题。

题目29产品形象是由产品的质量、价格、（ ）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。

选择一项或多项：

A. 性能

B. 造型

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C. 包装

D. 图案

E. 售后服务

反馈

恭喜您，答对了！产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同

构成，是整个组织的形象基础。其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

题目30公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（ ）。

选择一项或多项：

A. 重视产品的质量，加强技能培训

B. 重视本组织的形象和声誉

C. 对员工开展公共关系知识培训

D. 对员工开展公共关系知识培训

E. 概括组织经营理念，宣扬组织文化

反馈

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恭喜您，答对了！公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要

包括两个方面：其一，重视本组织形象和声誉；其二，在员工中开展公共关系知识培训。

四、问答题（每小题4分，共20分）

题目31组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

答：组织的公关部门要注意收集以下信息；

1、产品形象信息 2、组织形象信息3、信息4、媒介信息5、竞争对手信息6、市场信息7、内部公众信息；

题目32公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

答：公关部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面：其一，重视本组织形象和声誉；其二，在员工中开展公共关系知识培训。

题目33组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。在一个充分发达的商品经济社会里，企业的形象和信誉至关重要。

题目34公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

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答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.

（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.

（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.

（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰.

题目35公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？

答：公共关系在优化环境方面可以发挥以下作用：

（1）优化社会经济环境。公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行投资。所以从经济方面看，公关活动具有调节经济利益功能。通过对社会相对贫困的地区和行业进行赞助，组织可以在一定程度上改善社会经济差距过大的情况，推动经济协调健康地发展。

（2）优化社会政治环境。随着公共关系在我国的传播，公共关系的许多方式也被机关采纳，变成了实现自己管理目标的重要手段。例如通过建立新闻发言人制度，机关可以加速信息的传播，

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促进人民群众对施政纲领的了解。通过建立信访接待制度，可以更为方便地听取人民的声音，了解社会基层发生的事件，更好地履行为人民服务的职能。

（3）优化社会文化环境。在现代社会，公共关系本身就是社会精神文明的重要组成部分，对于推动先进文化传播起到积极的促进作用。公共关系的实质，是组织与公众之间的一种互利互惠行为，通过公关活动的开展，可以使人与人之间形成一种诚信、和谐的社会风气，增加友谊，减少矛盾。

（4）优化社会心理环境。人在社会中生活，需要信息和情感的交流，公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权，增加组织与公众之间的情感沟通。通过公关沟通，可以在社会创造一种良好的关系氛围，使需要帮助的人们摆脱孤独和隔阂，减少心理压力，释放郁积的不满情绪，使社会心理环境得到净化，减少冲突。

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