法律分析：一般来说是不可以退款的，这毕竟属于客户自己放弃了住房。不过可以联系下单平台或者酒店客服，协商解决一下，如果认为自身合法权益受到侵害，也可以拿起法律武器进行起诉。
法律依据：《民法典》第二百三十三条 物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。
《民法典》第四百六十九条 当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。
书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。
以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。
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