客户体验报告

来源：小侦探旅游网

——易购

1、从登陆首页到点击注册按钮，是否便捷，各商城横向对比的特别之处；首页中就有“登陆”、“注册”按钮，便捷，但是字体偏小，不显眼。

2、通过多次注册的体验，记录各网购商城注册所需的平均时间（请至少每个商城注册10次）；

注册方便，手机号码或邮箱均可注册，平均耗时30秒。

3、新顾客直接下单时，新注册有无特别之处，各商城之间横向对比；

无需注册

4、注册需要几个环节，每个环节的便捷性如何，对各环节有什么希望获得的改善；两个环节：填写信息、验证邮箱。

5、注册后下单流程中（从购物车内点击结账开始到生成订单），多次下单（请选择不同品类商品组合下单）并统计平均时间；

分三步：

平均耗时1分分钟。

6、下单流程中各信息环节的使用感受如何；

各信息环节容易操作，但缺少“备注”或“顾客留言”栏。

7、下单流程中，有没有遇到什么障碍，障碍是什么

没有遇到障碍。