ERP的认识

什么是ERP,ERP的科学定义是:ERP ─EntERPrise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享,这就是ERP。功能和作用：ERP不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、业务流程、企业规范和信息

技术、实施方法为一体的综合管理应用体系；

ERP（企业资源管理计划）——Enterprise Resources Planning，是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。

ERP自90年代后期从美国传入，为我国的企业改革注入的新的活力，ERP已成为大型现代企业管理中不可或缺的有力管理工具，是企业现代化和信息化程度的重要标志。ERP项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程，这是因为整个管理系统不但基于ERP、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分地体现了企业应用ERP与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。

1、销售：销售部门接客户采购计划，根据客户要求，查看是否有库存，有——即给客户发货；无——即下生产任务给生产部门，要求安排生产；待成品机器完工后，即可给客户发货。

2、生产：生产部门接销售部任务，向生产车间下达生产任务，可依据库存，向采购部门请购有关零部件。完工后，入库供销售部发货。

3、采购：采购部门依据所接请购任务和库存情况，向材料供应商采购料品。

4、库存：仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件。依据生产车间的生产领料单给车间发料。

5、财务：进行成本计算。

从ERP的功能来理解，一个成熟的ERP系统必须具备以下的功能：

1. 要具有参考的业务模型，并能够基于这个模型，按客户的实际需求进行客户化工作，具备一系列的建模手段和方法；

2. 实现多核算组织、多工厂、多地点的应用，要能够实现集中和分布的应用模式；

3. 必须至少具备财务、采购、销售、生产、和人力资源五个基本的子系统和一个信息分析平台，要能够具备或者支持专用的质量管理、设备管理、行业特殊管理、商务智能系统，要具备和其他有关应用的接口，诸如专业化的CRM、SCM、CAD、工业控制系统等，所有这些系统能够实现无缝的有逻辑的集成；

4. 实现物流、信息流和资金流的完整过程：即物流要实现从购买到制造到销售的正向流动，和反向的信息追溯；信息流要实现销售预测、采购计划和生产计划的自动生成，和关联更改；资金流要实现和物流的在线同步核算，和信息流的在线同步计划，能够实现ABC（营运成本）控制。

5. 实现物流、信息流和资金流的过程控制：比如在物流过程中，要具备、订单和出入库单的三单匹配控制；在订单过程中要具备库存、在制、信用度、财务预算等多点控制；要具备多级的工作流控制等。

6. 要具备一定的客户化开发平台或工具，这样的平台和工具至少需要支持客户对输出信息的任意采集和编排。

7. 财务管理应当至少具备核算会计和管理会计功能，要具备资金管理和资产管理的能力，基本实现会计信息直接来源于业务本身，而非财务系统本身，也就是说财务系统中90%以上的会计凭证是自动生成的。

8. 在生产管理中，至少支持最基本的离散和流程业务模式，即根据BOM及能力进行计划和根据工单执行，根据工艺及配方进行计划和根据期段排产单进行生产，并可以将这两种模式进行混合使用，当然还应当具备将MRP和JIT两种模式的混合使用。

9. 在采购和销售过程中，要支持多类型多地点的存货管理和仓库管理，这里存货管理和仓库管理是两个不同的方面；要支持订货过程的控制，即库存检验、质量要求、信用状况等。

10. 在人力资源管理中，其核心应当是目标管理和绩效考核，而非简单的人事管理。

以上十点应当是构成一个最基本的ERP系统的内容。当然对于一个完善的解决方案而言，只有以上的功能还远远不够，还应当具备一个完整的实现方法。

构成

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPII的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。这里我们将仍然以典型的生产企业为例子来介绍ERP的功能模块。

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分，对这一功能，我们也会进行一下简要的介绍。

ERP的发展

MRP的逻辑实际诞生于1960年代，标志就是需求和相关需求的区分。实际上到了1970年代，MRP的理念才得到实现，被正式应用到管理中去。MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。这个基本的逻辑强力支持着以后MRPII和ERP的发展。在1980年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，也就是MRP II。可以看出，MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。在1990年代，随着互联网的高速发展，使企业能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。所以可以说：ERP就是在MRPII的基础上，拓展了对经营环节的上游（供方）和下游（顾客）的

管理。

ERP 在中国过去几年的发展可以用一句很形象的话来形容:效益好的企业想不到ERP ,经营状况不好的企业顾不上ERP。基本状况是: ①企业缺乏资金。②欠缺管理和IT 技术应用经验。③客观的内外部环境使老板的决策不能由软件来全部代替。中国企业多年来“人治”的历史证明,中小企业的活力和优势不是规模也不是垄断,而应该是迅速和灵活。在全面实施ERP 以后,软件只须提供参考数据,将决策的事情全由老板来做就是违反规律的。④急亟待扩张的业务规模不能因为实施信息化而停止。以我们的实践经验来看,对于国内大多数中小型民营企业来说,由于资源、经验乃至认识的不足,要做到一步到位绝非易事,但起码从企业高层给予足够的重视与支持,这是ERP 项目成功实施的最基本要求。

发展趋势：三、电子商务时代新一代ERP的发展

1.ERP与供应链的整合。ERP系统在强调提高企业内部效率的同时，企业不得不调整客户服务驱动的物流运作流程，实施与业务合作伙伴(供应商、客户等)协同商务的供应链管理，注重对企业外部资源，如供应商、客户和营运商的协调管理。ERP更加符合现代供应链管理的理念。作为企业进行电子商务的基础，ERP为企业实现现代供应链管理提供了坚实的信息平台。

2.ERP与信息管理技术、电子商务技术的集成。新一代ERP一方面要实现管理思想到企业管理的集成;另一方面要实现ERP系统自身内部之间、ERP与其他应用系统之间的集成。第一方面集成的目的是解决管理思想、管理方法与管理系统之间的应用互动。第二方面的集成主要实现ERP与其他功能分系统之间的集成，包括:与CRM(客户关系管理);与电子商务、协同商务;与PDM(产品数据管理);与MES(制造执行系统);与工作流管理系统的进一步整合，加强DW(数据仓库)和OLAP(联机分析处理)等功能。根据集成内容的不同，可

将其分为数据共享型、业务交接型、消息传递型、复合型等，许多集成属于复合型。

总之，未来ERP的发展方向和趋势是进一步和电子商务、客户关系管理、供应链管理等其他企业应用系统进行整合。ERP的管理范围有继续扩大的趋势，在经营业务方面主要是电子商务、客户关系管理、办公自动化(OA)等系统都将会不断地融人ERP系统中。此外，ERP系统还与CAD、CAM、CAP等系统融合，互相传递数据。在电子商务环境下的ERP系统的整合图，如图所示。

四、基于电子商务的新一代ERP的优势

1.整合内、外部资源:可使企业各部门分享生产信息，避免冗长的作业流程和生产管理盲点;整合供应链上的资源，提高企业核心竞争力。

2.迅速满足客户个性化需求:使市场和客户信息、订单信息、产品和客户服务的反馈信息通过ERP系统的处理分析，及时传递给ERP系统和企业计划部门，增强企业的动态应变能力，充分体现企业按市场需求制造的思想。

3.提高客户满意度：强化客户的忠诚度和信赖感，进一步强化以客户为中心的经营理念。

4.提高成本管理及损益分析的效率:将产品、库存、采购、行政四大成本全面控制，以确保企业利益最大化。

5.最新软件架构系统的高度集成:使企业经营管理更加智能化和科学化。

互联网为全球企业供应链提高运作效率、扩大商业机会和加强企业间协作提供了更加

强大的手段——电子商务平台。在电子商务环境下，它们对企业现有的ERP系统提出了新的要求，使ERP的功能如虎添翼,拓宽了ERP的外延，使之从后台走向前台，从内部走向外部,从注重生产走向注重销售、市场和服务，并且将ERP的应用领域扩展到非制造业，把ERP带入到一个新的发展天地。

我国在应用ERP 上呈现出不平衡的发展趋势。各个企业差距较大，能够真正成功地全面实施ERP 管理系统的企业并不是很多。其原因在于：一、ERP业界对广大中国企业缺乏深入的理解，同时ERP成熟标准在我国缺乏深入实践，从而导致企业ERP 选型错乱，实施风险失控。二、一些软件厂商肆无忌惮地吹捧自己的产品，使得ERP 市场鱼目混珠，更直接导致了客户对ERP 产品的怀疑。

一、落后的企业管理水平将严重制约ERP 的运用

ERP 的发展是管理思想和计算机技术的结合体，从ERP 的产生历程来看，ERP 的成熟完全符合理论、实践、再理论到实践的过程。在20 多年的发展中，经过不断的实践管理理论的应用和创新，其系统内涵和基本模型已经十分清晰。而ERP的成熟不能只看这个软件本身的管理思想是多么的流行，更主要的是看ERP本身蕴涵的管理理论是不是在实际中已经得到了运用，在发达国家的成功运用证明了其思想是成功的。

在我国，企业管理水平长期落后于信息化要求。很多企业存在基础数据不全，信息失真的问题。同时，大量企业尚未建立现代企业制度，企业内部对利用信息技术进行管理创新的动力不足，采用信息技术处于被动状态，普遍存在着信息管理机构不健全，信息管理制度不完善，执行力度不到位，现场管理不严格、不规范，信息设备利用率低等问题。这些问题的存在，将严重制约ERP 在我国的运用。

二、企业纵向管理的不成熟将严重影响ERP 的运用

ERP的运用为企业提高管理水平提供了更为广阔的空间。ERP应用具有范围扩展性，并逐渐形成针对行业的解决方案，来满足不同行业业务的特殊需求。而这一切成为现实的前提是，管理视角和管理高度的全面集成。尤其是，ERP 中财务系统应能实时收到来自所有业务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息，并执行监控功能，敏捷做出快速决策。只有这样，才能使ERP 能更加综合的为企业运行进行支持和诊断。本文章什么是erp严禁抄袭.而我国企业目前在销售、采购、生产、财务等各环节严重脱节，是很常见的现象，尤其是成长较快的企业，脱节更为严重。如采购和生产之间的不协调经常造成停工待料；有时财务和销售环节的衔接不良，造成应收账款不能收清等现象。造成这种情况的原因在于，企业缺乏整体考虑，尤其体现在不能集成“三流”（资金流、物流、信息流），进而造成计划与控制不能统一，各部门业务不能协调等。这是ERP 在我国发展面临的第二个考验。

三、ERP 软件生存周期的缺陷将严重制约ERP 的运用

ERP 是综合应用了C/S 或者B/S 体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以现代管理思想为灵魂的软件产品。ERP 成熟的产品应该具备实现数据完全按逻辑集成、提供业务流程模型、具有开发接口、可实现

客户化配置等功能。技术和应用的完美结合应该是ERP成熟的一个表现，但是，我国ERP 软件目前存在的以下三个方面的问题将严重影响ERP 软件的生存周期，进而制约ERP 的运用。

ERP实施存在的问题

erp的弊端就是现在企业管理方法和其有很大的区别。能把他引入到企业管理是件复杂、艰难的事情。

erp数据错误很好解决，让专门软件服务人员解决就可以了。但是如果是业务流程设计失误，修改起来就会很困难。这个最好避免。

一、ERP项目实施中存在的问题

（1）管理层重视不够。企业信息化是一项复杂的系统工程，改造涉及到企业战略、组织结构、人力资源、业务流程等方方面面，非常复杂。由于企业高层管理人员对项目实施的复杂程度认识不足，重视不够，没把企业信息化建设工程作为企业的经营战略和工作重点来抓，因此也很难得到企业上下的支持、参与和重视，敷衍了事，由此很难能取得ERP实施成功。

（2）所达目标不明确。由于目前企业可借鉴的ERP系统成功运作的经验少而又少，对ERP系统实施后缺乏正确的期望，对提出很明确的目标显得相当困难，认为ERP系统是企业管理的“灵丹妙药”，可以解决企业存在的一切问题。因此提出的开发功能觉得越多越好；而实施方对企业的业务流程了解不够，对许多没有把握能开发的功能也承诺下来，导致有些模块开发出现缺损而无法运行；由于企业和实施方的认识上也没有达成一致，最终都将影响ERP正常实施。

（3）管理基础薄弱。ERP的管理理论基础是供应链管理，而供应链牵涉到企业的采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等，有些企业基础工作不扎实，基础数据输入不规范等等，因此没有良好的管理基础去实施ERP就如同在一个地基没有建好的地方盖摩天大厦，时刻都有倒塌的危险。

（4）开发人才匮乏。企业由于开发力量薄弱，自行开发软件既费时又费钱；软件供应商各有长短，用户难以辨别优劣及适用性。新知识面广、量大，更新速度快，难以全面掌握；企业个性与行业个性差异大，企业管理基础与侧重点各有不同，导致难以开发出既先进又经济实用且能具有市场推广价值的软件。

（5）员工认知度不够。企业自身具有特殊性，成熟“产品”不适用，要求量身定做ERP。而软件从设计到运行是一个循序渐进的过程，企业将面临既要维持正常生产，又要进行大规模的“管理改造”。但是，基础数据建立、软件的使用必须经过企业员工之手才能完成，软件实施毕竟不同于一个产品的应用，它需要反复调试，企业员工对于新系统的接受需要有一个心理认同和操作熟练的过程。如果新系统的使用大大加重他们的工作量，就会产生强烈的抵触情绪，对实施过程中遇到的问题被放大。而在ERP实施过程中初始阶段工作量加大几乎成了一个无法回避的问题。

（6）不可控的因素多。由于ERP系统从开发到实施需要很长一段时间，面临着种种问题，如实施方的开发人员的稳定性、软件运行的稳定性，以及后续维护报务及时性和有效性；另外新的管理方式对于人员素质提出了更高的要求，由此引起部分人的岗位危机，新的管理方式还会触犯一部分人的既得利益。这些都将会影响到ERP项目的实施。

二、ERP项目实施的成功标志

ERP项目是通过系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化和管理改善持续化后，成功地达到市场反应速度加快，产品生产周期加快，资金周转速度加快，客户满意度提高，产品质量提高，总成本降低，最终提高企业的竞争力。

三、ERP项目实施中解决水土不服的对策

（1）思想要重视

ERP项目的实施是一项耗资大、实施周期长、涉及面广的庞大系统工程。企业决策层要有驾驭整个工程的胆识和能力，要将ERP项目作为企业一项重要战略来抓，而且在实施前要至上而下地做好思想工作，与此达成共识，使员工充分认识到项目实施的重要性和必要性。

（2）流程要优化

ERP项目实施是一项整合业务，提升管理的工作。企业在实施前必须对企业制定战略规划，面向企业供应链设计管理流程，并根据整体情况和企业生产经营管理活动需要进行流程再造和优化。如属企业对自己存在的问题和需求不一定能了如指掌时，也可聘请咨询顾问提供更有价值的参考建议。

（3）目标要清晰

ERP项目的实施是一项企业管理变革。企业在实施前要做好项目立项分析，然后基于企业的基本情况、企业的发展战略，通过对企业的优势与不足、影响企业发展的瓶颈进行全面分析，提出企业信息化建设的需求与期望，制定项目的总目标、分目标与分阶段目标。

（4）伙伴要慎选

合作伙伴的选择是ERP项目实施至关重要的环节，它将直接影响到项目实施成功与否的关键一步。首先企业在明确自身的目的与需求的同时，要深入考察供应商的信誉、诚信和开发水平以及供应商服务的客户运行情况，必要时请管理咨询机构参与谋划和鉴别。

（5）软件要合理

ERP软件选择要根据企业的实际情况，避免求全、求大、一步到位的思想，而应该以实用、够用、好用、耐用为原则选择软件，以达到成本低、效率高和可靠性好的效果。

（6）培训要加强

ERP项目实施是一项改变陈旧企业管理模式的工作。ERP项目在实施过程中是将先进的、行之有效的管理思想和方法贯穿于整个企业管理中，因此要借助于培训手段分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行系统培训，既统一员工的认识，充分发挥每个人在整体流程中的作用，又提升管理理念和技术技能。

（7）进度要控制

ERP实施是一项复杂的工程。企业领导要加强对实施进程的监督和检查，在实施过程中会遇到如各种利益均衡问题达不到预期目标、项目实施影响正常业务的开展、不可预见的因素影响项目进程而动摇领导的决心等等困难时，及时沟通和分析过程中偏失的原因，积极寻求对策。

信息化发展是国内企业发展的必然趋势，ERP已经成为许多企业在搭建信息化平台时的首选系统，它无疑给企业在市场经济大潮中奋力博击时注入了新的血液。因此，为了企业能更好地掌握和使用这一性的管理工具，很有必要对ERP实施中遇到的问题和以及采取的对策有一了解。

评估选择ERP软件系统的五要素

评价ERP软件系统的因素非常多，在实际操作过程中，我们一般建议企业考虑软件的功能、质量、技术的先进性、软件和服务供应商的实力以及价格等五方面的要素，并形成一个完整的评价体系： 1）功能

如上所述，企业要将评估ERP软件的功能放在首位，按照常规，对软件功能的评价占50%左右的权重。一般而言，ERP软件主要包括生产、销售和市场管理、采购、配送与仓储管理、财务管理、人事管理等功能，不同企业对于不同功能有不同的需要，同时，企业也要求软件能够适应业务运作特色，从而形成和保持竞争优势。因此，企业要成立一个由不同部门人员组成的选型小组，对自己的功能需求制定明确而合理的权重。其次，要考虑软件供应商是否具有适合本行业应用的解决方案；如果是国际性的软件，其本土化程度如何？对于有国际业务的企业而言，也要考察软件是否支持国际化运作，例如多语言、多币种等。（相关文章：企业如何购买自己的ERP技术中枢？） （2）质量

软件系统的成熟、稳定、可靠以及软件供应商的服务状况对于企业业务的顺利进行有着直接的影响。因此，企业需要考察软件的质量。不仅包括软件的成熟度、可靠性，还要考察软件供应商的配合态度、软件演示情况、客户服务质量等软性的质量因素。从成功的企业IT应用实践来看，成熟的软件可以避免由于软件不稳定而引起的对业务的影响，保证系统的成功上线和顺利运作。否则，就会出现各

种各样的问题。（相关文章：ERP水平测度指标及综合评价） 3）技术的先进性

ERP系统作为一个利用先进的信息技术来实现业务运作和管理的载体，技术的重要性自不待言。因此，要将技术的先进性作为一个重要因素来考虑。对技术的评价需要从服务器平台、操作系统、数据库、技术结构、可控制的安全性、集成性、可开发性、INTERNET功能等方面来评价。目前，国际上流行的趋势是从客户机-服务器架构（Client-server Architecture，简称C/S架构）转移到支持因特网远程操作的浏览器-服务器架构（Browser-server Architecture，简称为B/S架构）。（相关文章：ERP的真正技术瓶颈——详细生产排程） （4）软件和服务供应商的实力

因为ERP软件需要配置、安装、测试等实施服务以及持续的维护、升级支持，因此从某种角度上讲，选择一个ERP软件和服务供应商，如同一场“婚姻”——选择了有实力、态度好的供应商，如同娶到了称心如意的伴侣，可以“白首偕老”；否则，会非常痛苦。所以，必须将供应商的实力作为一个重要因素来考虑。体现供应商实力的指标一般包括：供应商的生存能力、支持能力、供应商在本行业的经验、软件是否通过地方财政部门评审等，可以从供应商的美誉度、其产品的市场占有率、成功案例、第三方评价等方面获得信息和参考。（相关文章：挑选ERP厂商的13大要诀）

（5）价格

如上所述，需要根据软件整体拥有成本，考虑一个合适的价格。（相关文章：ERP报价内幕首次破尺度大揭底）