公司员工的员工手册 篇6

　　一、严于职守

　　1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;

　　2、工作时间不准打私人电话,不准会客;

　　3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;

　　4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;

　　5、举止文明,对客户要热情、礼貌;

　　6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.

　　二、工作态度

　　1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;

　　2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;

　　3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的工作;

　　4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳奉阴违,更不得诬陷他人.

　　三、仪容仪表

　　员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须充分认识到这点的重要性.

　　1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;

　　2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小胡子;

　　3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.

　　四、服从领导

　　各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上向领导请示或投诉.

　　五、物品补领

　　1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿;

　　2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续.

　　六、处理投诉

　　客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵教材.

　　1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或转报主管经理;

　　2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;

　　3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不得假造;

　　4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.

　　七、讲究卫生,爱护公物

　　1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境;

　　2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用公物.

　　八、严守机密

　　未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场的一切资料不得交给无关人员.