人员管理制度

来源：小侦探旅游网

为保证昶荣宾馆业务顺利开展，规范员工行为，特制定本制度。

1、诚实是每个员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间要团结协作、互相尊重、互相体谅。

3、要以大局为主、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。

4、按时上下班，做到不迟到，不早退。有事需事先向主管领导请假，批准后方可休假。

5、上班时间要保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。服务要热情、礼貌。

6、坚守岗位，不准脱岗、离岗，不准高声喧哗、聊天、打闹或干私活，任何时间前台不能空岗。

7、前台工作人员每日上班时，打开并检查前台各项设备是否正常，并做好清洁保养工作。

8、前台工作人员要快速准确的为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

9、前台工作人员要及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不私自挪用。

10、工作人员要做好每班的交接以及备用金及未完成事宜的交接。

11、要妥善处理客人的投诉，当不能解决的，及时请示上级主管。

12、如有公司内部人员或介绍其他人入住本宾馆的，需办公室开具介绍信后方可办理入住手续。

13、认真做好各项记录，填写各项工作表格，开具时字迹要工整，清晰。

14、搞好本区域内卫生，物品摆放整齐、有序，钥匙、房卡、现金等套妥善保管。

15、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。