浅谈新形势下国有企业如何有效开展信访工作

访工作

摘要：本文笔者主要针对在当前的形势下国有企业的信访工作开展分析，笔者首先分析当前国有企业信访工作的现状，并有针对性地提出有效开展信访工作的措施，希望通过笔者的分析，可以为国有企业信访工作提供一些参考。

关键词：国有企业；信访工作；现状；对策

国有企业在当前的形势下面临了巨大的挑战，企业想要提高综合竞争实力，实现可持续发展，就要解决企业与员工之间的问题，满足职工的心理、生活等需求，让员工对企业有归属感、认同感，从而为国有企业的可持续发展保驾护航。

一、新形势下国有企业信访工作现状 （一）问题的复杂化

就当前国有企业信访工作情况来看，普遍存在问题复杂化的现象。由于国有企业现有的岗位不同，职工特点也存在不同，职工所关注的点也存在一定的差异，所以国有企业在开展信访工作时，就会导致出现问题的原因也不同，这让国有企业的信访工作问题越来越复杂。甚至有的国有企业信访工作问题出现个人利益举报问题以及企业经营受损问题，这对企业实现经济改革，促进企业稳定发展有着重要的影响。另外，由于企业职工的个人经济效益与企业的发展有着密切的关系，因此一旦无法解决个人利益问题，就会造成信访工作越来越多，举报问题也成为国有企业贪污腐败违法行为检举的主要途径，这也是体现国有企业经济受损的重要表现。

（二）上访类型复杂

随着我国信息化时代的不断发展，人们获取信息的途径越来越多，相对表达个人观点、倾诉情绪的渠道也越来越多。传统的信访工作主要以书信为主，这样

的效率不高，也不会受到企业的重视。随着网络技术的不断发展，国有企业借助信息技术平台形成高效的上访模式，借助高效化的特点成为国有企业上访形势的主流。企业员工通过网络发表个人观点以及不满情绪，从而实现上访内容的广泛传播以及信息公开。由此可以看出，我国目前国有企业上访类型越来越复杂，这也在社会群体中掀起了新的舆论，能够有效促进国有企业解决企业与职工之间的问题解决。

（三）上访原因较多

从心理学角度来说，上访群众的内心对参与上访活动是有一定的抵触的，原因在于上访活动会影响正常生活，又会让自身成为舆论焦点，最终影响个人的生活质量和水平。因此，国有企业职工上访活动的原因呈现复杂化、多样化。通常只有上访群众底线被打破，严重影响职工的生活，他们才会进行上访。例如，国有企业的职工利益得不到解决，职工就会借助信访工作来提高办事效率。另外，职工只有面临企业发展遗留问题时，才会实现越级上报，通过信访工作来解决问题。但由于一些历史遗留问题存在解决难度，且相关部门也存在不可控现象，往往出现敷衍了事的态度。随着我国法制体系的不断完善，人民对法律意识越来越强，国有企业职工的维权意识在不断提升，这也让信访工作逐渐增加，一旦职工的利益受损，就会拿起法律武器来保护自己。

二、新形势下国有企业如何有效开展信访工作 （一）转变信访形式，重视信访工作

在新形势下，国有企业想要更好地开展信访工作，首先就要转变信访形势，重视信访工作。随着我国经济的不断发展，国有企业在积极地改革，为了更好地持续健康稳定的发展，加大重视信访工作是必然途径，只有国有企业解决职工利益，避免职工出现抵触情绪，才能解决企业与职工之间的矛盾冲突。因此，国有企业应积极鼓励并引导信访工作人员深入到基层职工中，转变信访工作的形式，主动了解员工的真实需求和实际问题，从而缓解企业与职工之间的矛盾，提升职工对企业的认同。这对国有企业改革以及实现可持续发展有着促进的作用。另外，国有企业信访工作人员在了解基层员工实际状况时，应有计划地去开展工作，始

终坚持全面调查的原则，了解员工需求以及不同岗位、不同工种的实际问题，并有针对性地解决问题，从而落实信访工作的真正价值。另外，信访工作人员在进行职工调查时，应该全面地进行了解，深入调查问题成因为日后的信访工作奠定良好的基础。

（二）建立完善的信访责任制度

就目前我国国有企业信访工作的情况来看，严重影响国有企业的经济发展形势。而国有企业的信访数量在持续增加，信访工作人员的态度以及处理方式等对信访工作的质量也有着严重的影响。在实际的信访工作中，国有企业大部分信访工作人员在履行自身职责时并没有认真贯彻，甚至在工作过程中往往出现敷衍了事的情况，无法切实的解决国有企业职工的实际问题。长此以往，国有企业问题得不到解决，职工与企业之间的矛盾逐渐深化，严重影响国有企业的稳定发展以及员工的工作积极性。因此，国有企业想要更好地开展信访工作，建立完善的信访责任制度是非常重要的。只有控制信访工作风气，才能在改革中与时俱进，这就要求国有企业信访工作人员首先要严格按照完善的工作责任制度履行自身的职责，将信访工作的处理结果以及反馈结果与员工的薪酬、福利等结合起来，端正自身的态度，依照规章制度办事。除此之外，企业也要充分调动信访工作人员的积极性，建立完善的奖惩机制，针对信访工作的处理表现给予员工激励，对不按照规章制度办事、不履行信访工作职责的员工，也要给予公开处理。只有这样，才能全面提高国有企业信访工作的效果。

（三）提升信访工作人员的素质

在国有企业中信访工作人员的素质会影响到信访工作的质量和效果。如果国有企业信访工作人员业务能力不足，面对复杂的上访问题就会增加上访人员的不满情绪，如果信访人员缺乏责任意识敷衍了事，就会弱化矛盾，最终影响信访的处理效果，甚至会激化上访人员的情绪。因此，国有企业想要解决信访工作中存在的问题，就要重视信访工作人员的综合素质能力问题，在实际的工作中通过选拔、培训来提高信访工作人员的综合素质水平。国有企业在选拔信访工作人员时，要优化并完善人才选拔制度，确保选拔的信访工作人员具有较高的专业素质，能够满足国有企业信访工作的实际需求。另外，也要加大培训工作，定期组织信访

工作人员进行业务知识培训，从而提高信访工作人员的业务水平，满足国有企业信访工作的实际需求。只有这样，才能提高国有企业在信访工作方面的效率。

结束语：综上所述，国有企业想要更好地开展信访工作，就要转变信访形式重视信访工作，通过不断完善信访责任制度来提高信访工作效率，通过提升信访工作人员素质来高效处理信访事件，从而保障国有企业职工的合法权益，为我国国有企业实现健康稳定的发展奠定良好的基础。

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