售后客服是企业的重要职位之一，主要负责处理客户的投诉、咨询、建议等问题，提高客户满意度，促进企业销售额的提高。售后客服岗位职责说明书是企业对其售后客服人员的职责要求和工作指导，下面是售后客服岗位职责说明书的核心要点：
服务客户。售后客服要根据客户的要求，提供专业、周到、高效的服务，及时解答客户的疑问和问题，处理客户的投诉，并及时跟进处理结果，让客户感受到企业的关心和关注。
处理客户投诉。售后客服要认真听取客户的意见和建议，了解客户的诉求，耐心解释处理情况，避免不必要的纠纷，提高客户满意度，为企业保持良好的口碑。
维护客户关系。售后客服要经常与客户保持联系，关注客户的需求和动态，积极了解客户对企业产品和服务的评价，为企业提供改进的建议和方案。
提供客户服务报告。售后客服要及时向企业汇报客户的服务情况和问题，收集整理客户的反馈意见，为企业提供改进的方向和思路，促进企业的持续发展。
不断学习和提高自身能力。售后客服要关注行业新动态和发展趋势，不断学习和提高自身的专业水平和服务能力，为客户提供更加优质的服务，为企业的发展注入新的活力。
综上所述，售后客服是企业中不可或缺的职位之一，售后客服岗位职责说明书的核心要点是服务客户、处理客户投诉、维护客户关系、提供客户服务报告、不断学习和提高自身能力。