电商培训实施方案 篇2

　　一、基础概况：

　　为加快平度蓼兰镇电子商务发展水平，做好互联网+趋势下新经济培育，围绕“提升区域产业生产力、推动大众创业万众创新、促进城乡居民生活品质”三个方向，大力推进电子商务建设工作，积极开展青年网上创业活动。同时，平度电子商务的人才需求也日益增大，其中主要是各类网商、企业第一线需要的知识面广、实践能力强、具有创新意识和创业精神的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型的专门人才。为此特制订平度蓼兰镇电子商务人才培训方案。

　　二、培训规模：

　　本次电商创业班开班30-40人。执行时间待定。课程时间5天。

　　计划长期开展培训，开设专项课程如美工班、运营班、视觉设计班、客服班、直通车班，以及电商创业班、新农人培训班等电商课程。每期培训满30人开班，为保证教学质量，每班不超过40人。

　　至年底，开班5-8场，输出电商人才200-300人次。

　　三、协办单位：

　　青岛易鼎营销策划有限公司。本公司为青岛创业大学创始企业，淘宝大学第三方人才服务商，农村淘宝第三方服务商，千县万村百万英才第三方服务商。

　　四、课程设置：

　　1.美工班：分为《准备图片》、《处理素材及制作图片》、《制作页面》、《上传发布代码》四大课程，共计35课时。

　　通过学习让学员了解拍摄环境；学会构图方法；学习摆放商品拍摄；熟悉设置相机参数及实操技能；学会正确对焦及导出方法；提高修图美化图片的能力；学会图片合成6步法；掌握图片素材的收集管理；了解网店美工常犯的错误；学会主图制作标准流程；学会主图制作中的小技巧；了解广告图/活动图的制作标准；学会广告图/活动图的制作方法；掌握制作实施步骤；深刻认识到内页的意义，了解内页框架及模块；了解内页制作流程，并能够操作完成详情页的框架搭建，根据文案制作详情页；学会模块添加和上传；分析首页重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加店铺停留时间，提升页面点击率；掌握图片切片及优化的操作；学会调试代码，代码发布；学会制作及编辑上传，日常维护后台。了解专题页的意义和专题页的制作流程，掌握专题页的制作要点，能够完成专题页的基本制作；了解什么是无线端，认识无线端装修后台，学会制作及编辑上传。

　　2.运营班：分为《分析数据》、《创建店铺》、《运营店铺》三大课程、共计14课时。

　　通过学习让学员学会市场趋势、市场关键词、细分子类目的数据分析方法；熟悉如何从市场数据中分析优秀热卖单品数据，帮助自己确定上架产品；了解如何用数据分析结果和纬度来判断开店方向；学习开店、发布商品以及店铺基础运营和商品运营知识；了解店铺运营中常用的促销方式和技巧；学习平台提供的促销工具的设置方法和流程；学会如何与团队协调配合优化店铺流量结构、搜索流量、付费流量以及活动流量；掌握流量进店后的成交转化提升优化方法；了解老客户管理的客户分层分级标签化管理方法；学会老客户营销及会员活动的推送技巧。

　　3.视觉设计班：分为《视觉基础》、《视觉规划》、《视觉任务执行》、《数据优化》四大课程，共计28课时。

　　通过学习让学员了解店铺设计基础信息来源及分析结果：商品信息属性、生成表格；竞品分析，竞品获取方法、分析方法、信息汇总、对比、生成表格；自身产品卖点信息、FABE、RSP法则使用提炼卖点；店铺品牌信息，从多角度度分析得出店铺品牌文化信息；明确信息页面方案，分别包括：详情页面方案、拍摄方案、首页方案、活动页面方案；执行层面方案，主要从五大方面细化执行：首页方案中执行层面主要问题和解决技巧方法、专题页面执行方案、主推款商品详情页面方案和执行注意点、制作广告图标准和执行、方案描写要求规则；数据优化是核心：分析核心数据点，参照数据维度去考核主图、详情页面、关联分析和活动页页；给出页面数据优化方案，更好的指导美工针对页面进行修改。

　　4.客服班：分为《岗前培训》、《售前客服》、《售后及客户维护》三大课程，共计21课时。

　　通过学习让学员掌握销售工具的使用；掌握客服日常工作任务；掌握淘宝后台操作；掌握平台规则；区分及避免常见违规行为；掌握销售话术技巧。＂明确客服岗位销售目的；掌握客服接待基本原则及流程；掌握判断客户需求的能力；运用推荐话术促进询单转化；掌握处理客户异议技巧；明确关联销售的重要性；掌握关联销售的流程及技巧；掌握客户资料收集的方式及具体操作流程。明确售后服务的意义；判断退换货、维权、纠纷的性质；掌握退换货的流程及处理技巧；掌握店铺维权、纠纷的处理流程与技巧；异常订单的处理及具体操作流程；掌握评价管理的方式及处理技巧；掌握售后信息的整理方式及流程；明确客户维护的价值和意义；掌握客户管理的工具使用；掌握客户维护的方法及技巧；掌握老客户的营销类型及方法。

　　5.电商创业班：分为《创建店铺》、《店铺装修》、《轻松推广》、《客服无忧》、《淘小铺》五大课程，共计3天课时。

　　通过学习让学员学会市场趋势、市场关键词、细分子类目的数据分析方法；熟悉如何从市场数据中分析优秀热卖单品数据，帮助自己确定上架产品；了解如何用数据分析结果和纬度来判断开店方向；学习开店、发布商品以及店铺基础运营和商品运营知识；学习支付宝使用，开通卖家功能；能够复述拍出更吸引眼球的照片的5种布光方法、6种商品摆设技巧；学会Photoshop美化图片操作步骤和方法，并现场完成1张图的“亮度、饱合度、清晰度”美化；学会Photoshop制作广告图的操作步骤和方法，并现场完成1张广告图设计；学会店铺装修的操作步骤和方法，完成店铺的“店招、导航、分类、广告图、轮播图、宝贝推荐”的装修操作；学习自然搜索的基本概念；学会自然搜索常见的找词方式；学习产品标题的组合方式及组合规则；学习产品上下架时间的原理及调整方法；学会判断产品类目是否正确的方式；学会产品属性的填写方法，帮助店铺获取类目流量；了解直通车推广的投放位置；学习直通车的原理及扣费公式；学习直通车关键词推广中，关键词的添加、关键词的优化、质量得分的优化这些直通车推广的基本方法；了解钻石展位的投放位置及原理；掌握淘宝客的原理，学习淘宝客的招募方式及渠道，了解淘客不同计划的推广方式；学习淘宝活动的报名渠道，掌握活动报名的地址及报名方式；掌握各个活动的对店铺及产品的要求；学习第三方活动的报名入口、报名方式及对于产品的要求；了解活动的整体运营步骤，学会活动中对于团队的管理及任务分配，学会对于活动的总结；掌握千牛工具的使用；掌握淘宝后台的操作；掌握淘宝规则；注意安全交易避免损失；区分及避免常见违规行为；了解熟悉产品。制作各种手册＂知道了解客服的工作范围；掌握客服接待基本原则及流程；掌握沟通的重要性；整理标准话术合理运用话术促进成交；掌握发货流程养成收集顾客资料的良好习惯。明确售后服务的意义；掌握退换货的流程及处理技巧；掌握店铺维权、纠纷的处理流程与技巧；掌握查单查件的流程，处理异常订单的技巧；掌握评价管理的方式及处理技巧；掌握售后信息的整理方式及流程；了解客户维护的价值和意义；了解淘小铺是什么，具体能做什么；了解淘小铺如何注册以及注册时需要哪些材料；学会如何设置淘小铺的店铺信息，如何发布商品，管理已发布的商品；使用淘小铺里的生意参谋软件查看店铺数据，访客数、成交笔数、转化率等数据，并通过这些数据分析整理，总结后续运营思路及方案；通过使用淘小铺的优惠券和以及满就送软件增加买家的转化率；报名官方扶持淘小铺的活动，增加销量，吸引潜在购买人群。

　　6.新农人培训班：分为《互联网及新农人意识》、《淘宝合伙人创业介绍》、《网店卖家基础知识》、《实际案例》四大课程，共计2天课时。

　　通过学习让学员了解电商趋势；农村淘宝合伙人招募要求；农村淘宝合伙人日常行为内容；农村淘宝合伙人核心价值；如何开设店铺；如何上传产品；如何定价产品；优秀农村淘宝合伙人案例分享；如果做好农村淘宝合伙人。