客服主管是负责管理和指导客服部门的职位，需要具备一定的管理经验和技能。以下是客服主管岗位职责说明书的核心要点：
部门管理：负责客服部门的日常管理和运营，包括员工招聘、培训、绩效考核、福利等方面的工作。
业务规划：制定客服部门的业务规划和目标，并与其他部门协调合作，确保实现公司整体目标。
业务分析：对客服业务进行数据分析，找出问题并提出改进方案，优化客户服务流程和质量。
团队建设：建立积极向上的团队文化，促进员工的合作和沟通，提高团队凝聚力和工作效率。
客户满意度：关注客户反馈和需求，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
管理报告：及时撰写相关管理报告，向上级汇报工作进展和成果，为公司决策提供有力的支持。
总之，客服主管需要具备较强的管理能力和沟通能力，能够协调各方面资源，推动客服部门的持续发展。