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客服服务岗位职责

来源:小侦探旅游网

  岗位职责

  职责描述:

  1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

  2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

  3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

  4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,男女不限;

  2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

  3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

  4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

  5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

  6、做事细心沉稳,服从领导安排;

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