ISO 9000族标准简介与导入——试题答案
- 判断题30分（共15题，每题2分），对用T表示、错用F表示。
- （ T ）ISO是International Organization for Standardization的简称，其
中文的含义——国际标准化组织。
- （ T ）TC176是国际标准化组织内的一个部门，其专门负责制订质量管理标准，由该部门制定的所有标准的集合即为ISO9000族。
- （ T ）ISO9001既可用于组织内部评审，又可用于外部评审。
- （ T ）ISO9004仅用于内部评审，用于指导组织如何进行质量管理。
- （ T ）ISO9000族标准已经历了两次改版，即从第一版（1987）®第
版(1994)®第三版（2000）。
- （ F ）不合格的产品就是废品。
- （ F ）ISO9001：2000适用于各种规模的企业，但不适用于机关、学校、医院等部门。
- （ T ）持续改进是组织所追求的一个永恒的目标。
9、（ F ）企业在进行质量体系审核时，可指定懂技术、有管理经验的人担任内部审核员，不一定需要内审员资格。
1 0、（ F ）ISO9001标准中所描述的供应链为供方→组织→顾客。
1 1、（ T ）对文件进行控制，以确保使用文件的场所能得到相关的有效版本的文件。
1 2、（ T ）推行ISO9000标准需要全体员工的积极参与。
1 3、（ T ）组织依存于其顾客，因此，组织应充分理解顾客当前的和未来的要求，采取措施，努力满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
1 4、（ T ）员工制造合格产品，组织提供顾客满意产品，企业才有可能获得利润。
1 5、（ F ）ISO9001认证证书的有效期为5年。
- 填充题24分（共12格，每格2分）
1、产品通常分为 硬件 、 软件 、 流程性材料 、 服务 四大类。本公司的产品属于 服务 。
2、质量体系审核有三种型式，分别是 第一方审核 、 第二方审核 、
第三方审核 。
3、质量管理体系文件通常包括 质量手册 、 程序文件 、 作业指导书 、
表单、记录 四个层次的文件。
- 多选题30分，每题都有一个以上的答案，每少答一个扣一分，多答或错答不给分，请将答案代号填写于 线内。（每题5分）
- ISO9000：2000族的核心标准有四个，分别为 a、b、c、e 。
- ISO9000质量管理体系——基本原理和术语；
- ISO9004质量管理体系——业绩改进指南；
- ISO19011质量和环境审核指南；
- ISO14001环境管理体系——要求；
- ISO9001质量管理体系——要求；
f） ISO10007技术状态管理指南。
- ISO9001标准规定了管理者代表在质量管理体系中的职责，应包括如下四个方面 a、b、c、d 。
- 确保按ISO9001：2000标准建立、实施、保持和持续改进质量
管理体系。
- 向最高管理者报告质量管理体系的运行情况。
- 在组织内部促使顾客要求意识的形成。
- 就质量管理体系的有关事宜与外部的联络。
- 制定质量方针、质量目标，并确保在组织内达到沟通和理解。
- 主持管理评审。
- ISO9001：2000标准的主要内容是 a、b、c、d、e 。
- 质量管理体系；
- 管理职责。
- 资源管理。
- 产品实现。
- 测量、分析与改进。
- 初始环境评审。
4、组织通过对ISO9001标准的成功推行，可达到如下两个目的： a、b 。
- 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。
- 通过对体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
- 证实其有能力生产100%的合格品。
5、企业可通过如下 a、b、c、d、e 的表现，才能使顾客满意。
- 提供优质的产品。
- 及时地交付产品。
- 迅速的反映速度。
- 合理的产品价格。
- 周到、完善的服务。
6、推行ISO 9000标准的主要阶段为 a、b、c、d、e 。
- 标准培训
- 质量管理体系文件编写
- 试运行
- 内部审核
- 管理评审
- 初评（摸拟审核）
- 正评（正式评审）
四、简答题(每题8分)
1、您认为推行ISO9000标准会给公司带来什么好处（8分）？
- 使组织的质量管理体系与国际先进质量标准接轨，为进入国际市场奠定基础。
- 可增强顾客满意度。
- 有利于开拓市场，发展新顾客。
- 提高了组织的整体素质、质量意识和工作效率。
- 提高制程控制水平与产品质量。
- 降低成本、减少浪费。
- 提高企业竟争能力，增强企业与顾客的信心。
2、本人准备如何积极投身于推行ISO9000标准工作中（8分）？
- 学习ISO9000系列标准，并充分理解ISO9001的各项要求。
- 按照标准要求，编制适当质量管理体系文件。
- 严格遵照质量管理体系文件执行，并留下证据。。
- 勇于提出改进质量管理有效性的建议。
*注：简答题答案仅供参考。
