摘要：文章以宁波市滕头村为例，在对相关国内外文献进行分析的基础上，选取基于场所依恋的顾客忠诚模型为理论基础，根据对滕头村游客忠诚度的实地问卷调研情况，提出滕头村现阶段乡村旅游中需要改善提升的部分。研究分析发现：参与滕头乡村旅游的游客中以 31-45 岁年龄段比例最高；多数游客来自距离滕头村1-3小时车程范围的地方；自驾游游客成为来滕头进行休闲旅游的主流群体；在民俗文化和服务水平两方面，滕头村还有比较大的提升空间。研究分析发现，滕头村乡村旅游游客忠诚度的总体水平处在一般的水平，还有很大的提升空间，具体的提升策略中除了要关注主要游客群体的特征外，还应将重点放在改善民俗文化体验、农家食宿、服务水平这几方面，使游客整体满意度得到提升。另外通过提升游客参与度来进一步改善游客的场所依恋和目的地形象，形成一个良性的整体循环，促进游客的重游倾向和推荐意愿，最终提升滕头村乡村游客忠诚度。
关键词：游客忠诚度；乡村旅游；转型提升
Based on perspective of Tourist loyalty of the rural tourism optimization research
- a Case Study of fenghua Tengtou village
Abstract: Taking ningbo teng head village as an example, on the basis of the analysis of related literature at home and abroad, the selection model of customer loyalty based on place attachment as the theoretical basis, according to the field of cane head village tourist loyalty questionnaire survey,
1
put forward his head village rural tourism needs to be improved in the current part of ascension.Study found that participation in his head in the rural tourism of tourists to 31 - the highest percentage of 45 years of age;Most visitors teng head village 1-3 hours' drive from distance range;Making tourists become the mainstream of leisure travel groups to his head;In the two aspects of folk culture and service level, teng head village and big room to improve.Study found that his head village rural tourism the overall level of tourist loyalty in general level, there is plenty of room to improve, to focus on specific promotion strategy, in addition to the characteristics of the main tourist group, also should focus on improving folk culture experience, cottage accommodation, the service level of this a few aspects, make the tourists overall satisfaction improved.Other tourists participation through ascension to further improve the place attachment of tourists and destination image, form a benign circulation, promote tourist revisit tendencies and recommendation intention, ultimately ascend teng head village rural tourist loyalty.
Keywords: Tourist loyalty；Rural tourism；Transformation of Optimization 一、 绪论
现如今，随着城市化的脚步走向世界各地，有越来越的城市居民不再能随意感受原生态的乡村景色，因而越来越多的人渴望能够回归自然。在此同时，由于农村的经济重组和农业危机的出现，乡村地区的经济来源被大幅削减，在这样的背景之下，作为农业和旅游业最佳结合体的乡村旅游应运而生。由此可见，乡村
2
旅游作为一种特殊的旅游形式，有效地促进了乡村旅游地区的生态农业与生态旅游业的共同发展。
早在100多年前的欧洲，乡村旅游项目就已经开始出现了。经过这些年的发展与演变，国际上的学者将乡村旅游主要分成了以下八种类型：①观光旅游型；②休闲度假型；③参与体验型；④文化娱乐型；⑤学习教育型；⑥品尝购物型；⑦疗养健身型；⑧回归自然型。
（一）、浙江省乡村旅游发展概况
目前，浙江省的乡村旅游业在国内是发展最好的省份中的其中一个，同时，浙江省也是国内最早发展乡村旅游业的一个省份。浙江省是我国最早开展乡村旅游的省区。早在20世纪80年代中期开始，随着杭州等大城市迅速发展，城市居民亲近自然和回归田园的需求开始出现，杭州富阳市新沙岛率先兴起了垂钓、采摘、坐牛车等初级的乡村休闲活动。随后，城市近郊的农户家庭和种养大户开始向城市游客提供简单的农家菜、住宿、棋牌、垂钓、时鲜蔬菜水果采摘等产品，与农业紧密关联又有别于农业生产形态的农家乐新业态的逐渐形成，我省乡村旅游雏型形成。近些年来，浙江省乡村旅游业也一直呈现出良好的发展势头，对社会主义新农村建设的作用不可轻视。在浙江省安吉县建设“中国美丽乡村”的战略的影响下，“十二五”期间全国各地都掀起“美丽乡村”建设新热潮，这无疑进一步推动了浙江省的乡村旅游业。目前，安吉县、德清县等都是乡村旅游业发展中的佼佼者。作为建设“美丽乡村”的有效手段，乡村旅游业对进一步深化其内涵具有重大意义，也是将各个乡村的文化展现给世人的一个窗口。
截至2014年底，浙江省共拥有乡村旅游村（点）3246个，经营农户14840户，接待床位20万张，餐位113万个。2014年，全省乡村旅游共计接待游客
3
1.8亿人次，同比增长25.1%；直接营业收入141.2亿元，同比增长26%；直接从业人员14.3万人，同比增长6.7%。
（二）、研究方法说明
文章以宁波市滕头村为例，在对相关国内外文献进行分析的基础上，选取基于场所依恋的顾客忠诚模型为理论基础，根据对滕头村游客忠诚度的实地问卷调研情况，提出滕头村现阶段乡村旅游中需要改善提升的部分。通过对国内外关于乡村游客忠诚度的相关文献进行总结梳理，结合对奉化滕头村实际发展现状的研究，并通过问卷调查获取相关数据，最终提出合理的模式和建议以提高游客对滕头村的忠诚度，实现研究目的。
目前国内外虽然有许多学者认为游客忠诚这一研究对旅游地的发展有积极的作用，但也有很多学者认为，由于旅游产品中游客重游行为发生的可能性较低，因此对游客忠诚研究的价值存在怀疑，导致游客忠诚的相关研究也较其他领域更为缺乏。然而乡村旅游作为一种特殊的旅游形式，其重游游客的比例相对于其他旅游目的地较高，研究乡村旅游游客忠诚度的可行性也相对更高。
二、 乡村旅游概念界定及模式分析 （一）乡村旅游的概念界定及现状研究 1、乡村旅游的概念界定
乡村旅游是指以乡村空间环境为依托 , 以乡村独特的生产形态、民俗风情、生活形式、乡村风光、乡村居所和乡村文化等为对象 , 利用城乡差异来规划设计和组合产品 , 集观光、游览、娱乐、休闲、度假和购物为一体的一种旅游形式。其主要特点有乡土性、知识性、娱乐性、参与性、高效益性、低风险性以及能满足游客回归自然的需求性等。
4
2、国内外乡村旅游研究现状
对乡村旅游概念的研究是国外学者相当重视的一个方面，因为他们认为这对乡村旅游理论体系的构建有很大的影响。但同时对其概念的界定也一直难以在学术界取得一致的意见。1994年，欧盟(EU)和世界经合组织(OECD)从旅游活动的发生区域这一角度出发,将乡村旅游定义为：发生在乡村地区的旅游活动,以田园风味为其特色和中心。然而，很难狭义地通过形式、目的地等因素来概括乡村旅游的独特性，Rosa (2007)认为乡村旅游主要具有三个特性:①旅游活动的发生区域为乡村；②旅游者为体验乡村生活方式和自然景观而旅游；③旅游者在目的地的停留的时间较短。
国内学者根据乡村旅游的不同形式对乡村旅游的定义产生了不同的表述，其中的主要思路可以分为三个方面:①基于乡村与城市的差异性，强调乡村旅游需要乡村和农业资源为基础；②强调农业的多功能开发与产业间的融合升级；③强调针对乡村旅游的顾客群体实际需求来开发旅游产品 。
中国的乡村旅游起步相对较晚，20世纪70年代开始在台湾地区出现，而在大陆，乡村旅游出现于80年代后期。在研究内容方面，研究内容从最初较为浅薄的理论研究，如对乡村旅游的概念界定、规划和开发乡村旅游目的地的方式等，发展到近几年已经越来越深入，开始对乡村旅游存在的问题、营销方式、文化传承方式、社区居民的态度和参与度、乡村旅游的可持续发展等方面进行研究。但在乡村旅游的发展模式方面，相关研究仍然较少。至于在研究方法层面，目前的相关研究方法还是较少重视定量分析，而是聚焦在对乡村旅游资源的保护与开发及旅游中产生的问题等方面上。在乡村旅游的游客忠诚度研究方面，多与游客满意度调查，提高环境整洁程度相关。
5
（二）乡村旅游发展模式分析
由于我国乡村旅游的资源丰富多彩，再加上市场的多元化需求，使我国的乡村旅游开发模式众多。这一模块中，笔者根据国内学术界总结出的乡村旅游开发模式将2015年宁波市旅游局评选出来的35个美丽乡村进行分类，具体内容如表2-1：
表1 乡村旅游开发模式分类表
开发模式吸引物具体类型举例（宁波市）
田园农业模式农村的田园景观、乡村农业生产活动农业科技游、务农体验游、田园农业游、园林观光游等岚山村
民俗风情与主题文化体验模式农村的风土人情、民俗文化活动农耕文化游、民俗文化游、乡土文化游等 。 民丰村、东门渔村
农家乐模式农家庭院、自产农产品及周围的田园风光、自然景点等农业观光农家乐、民俗文化体验农家乐、民居体验农家乐、食宿接待农家乐、农事参与农家乐等茅洋乡、中堡村、大山村
休闲度假模式凭借乡村独特的自然风景、气候、独特的地热温泉等修建的休闲娱乐设施休闲度假村、休闲农庄、乡村酒店等下水村、三十六湾村、方家岙村、胡陈乡
村落乡镇与企业庄园模式古村镇宅院建筑和新农村格局古民居和古宅院游、古镇建筑游、新村风貌游等鄞江镇鲍家墈村、半浦村、溪村、雁村、岩头村、马头村、李家坑村、何婆岭村、龙宫村、许家山、陶公村、任佳溪村、方家河头村、方家河头村
教育科普及主题博物馆模式旅游地修建的农业观光园、农业科技生态园、农
6
业产品展览馆、农业博览园或博物馆等
自然景观模式乡村旅游地开发的具有观山、赏景、登山、森林浴、滑雪、滑水等旅游活动的景区水上乐园、露宿营地、自然保护区、森林公园、湿地公园等瑞岩村、毛岙村、杖锡村、龙峰村、龙观乡、常照村、大堰、古窑浦村、大俞村、柿林村、四明山
在这35个美丽乡村中，很多乡村的开发模式并不是单一一种，如大山村既有美丽的自然景观，后期又开发了农家乐等旅游形式。大多的乡村都是在维持其主要特色的基础上，进行全方面的发展。因此上表的分类是依据其最主要的开发模式决定的。
对上表分析可以发现，宁波市的美丽乡村多集中于村落乡镇与企业庄园模式（古村落与新村风貌）、自然景观模式这两类上，其中古宅、古村落等得益于历史的积淀，自然风景由地理位置决定，都具有不可以复制的特性。
三、 游客忠诚的概念界定及其影响因素 （一）、乡村游客忠诚度的界定
游客忠诚的概念最初来源于顾客忠诚。游客忠诚指的是游客对某一个旅游目的地有了一定了解后，在行为和态度两个层面上都有了对该旅游目的地的积极倾向，并因此对其产生一种强烈的信任，从而乐于对该旅游目的地进行义务的宣传。由于满意度研究的局限性，消费者行为研究的范式由“满意”向“忠诚”转移。相比于满意度，忠诚度是一个更完整的测量体系，因为它同时包含了游客对目的地情感和行为这两方面的元素。
乡村旅游是一种特殊的旅游形式，由于它的特点是游客关联度高、游客参与度高以及游客重游率高，因此非常适合以它为对象进行游客忠诚的研究。乡村旅
7
游游客忠诚指的是游客对乡村旅游目的地的重游行为，或者也可以认为是游客对于乡村旅游目的地的一种积极的情感态度。
（二）、相关概念辨析 （1）目的地形象
目的地形象是属于一种主观的概念，是由人们对某一旅游目的地的主观认知和情感所形成的印象、期望等组成的。认知形象被认为是游客对一个地方的主要理解和信息，比如知道这个地方有什么人，发生了那些事。而情感形象则评价和描述了游客对这个地方的感觉，即游客喜欢或不喜欢该目的地。
（2）游客满意度
游客满意度是旅游者的总体愉悦程度或者是满足感，评估满意度的重点在于用“差异理论”比较游客游览景区前后的感受：一个感到满意的游客会为他得到的优于预期的服务而感到高兴；同样，如果游客认为自己得到的服务质量低于自己的预期，那这个旅游体验就会被认为是不满意的。很长时间以来，人们都认定感到满意的顾客往往会想要购买更多，然而许多学者已经注意到，尽管是在满意度评级高的情况下，也存在大量客户流失的现象。
（三）、基于游客满意与场所依恋的游客忠诚模型
国外学者Girish & Chris(2012)以毛里求斯的游客为研究对象，探讨分析了目的地形象、场所依恋、游客参与和游客满意度对游客忠诚度的影响，并由此构建并完善了基于游客旅游感知、评价以及游客与目的地关系的游客忠诚驱动模型，具体内容如图3-1所示：
图1 基于场所依态的顾客忠诚模型图 四、 问卷设计与实施
8
（一）滕头村现况介绍
滕头村有200公顷行政区域面积，位于浙江东部的奉化市内，具体在奉化市的城北地区，距离宁波市区有27公里远，具体区位如图4-1所示：
图2 滕头村区位图
1993年6月5日在北京，滕头村被联合国环境规划署授与了“全球生态五百佳”的称号。这是里程碑式事件，不仅对滕头村的整体发展来说具有标志性的意义，标志其在建设过程取得世界级成就，还肯定和赞扬了自1965年改土造田以来，近三十年的时间里，滕头人积淀形成的奋斗精神，更召示了滕头村后来的发展前景，尤其是休闲观光农业这一领域所拥有的广阔发展空间。
据统计，截至2013年，整个滕头村共有339户家庭，865口人。然而就是这样一个弹丸之地，却在2013年一整年的时间里在各个方面都屡获成就。在经济发展层面，全村实现了75.6亿元的社会总产值，共缴纳利税8.33亿元，村民人均纯收入更是达到52000元，是浙江省农村居民收入的3倍；在精神荣誉层面，相继斩获全国先进基层党组织、全国环境教育基地、国家AAAAA级旅游区等70多项国家级荣誉。同时，值得一提的是，在同一年滕头村旅游事业也是蒸蒸日上，共计接待游客100多万人次，门票收入2000多万元，旅游综合收入1亿多元。
但是，必须承认的是，作为滕头村经济发展中重要一环的乡村旅游产业，不管是从自身开发的广度、深度还是从整体发展阶段来看，都有一些不足之处。从开发的广度来看，滕头村的乡村旅游没有铺开生态旅游开发的建设，后续力度不足，即使已经有了30余处生态景观，却不能利用多元化的活动形式来构造吸引游客的亮点。从开发的深度来看，滕头村的乡村旅游对文化内涵的挖掘程度不高，
9
缺乏人文元素的同时还缺少新意，特别是受到现代人追捧的一些新奇刺激的元素，体现在产品开发上就是除了原生的特色农产品外，其他类型的商品较少，特别是纪念品、工艺品。从整体发展阶段来看，因为受到土地资源等因素的限制以及缺乏长远规划和深入研究，滕头村休闲观光农业仍旧停留在旅游休闲经济发展中最初级阶的观光阶段，在此阶段仅能提供“观光”这一最基本、常规的产品，由于其过于单一的内容，导致游客回头率不高、停留时间短，因此总体效益不佳，致使整个乡村旅游产业都处于尴尬的瓶颈期。
（二）调查方法与步骤
本研究采用因果研究并使用截面抽样调查法。所有这些变量由于涉及了游客行为，包括游客的态度、情感和情绪，很难直接进行测量。由于测量游客的行为是十分困难而不明确的，因此调查问题中涉及游客的指标使用Likert五点量表法，即从“0”表示“不满意/完全不同意”到“5”表示“非常满意/完全同意”。
问卷分发给了滕头村景区内即将返程的游客，因此保证所有接受问卷调研的游客都游览了滕头村。
（三）问卷设计
调查问卷包含13个题项，主要涉及以下几个方面:受访者信息、旅游特点、目的地形象、游客满意度和游客忠诚及其行为特征。设计此问卷的目的在于调查游客对滕头村景区的忠诚度现状，从数据中寻找提升游客忠诚度的改善方向。国内外研究已经证明：积极的目的地形象和游客满意度可以提高游客的目的地忠诚度，因此我们从目的地形象、感知价值、场所依恋、游客满意、重游倾向等方面来设计问题，从而得到需要的数据，如表4-1所示：
表2 问卷设计
10
测量变量测量题项 受访者信息 1、您的性别 2、您的年龄 3、出行距离 4、出行方式
目的地形象 1、农业景观 2、民俗文化 3、农家食宿 4、教育科普 5、配套设施 6、服务水平
感知价值这次旅游经历非常值得吗？ 场所依恋留恋滕头村，舍不得离开吗？ 满意度这次旅游比期待中更满意吗？ 重游倾向您愿意再次来此游玩吗？ （四）数据统计
收集到的问卷完成时间集中在2015年11月21日至27日的这一周时间内，每天分发20份，总共分发了140份问卷，回收127份。进行一定的筛选后，得到其中的106份（占总数75.7%)有效问卷。没有填完全部的题项、单选题误填为多选题或明显没有根据自身情况填写的问卷均已筛选除去。
五、 分析数据与讨论 （一）数据统计与分析
11
1、游客总体情况分析 （1）年龄结构
图3 游客年龄分布统计图
如上表所示，游客 18 岁以下为 9.7%，19-30 岁为 18.9%，31-45 岁为 35.6%，46-60 岁为20.5%， 60 岁以上为15.3%。总体来说，受访人群中中年人群比重较多，其收入较稳定，情感认知也较成熟，其受访结果也比较具有意义。
（2）游客出行距离分布
在问卷中还对游客的出行距离进行了统计，据此可大约推测出滕头村的目标游客分布距离。具体数据如下表所示：
图4 滕头村游客出行距离分析图
从图中可以看出其中有将近一半的游客是来自于距离滕头村1-3小时车程的范围之内的地方,另外还有约四分之一的游客来自于距离滕头村3-5小时的地方,但是仅有13.2%的游客来自于距离滕头村1小时以内的范围。通过分析可知，距离滕头村1-3小时车程的地区包括绍兴市南部地区、台州市北部地区和宁波市市区及周边县级市，具体如图5所示：
图5 滕头村景区游客来源覆盖图 （3）游客出行方式
总的来看，选择用自驾车到滕头进行旅游的游客有40.6%，几乎占了游客总数量的一般。另外还有33.9%的游客通过旅行社的旅游车来滕旅行，也是占到一个比较大的比例。公共交通仅占11.3%，其他交通方式为14.2%。
图6 滕头村游客出行方式统计图
12
在调查交通方式这一环节时，除了问卷中获得的数据，另外笔者还对停车场工作人员进行了简单的访谈和观察，得知节假日时通过自驾车出行的游客数量会比在平时工作日的数量有明显的增加。另外在总体趋势上，通过自驾车出行的游客数量也比往年有所增加。
2、目的地形象分析
（1）游客对景区农业景观的评价
游客对滕头村景区的农业景观的评价平均为3.9分，接近“基本同意”这一项。分布在五个选项上的具体选择人数如图5-4所示：
图7 游客对滕头景区农业景观的评价分析图
从图中可以看出，72%的游客对滕头村农业景观持满意态度，其中33%的游客表示非常满意，可见滕头村农业景观对游客的吸引力较高。
（2）游客对景区民俗文化的评价
游客对滕头村景区的民俗文化的评价平均为2.9分，接近“一般”这一项。分布在五个选项上的具体选择人数如图5-5所示：
图8 游客对滕头景区民俗文化的评价分析图
由上图可知，44%的游客对滕头村民俗文化感受一般，仅有五分之一左右的游客对其表示满意，可见滕头村景区民俗文化发展薄弱，有待加强。
（3）游客对景区农家食宿的评价
游客对滕头村景区的农家食宿的评价平均为3.1分，接近“一般”这一项。分布在五个选项上的具体选择人数如图5-6所示：
图9 游客对滕头景区农家食宿的评价分析图
由上图可知，40%的游客对滕头村景区农家食宿感受一般，但仍有超过三分
13
之一的游客对此表示满意，可见滕头村景区农家食宿发展情况良好，但仍有发展空间。
（4）游客对景区教育科普的评价
游客对滕头村景区的教育科普的评价平均为4.1分，接近“基本同意”这一项。分布在五个选项上的具体选择人数如图5-7所示：
图10 游客对滕头景区教育科普的评价分析图
从上图可知，有75%的游客对滕头景区教育科普能力表示满意，其中更有40%的游客表示非常满意，仅有1%的游客表示不满意，教育科普是滕头村景区最具吸引力和满意度的功能和亮点。
（5）游客对景区配套设施的评级价
游客对滕头村景区的配套设施的评价平均为3.5分，介于“基本同意”与“一般”这两个选项的中间。
分布在五个选项上的具体选择人数如图5-8所示： 图11 游客对滕头景区教育科普的评价分析图
从上图可知，有超过三分之二的游客对滕头景区配套设施表示满意，其中更有34%的游客表示非常满意。滕头村景区配套设施建设较为到位，但是发展潜力也比较大。
（6）游客对景区服务水平的评价
游客对滕头村景区的服务水平的评价平均为3.0分，接近“一般”这个选项。分布在五个选项上的具体选择人数如图5-9所示：
图12 游客对滕头景区服务水平的评价分析图
由上图可知，38%的游客对滕头村景区服务水平感受一般，还有三分之一左
14
右的游客对此表示不满意，可见滕头村景区服务水平发展状况堪忧，然而服务是景区对外形象建设的第一步，有必要采取措施提升景区服务水平。
（7）目的地形象总体评价分析图
图13 滕头景区目的地形象总体评价分析图 从图2-10的数据分析可以得出：
①教育科普这个题项的平均得分在所有的目的地形象的得分是最高的，是滕头村景区最具吸引力和满意度的功能和亮点，是滕头村形象建设的支柱；
②农业景观、配套设施这三个反映目的地形象的题项的平均得分比较高，在三至四的区间内，是滕头村形象建设的重要组成部分说明滕头村景区在物质建设层面成绩出色；
③民俗文化、农家食宿和服务水平这三项的平均得分相对而言是最低的，是滕头村形象建设的薄弱环节。其中民俗文化体现出滕头村开发中文化内涵挖掘程度不高，物质发展和精神需求没有并举的问题。而农家食宿和服务水平则属于景区经营管理的日常项目，是游客更进一步、更生活化的体验景区质量和形象的途径，因此需要投注更多精力和金钱去扶持这两项的发展才能从根本上改变游客对景区形象的评价。
3、滕头乡村旅游的游客忠诚度
研究证明：积极的目的地形象和游客满意度可以提高游客的目的地忠诚度，因此我们从目的地形象、感知价值、场所依恋、游客满意、重游倾向来评估滕头村总体的游客忠诚度情况。
图14 滕头景区乡村旅游的游客忠诚度分析图 （二）问卷结论
15
通过对问卷收集到的数据进行分析讨论，我们对于游客对滕头村的形象感知和整体满意度、场所依恋等的状况已经有了一个大概的了解认识。通过研究分析可知，目前滕头村乡村旅游游客忠诚度的总体水平还处在一般的水平，还有很大的提升空间，具体的提升策略可以从游客对滕头村的目的地形象感知这一部分的评价寻找方向。
计算每一个测量变量的满分5分与实际得分的差值Y，已知Y值的取值在0.9~2.1之间，根据Y值的大小判断每个测量变量的提升空间，具体内容如表3所示：
表3 测量变量提升空间的判断方式 差值Y 0.9 1.0~1.3 1.4~1.6 1.7~2.0 2.1 提升空间最小较小一般较大最大
将表3的判断方法具体应用到每个测量变量后可得到表4内容： 表4 游客忠诚度影响因素的提升空间 游客忠诚度影响因素具体得分 Y值提升空间 目的地形象农业景观 3.9 1.1 较小 民俗文化 2.9 2.1 最大 农家食宿 3.1 1.9 较大 教育科普 4.1 0.9 最小 配套设施 3.5 1.5 一般 服务水平 3.0 2 较大 感知价值 3.6 1.4 一般 场所依恋 3.3 1.7 较大
16
总体满意度 3.5 1.5 一般 重游倾向 3.0 2 较大
根据表4研究内容可知，对滕头村乡村旅游游客忠诚度的提升策略建议除了关注主要游客群体的特征外，还应将重点放在民俗文化体验、农家食宿、服务水平这几方面，使游客整体满意度得到提升。另外通过提升游客参与度来进一步改善游客的场所依恋和目的地形象，形成一个良性的整体循环，促进游客的重游倾向和推荐意愿，最终提升滕头村乡村游客忠诚度。
六、 结论与建议 （一）、结论
1、来滕头村旅游的游客年龄大多集中与 31至45 岁的年龄区间内，另外节假日时，年龄结构会比工作日时更偏向年轻人，针对这一现象可推测，当前年轻人更倾向于在节假日出游；
2、滕头的乡村旅游市场受地域性影响比较明显。将近一半的游客是来自于距离滕头村1-3小时车程的范围之内的地方。由于过近的出游距离无法使游客产生出游的新奇感，也无法满足其求异的心理，因此滕头村对周围村镇居民的吸引力比较有限；
3、近几年自驾游游客的比例逐渐上升，散客，尤其是家庭出游游客成为来滕头进行休闲旅游的主流群体；
4、目前市场上有很多的乡村旅游目的地盲目追求经济效益，忽视自身特色和乡村旅游的本质。这样的现象导致乡村旅游业中缺乏民俗文化特色，乡村旅游同质化严重，不能给游客带来足够的新奇感。
5、游客参与程度不够，大多旅游产品以休闲观光为主，不足以让游客沉溺
17
其中，导致游客无法产生场所依恋感。应适当增加互动性强的旅游项目来改善这一现象。
6、由于调查的时间较短，无法从问卷上体现滕头村在各个时期的游客数量。但通过查找资料，我了解到滕头村在旅游旺季、淡季的游客数量差异还是比较显著的；
（二）、建议
针对以上调查结果中显示的现今滕头村乡村旅游业发展的现状、游客的评价，为了提高滕头村乡村旅游游客忠诚度水平，更好地推进滕头村乡村旅游业的发展，提出以下5点建议：
1、优化旅游设施的安全保健性
随着我国经济和社会的发展，人口老龄化问题日趋严重，在乡村旅游中同样要重视这一群体的需求，中老年旅游产品的发展市场有很大潜力。针对这一群体，旅游产品的开发更需要注重文化品味、休闲养生、安全这几个方面。另外，周末与节假日的活动项目则应适当年轻化。
2、树立短途旅游的品牌意识
树立短途旅游的品牌意识，提出短途旅游发展策略。短途游作为一种花费不多，却能满足人们旅游需求的旅游形式，很符合当下人们的消费理念。如何在众多短途旅游产品中脱颖而出，滕头村应跟踪目标游客群体的偏好变化，结合自身特色，不断创新以吸引游客。
3、利用电子商务的窗口吸引散客
随着散客的兴起，休闲程度高、日程安排合理的轻松旅游线路越来越成为旅游市场的“主角”。散客的职业、地域、年龄等分布广泛，利用电子商务（如携程、
18
去哪儿网等）没有地域局限的特点，能够进行广泛宣传。合理运用电子商务既可以充分利用旅游资源，又可以降低成本。
4、特色民俗节庆文化的运用
由于当前乡村旅游市场普遍缺乏特色，致其遭遇发展瓶颈。要使滕头村景区在众多乡村旅游目的地中脱颖而出，应充分利用当地文化发展节庆文化旅游产品。深入挖掘民俗节庆这一特色，滕头村可与周边村庄合作。如萧王庙镇举行传统庙会期间，滕头便可以借机推出特色节庆旅游套餐等。
5、提高景区内的服务质量
服务水平的质量是旅游业最根本的竞争力。由于乡村旅游景区内的工作人员多来自本地人员或附近村庄，其自身素质难免相对较低，因此建立有效的人才培养机制和从业人员培训制度是很有必要的。实施景区全面质量管理可以有效改善这一现状。
正文参考文献 附录
滕头村游客忠诚度调查问卷 尊敬的先生 /女士：
您好，十分感谢您抽空参与本次调查。本次调查是为了分析来滕头村的旅游者的游客忠诚度。以下所有选项均无对错之分，请根据您的实际情况在相应选项上打“√”。
您的参与对本次研究有很重要的意义,再次感谢您的热情支持。 1. 您的性别是？ A.男 B.女
19
2. 您的年龄是？
A. 18岁以下 B. 19至30岁 C. 31至45岁 D. 46至60岁 E. 61岁以上 3. 您来到滕头村景区的路上花了多少时间？
A. 1小时以内 B. 1-3小时 C. 3-5小时 D. 5-7小时 E. 7小时以上 4. 您选择的交通方式是？
A.自驾车 B.旅游专车 C.公共交通 D.其他
5. 您觉得滕头村的农业景观十分优美，田园风光很有特色吗？ A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 6. 您觉得滕头村的民俗风情和文化体验很有特色吗？ A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 7. 您觉得景区内的农家乐食宿体验很有吸引力吗？
A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 8. 您觉得滕头村的科技生态园有科普意义，值得一看吗？ A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 9. 您觉得滕头村景区内的的配套设施很完善吗？
A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 10. 您觉得滕头村景区内的工作人员服务态度好、水平高吗？ A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 11. 与您付出的时间和精力相比，您觉得这次旅游是值得的吗？ A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 12. 您觉得留恋滕头村，不舍得离开吗？
A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意
20
13. 与您的期望相比，这次旅游更令人满意吗？
A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意 14. 可预见的时间内，您可能会再次来此游玩吗？
A.完全同意 B.基本同意 C.一般 D.基本不同意 E.完全不同意
此次调查结果的准确性对于我的研究十分重要，希望您如实回答所有问题，谢谢！
21
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容