1. 负责管理客服中心团队，并确保各项运营KPI指标，确保服务质量满足客户要求;
2. 帮助团队成员提升服务水平、服务技能，持续不断改进服务过程问题;
3. 构建项目组健康、积极、向上、有凝聚力的团队文化，增加人员稳定性及团队向心力;
4. 发现服务过程中的风险或问题，并致力于不断纠正、改进、解决相应问题;
5. 处理项目各项日常管理工作
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