一、认识领班的基本工作职责
在工作中做好督导,协助,榜样。
二、日常工作的流程和计划
1。单据报表存档。
2。算帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理。
3。每周工作计划及总结。
4。每月考勤及排班等。
三、学习积极主动管理
1。主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难。
2。以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。
3。不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身的热情和潜力并提高服务质量。
4。多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。
5。营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致。
6。主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。
四、自身的改进及提高
1。学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧。
2。改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。
3。培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。
4。学习如何进行有效的管理。
5。建立良好的人际关系。
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