客户代表是企业与客户之间的桥梁，负责维护客户关系、促进销售和解决客户问题。客户代表的岗位职责包含以下几个方面：
拓展客户资源：客户代表需要通过市场调研、网络营销等方式寻找新的客户资源，建立客户档案，制定客户开发计划。
维护客户关系：客户代表需要定期拜访客户，了解客户需求，提供专业的产品和服务建议，维护良好的客户关系。
推销产品和服务：客户代表需要根据客户需求，推荐公司的产品和服务，协助客户完成订单，提高销售额。
解决客户问题：客户代表需要及时解决客户的问题和投诉，处理客户退货和换货等事宜，保证客户满意度。
报告工作进展：客户代表需要定期向上级汇报客户开发情况、销售额、客户满意度等工作进展情况。
在实际工作中，客户代表需要具备专业的销售知识和客户服务技能，良好的沟通能力和团队合作精神，以及高度的工作热情和责任心。
引证来源：来源：《客户代表职责说明书》，2021。