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【来源：暨南大学安徽创业学院】

什么是KPI？想要解决字面的意思并不难，大家网上查找就能得到答案。

KPI：关键绩效指标(Key Performance Indicator)的英文缩写，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

大部分老板理想中的KPI：从员工工资中分离一部分工资出来作绩效工资进行考核，考核差的补给考核优秀的员工，公司不用多投入一分钱成本，照样能提高员工积极性和工作效率，提高公司业绩。

普遍员工心目中的KPI：一提到考核或KPI，对于员工而言，他们认为考核无非就是公司冠冕堂皇的扣工资的伎俩而已。

KPI被双方都误解了。

KPI的核心是Indicator，那么Indicator真正的的含义是什么？

Indicator，就是指示在某个地方，我们的行为应该符合什么样的标准规范。

用生活举例来说，一辆车的仪表盘。

你一脚油门踩下去，等于人的理解，你的车在跑，在加速，但是具体车速到了什么样的一个数值，你并不清楚，可能只是单纯的觉得有点快了。

这个你时候你就会通过观看仪表盘的数值来判断自己有没有超速之类的。

这就是Indicator。它是让你知道你在哪儿，知道你做一个动作之后结果到底是什么，又该做何反应。

知道这个事情，在这个位置，我应该做什么。有什么样的规范。

再举例，生活中的各种尺码表。

当你从线上买各类衣服的时候，如果你是第一次买你不清楚你要穿什么码数的衣服，你肯定会找出这样一份尺码表，对照这自己的身高、体重等等去挑选适合你的尺码，这也是Indicator。

想买大码还是小码，这是你的选择。

但首先，你必须得知道。

知道你在哪，处于什么样的位置。

“知道”，就是Indicator的意义所在，而不是考核。

知道了KPI的意义，你也就能清晰的理解KPI的关键是隐藏在背后的目标。

我们用血压指标来举例，140/90，是人类发明出来的，但这个发明，反而让很多人对健康产生了误解，把它当成了考核。

假如某一天衡量血压的标准不是140/90，变成了130/80，是不是瞬间全球很多人得了高血压。

我们的健康在这个短暂的定义之间并没有发生变化，但是我们却“生病了”。

他真正的目标没有变化，只不过考核他的方式变了。

但是我们的结果在哪里，我们的结果只是健康。

KPI的意义没有变，但是考核的结果变了。

所以公司的健康成长，才是真正的目标。你要为健康，找到当下最合适的KPI。

作为管理者，一定要学会用KPI来看你的目标。

油门踩下去，踩多了踩少了，你要“知道”你这个行为。“知道”有两个意义，指示业务，和指示行为。

如果没有这个KPI，没有这个指标，你就不知道什么时候要松一松油门，什么时候要踩一踩。

如果你暂时不知道如何设“线”，你未必要“考核”，但你至少得“知道”。

就像知道车的速度、转速、水温、油量一样。

这才是真正的KPI。

但是，记住Indicator主要是用来指示的。

指示的作用，远远大于考核的作用。

它用来指示那个，你真正的不可衡量的目标，如何变成可看的数字，以及数字和目标之间的关系。

而选择用什么作为KPI，则体现了管理者的智慧。

你只有找到了合适的KPI，你才会看明白你的生意。

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