医院总结

----我院喜获洛阳市牡丹杯“十佳百星”先进单位

洛阳市第五人民医院是一所集医疗、康复、教学、科研、预防为一体的三级甲等精神病专科医院，一直以奉献为民，服务社会、构建和谐社会为宗旨，曾先后荣获“全国卫生系统思想政治工作先进集体”、“省廉医、诚信、为民、和谐医院”、“省行风建设先进医院”、“省医院管理年综合评价先进单位”、“省医疗质量万里行活动先进单位”、“省城市卫生支农工程先进单位”、“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”。医院一贯以提高服务意识，方便群众就医为准则，今年以来开展了多种形式的医疗服务创新活动。

一、制定首诊负责制、建立“首诊负责处”：医院在导医台设立了“首诊负责处”，并制定首诊负责制，要求各级各类医务人员要加强主动服务意识，对患者热情接待，凡是该主动办理的事要积极主动办理，职责范围内的事要落实到底，非职责范围的事要负责衔接到责任部门，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，对因推诿、拖延等作风造成影响和损失的，要追究责任；

二、完善各项便民措施、建立绿色通道，开展预约诊疗服务：进一步完善各项便民措施，各项导医标示清晰易懂，在窗口部门设置“1米线”，导医负责监督执行，确保排队等候不超过15分钟，在医院大厅醒目位置公开各类收费项目，建立绿色通告，接到急救电话及120转诊患者能及时赶到或处理。开展了电话及网络预约诊疗服务，大大方便了群众就医；

三、开展全院争创“群众最满意的医疗服务窗口”、争当“群众最满意的医疗卫生工作者”活动：医院成立了活动领导小组，开展各科室竞赛活动，并将活动标准分解落实，各职能科室负责

人为争创工作的第一责任人，竞赛结束后将有表彰，有总结；

四、开展“我为花会添光彩”志愿者服务月活动：结合优质服务竞赛活动，医院还开展了“我为花会添光彩”志愿者服务月活动。先后组织全院志愿者、党干部开展形式多样的服务活动，设置了志愿者服务宣传板块；社区服务部每周下社区开展志愿者服务活动1-2次，举行义诊咨询，免费发放便民服务手册，建立健康档案；团委开展优质服务月活动，切实把改善服务态度，提高服务质量，简化服务流程，方便患者就医落到实处。

五、加强安全管理、开展环境卫生整治工作：在全院开展了安全生产自查工作，查找安全隐患，及时发现问题，及时整改，特别强调保卫科要加强巡逻监控，及时维持医院门前车辆停放秩序，并进行全院消防安全隐患大排查，消防设施完备，功能良好，要求各级各类工作人员要熟知疏散通道、“三会一标”及灭火器的使用方法，熟知各类应急预案，要求总务科加强食品安全及食堂操作安全管理，认真执行“三包准”，各种制度规范上墙。在全院开展了环境卫生整治工作，加强环境卫生保洁工作，要求院内外无散碎纸屑、烟头、散袋等积存垃圾，特别对门诊卫生间进行了更新改造，开展了义务劳动月活动，组织职能科室人员分批在每周六的上午进行院内外卫生清理工作，进一步美化了医院及周边环境；

六、进一步加强禁烟工作：严禁职工及来院就诊的患者在医院公共场合吸烟，明确考核奖惩制度，在医院各部门设立控烟监督员，对吸烟者进行劝阻，定期进行控烟知识。

培训，在院内设置控烟标示，定期开展多样的控烟宣传和教育活动，并将控烟共作纳入医院质量管理考核范围，定期检查，奖惩兑现；

七、加强行风建设，建立高效的投诉机制：提倡医务人员文明用语，杜绝服务禁语，加大行风评议工作，开展向名医名护学习的活动，开展医德医风教育，加强医患沟通，构建和谐医院。无收受“红包”开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。建立高效的投诉机制，在医院醒目位置分别设置了院科两级投诉电话，建立院长接待日，值班领导及时处理各类投诉，并及时反馈；

八、加强劳动纪律，改进作风建设：要求职工在岗期间必须挂牌上岗、注意仪容仪表，严格工作纪律，做到按时上下班，上班主动签到，有事自觉请假，提倡上班早到几分钟，整理环境打扫卫生，窗口部门要提前十分钟上班，杜绝迟到早退，严禁上班时间串科室、闲聊天、打牌下棋、玩电脑游戏、上网看电影，各职能科室上班时间必须开门办公，违者将予以通报批评，并按质控条例给予相关处理；

九、严格各种值班制度：除严格执行临床一线各级各类人员值班制度外，对总值班制度进行了重新修订，要去值班人员必须认真负责，在岗在位，实行面对面交制，不得电话、钥匙，确保值班通联顺畅，值班电话24小时有人接听，对脱岗误事者将予以通报批评，造成严重影响和后果的，将给予纪律处分。

通过一系列的活动，充分展示了医院的良好素质，提升了医疗服务水平，提高了医院的整体形象，受到了广大患者群众及上级领导的一致好评，为构建和谐社会做出了应有的贡献。