整体绩效监控报告

　　一、项目支出基本情况

　　我单位项目支出包含公用经费、信息系统运行电费、市民随手拍及违章建筑奖励金和数字化综合信息平台坐席员劳务服务项目共计四个项目。

　　公用经费主要用于办公费、维修（护）费、公务用车运行维护费、劳务费、差旅费、其他商品和服务支出等方面。主要目的是为了保障单位的正常运转，满足单位日常开支需要。

　　信息系统运行电费用于支付市城市综合管理服务平台的电费，年度目标是确保市城市综合管理服务平台正常运转。

　　市民随手拍是长沙城市管理市民投诉奖励的主要方式，为市民参与并监督城市管理提供了一个良好的渠道，为长沙城市管理精细化提供了保障。该项目由市民通过关注“长沙”微信公众号上传城市问题生成案卷，由坐席员严格按照《20xx年市民随手拍案卷立结案标准》及时将投诉问题进行筛选及下派。形成有效案卷并结案存档的，根据《长沙城市管理市民举报奖励方案》对不同案卷类别给予市民相应话费奖励，奖励每月统计发放。

　　坐席员劳务服务项目是服务于长沙市数字化综合信息处理平台的人力资源服务外包项目。本项目共人，被招聘人员统称坐席员，主要职能是按照《20xx年长沙市工作考核案卷立结案标准》、《20xx年市民随手拍案卷立结案标准》等标准要求，对受理的城市管理问题进行筛选把关并及时立、结案。充分利用信息采集、天网抓拍及市民随手拍立结案流转，全面提升城市管理，改善城市面貌。高效、高质完成信息采集、天网抓拍、市民随手拍等数字化实时案卷的立、结案工作。

　　二、绩效运行监控工作开展情况

　　针对公用经费项目的使用，我单位严格按照相关要求及中心财务制度，在保证单位正常运转的前提下，科学合理的使用公用经费，使用方向按照20xx年预算执行，确保资金使用合法合规。针对部门项目资金的使用，财务人员依据项目的相关管理规定及专项资金使用办法，根据每月考核结果，按时支付项目资金，并定期对项目资金的使用情况进行梳理，及时跟进项目完成进度。

　　三、绩效运行监控情况

　　（一）项目支出预算执行情况

　　公用经费年初预算111.12万元，截止6月30日，已执行33.73万元，执行率为30.35%。

　　信息系统运行电费年初预算14.68万元，截止6月30日，已执行1.99万元，执行率为13.56%。

　　市民随手拍及违章建筑奖励金年初年初预算22.75万元，截止6月30日，已执行11.87万元，执行率为52.18%。

　　数字化综合信息平台坐席员劳务服务项目年初年初预算323.55万元，截止6月30日，已执行1.56万元，执行率为47.77%。

　　（二）项目支出绩效目标完成情况

　　截止20xx年6月30日，公用经费较好的保障了单位的.正常运转，职工满意度大于90%，预算执行率30.35%。

　　截止20xx年6月30日，信息系统运行电费项目支出绩效目标完成情况：保障了市城市管理综合服务平台的正常运转；较好的控制了电力消耗，在满足正常需求的前提下节能减排。

　　截止20xx年6月30日，市民随手拍及违章建筑奖励金项目支出绩效目标完成情况：完成1-6月所有市民随手拍统计及奖励发放，无遗漏；20xx年1月至6月案卷月均差错率为0.016%，未超过年度目标值；案卷日清月结，无积压的情况发生；通过市民的积极参与，及时高效的发现、处置市民发现的城市管理问题，提升市民对于城市管理的认知度和认同度，最大限度地消减与市民间信息隔阂产生的社会矛盾，赢得市民对城市管理的理解和支持，进而减少城市管理成本，促进社会和谐与安定。

　　截止20xx年6月30日，数字化综合信息平台坐席员劳务服务项目支出绩效目标完成情况：完成全部数字化案卷的派遣与办结，无遗漏；20xx年1月至6月案卷月均差错率为0.016%，未超过年度目标值；案卷日清月结，无积压的情况；通过数字化系统的高效运行保证了城市的清洁美丽，提升了城市品位，增加了市民幸福指数。

　　四、存在问题及其原因

　　上半年，公用经费预算执行率低于50%，主要是由于：一是在过“紧日子”的大背景下，我单位本着厉行节约的原则，相关经费支出更加审慎；二是部分经费采取集中统一结账的方式，尚未予以支付。

　　信息系统运行电费预算执行率低于50%是由于该项目支出是按照电力的实际消耗予以支出，前两个季度电力消耗量不高，预计第三季度电力消耗会有所增加。

　　市民随手拍及违章建筑奖励金项目预算执行率高于50%，经相关业务科室分析发现：在项目管理过程中，市民可对环卫保洁、市容秩序、应急三大类城市管理进行投诉，严格按照市民随手拍立结案标准受理投诉。目前存在上报问题区域不平衡现象，主要表现为市民上报问题集中在岳麓区，给相关处置部门带来了巨大的工作压力，也对城市管理考核工作造成极大困扰。经比对分析，发现聚集在岳麓区的市民投诉案卷很大一部分是由部分市民一人注册多个账号进行操作，这样既违背了市民参与城市管理工作的初衷，也不符合上级关于网络安全管理的相关要求。

　　五、有关建议及工作措施

　　针对上述问题，我单位将从以下几个方面予以纠偏：

　　1.加强预算管理，及时跟进相关经费使用及后续报销，保证单位正常运转。

　　2. 在项目实施过程中，加强对项目资金使用的监督作用，加强与业务科室的沟通联系，及时反馈项目资金预算执行情况。

　　3.建议对市民举报城市管理问题账号进行实名认证，本人身份证只能绑定本人一个手机号码，由网络管理科在微市民随手拍发布完善账号信息的公告。