根据《关于实施“餐饮+住宿+交通+文创”协同攻坚行动提升随州旅游城市功能工作方案》要求，随州市文化和旅游局以加快推进文旅强市建设、全面提升旅游服务质量为目标，在全市开展2025年“六十”评选活动。通过评选一批具有示范引领作用的优质景区、酒店、民宿、旅行社、文创店和优秀导游（讲解员），构建“吃住行游购娱”全要素服务体系，培育文创消费新场景，突显文旅消费新亮点，打造“神韵随州”文旅品牌，助力我市文旅产业高质量发展，实施方案如下：

一、工作目标

1、评选出环境优美、管理规范的“十美景区”。

2、评选出服务优质、设施完善的“十优酒店”。

3、评选出文化浓郁、体验独特的“十韵民宿”。

4、评选出业务精湛、素质过硬的“十佳导游”。

5、评选出诚信经营、创新发展的“十强名社”。

6、评选出创意突出、特色鲜明的“十好文创商店”。

（以上评选项目由申报单位+材料审核确定评选名额）

二、评选范围

1、“十美景区”：全市范围内依法经营的A级景区。

2、“十优酒店”：全市范围内依法经营的星级酒店。

3、“十韵民宿”：全市依法经营的旅游民宿。

4、“十佳导游”：在本市从事导游工作的专职、兼职导游人员和在岗讲解员。

5、“十强名社”：全市范围内注册登记、依法经营具有法人资格的旅行社。

6、“十好文创商店”：在全市范围内依法注册，以销售文化创意产品为主营业务的实体经营场所（含景区、博物馆、特色街区等场所内设文创商店）。

三、评选标准

（一）“十美景区”评选标准

1、环境美：景区环境整洁优美，绿化养护良好，生态保护措施到位，如同一幅美丽画卷，展现自然之美。

2、设施美：游客中心、导览系统、厕所等设施完善，符合3A级景区以上标准，为游客提供便捷舒适体验。

3、安全美：近三年无重大安全事故，应急预案完善，应急演练定期开展，保障游客生命财产安全。

4、文化美：具有鲜明的文化主题和特色体验项目，文化展示形式丰富，传承和弘扬地方文化。

5、智慧美：实现线上预约、智能导览等智慧化服务，便捷度高，紧跟时代发展步伐。

6、服务美：员工服务热情周到，从游客入园到离园，提供全方位贴心服务。

7、口碑美：近一年游客满意度达90%以上，无重大投诉事件，在游客中拥有良好口碑。

8、经营美：无违法违规经营记录，严格遵守文旅行业相关法律法规及管理规定，规范经营。

9、和谐美：景区与周边社区和谐共处，积极参与“洁美家园”建设，带动周边发展。

10、发展美：有明确的发展规划，不断提升景区品质，可持续发展能力强。

（二）“十优酒店”评选标准

1、硬件优：设施设备完善，符合星级标准或特色主题要求，维护良好，营造舒适居住环境。

2、服务优：服务流程规范，员工培训到位，顾客满意度高，投诉处理及时，提供优质服务体验。

3、文化优：具有地域文化特色或创新服务项目，融入本地文化元素，让游客感受地方风情。

4、安全优：卫生达标，消防设施完善，食品安全有保障，近一年无安全卫生事故，住得安心。

5、创新优：提供定制早餐、旅游顾问等特色服务，能满足游客个性化需求，展现创新活力。

6、环保优：实施节能减排，倡导绿色消费，有具体环保举措并有效落实，践行环保理念。

7、管理优：管理制度完善，运营高效，内部管理规范有序。

8、信誉优：无违法违规经营记录，严格遵守文旅、市场监管等相关法律法规，信誉良好。

9、区位优：地理位置优越，交通便利，周边配套设施完善。

10、融合优：与当地“洁美家园”建设相融合，助力乡村或城市环境美化。

（三）“十韵民宿”评选标准

1、证照韵：证照齐全，规范经营，无违法违规记录，合法合规经营。

2、文化韵：具有鲜明的地域文化特色，装修风格融入本地元素，充满文化韵味。

3、设施韵：客房数量5间以上，硬件设施完善，舒适度高，满足游客居住需求。

4、口碑韵：网络评分4.5分以上，游客口碑良好，回头客比例较高，深受游客喜爱。

5、安全韵：卫生条件良好，安全保障措施到位，近一年无安全事故，居住安全放心。

6、服务韵：服务贴心周到，能为游客提供当地旅游咨询等增值服务，让游客感受家的温暖。

7、环境韵：周边环境优美，宁静宜人，与“洁美家园”氛围相契合。

8、特色韵：有独特的经营特色，如特色餐饮、主题活动等，区别于其他民宿。

9、和谐韵：与当地居民相处和谐，积极参与社区活动，融入当地生活。

10、发展韵：有发展潜力，不断提升服务品质和经营水平。

（四）“十佳导游”评选标准

1、专业佳：业务知识扎实，讲解生动有趣，能满足不同游客需求，展现专业素养。

2、态度佳：服务热情周到，无有效投诉记录，游客评价良好，服务态度优秀。

3、文化佳：熟悉随州历史文化，能讲好随州故事，传播正能量，文化底蕴深厚。

4、应急佳：掌握急救知识和突发事件处理技能，能妥善应对各类突发情况，保障游客安全。

5、创新佳：能设计特色讲解方案，提升游客体验，有自己的服务风格，富有创新精神。

6、荣誉佳：在各类竞赛或评选中表现突出者优先，从事导游工作年限较长者适当倾斜，荣誉众多。

7、执业佳：严格遵守导游人员管理相关规定，无违法违规执业行为，执业规范。

8、形象佳：仪表端庄，举止文明，树立良好导游形象。

9、沟通佳：与游客沟通顺畅，能及时了解游客需求并提供帮助。

10、奉献佳：积极参与公益活动，为推广随州文旅贡献力量。

（五）“十强名社”评选标准

1、经营强：依法经营，无违法违规记录，管理制度完善，经营规范有序。

2、产品强：设计开发特色旅游线路和产品，能满足不同群体旅游需求，产品竞争力强。

3、服务强：投诉处理及时，游客满意度高，服务流程规范，服务质量过硬。

4、诚信强：严格执行合同约定，无欺诈行为，在行业内信誉良好，诚信度高。

5、影响强：在行业内具有良好口碑和影响力，业务量稳步增长，市场影响力大。

6、智慧强：运用数字化手段提升服务水平，线上服务便捷高效，智慧化程度高。

7、安全强：严格落实安全生产主体责任，近一年无重大安全事故或服务质量引发的件，安全有保障。

8、团队强：拥有专业、高效的团队，员工素质高，团队凝聚力强。

9、合作强：与其他旅游企业合作良好，共同推动随州文旅发展。

10、责任强：积极参与“洁美家园”等公益活动，履行社会责任。

（六）“十好文创商店”评选标准

1、资质好：具有营业执照并正常经营满1年，商品明码标价，无假冒伪劣产品；近两年无重大消费投诉和行政处罚，资质合规。

2、产品好：自主设计产品占比不低于40%，产品融入编钟、炎帝、银杏等随州文化元素，建立产品创新研发机制，季度新品不少于5款，产品独具特色。

3、体验好：店面设计具有文化主题特色，提供商品文化解说服务，设有互动体验区域（如DIY工坊等），消费体验佳。

4、管理好：建立完善的商品质量追溯体系，员工接受专业文化培训，运用数字化管理系统，管理规范。

5、效益好：带动本地非遗传承人就业，参与文化公益活动，获市级以上文创奖项（加分项），社会效益显著。

6、口碑好：在消费者中口碑良好，顾客满意度高，回头客多。

7、创新好：不断创新经营模式和产品，适应市场变化。

8、陈列好：商品陈列美观有序，便于游客选购。

9、融合好：与随州文化旅游深度融合，助力文旅发展。

10、发展好：有良好的发展前景，销售额稳步增长。

四、评选程序

1、申报推荐阶段

（8月8日-8月20日）

（1）采取自主申报与县（市、区）推荐相结合的方式。

（2）申报材料包括申报表、佐证材料、承诺书等，需真实有效，承诺无违法违规经营、重大安全事故等问题。

2、初审筛选阶段

（8月21日-8月31日）

（1）县（市、区）、市两级评选办公室对申报材料进行资格审查，重点核查是否存在违法违规经营、安全生产事故或隐患、服务品质重大问题等情况，剔除不符合要求的申报主体。

（2）结合市旅游协会前两年关于品质提升综合考核分值。

（3）组织专家进行材料评审，结合前两年考评得分，确定候选名单并进行公示。

3、实地考察阶段

（9月1日-9月10日）

（1）组织专家对候选单位（个人）进行实地考察，严格按照评选标准打分，同步检查安全生产、合规经营及服务质量等情况。

（2）采取明查与暗访相结合的方式，全面了解候选主体实际情况。

4、公众投票阶段

（9月11日-9月20日）

（1）通过“随州文旅”微信公众号开展网络投票，明确投票规则，严禁刷票行为。

（2）投票结果占总分的30%。

5、综合评定阶段

（9月21日-9月30日）

（1）组织专家评审会进行综合评定，结合实地考察和公众投票情况，对存在违法违规、安全隐患或服务质量问题的候选主体实行“一票否决”。

（2）专家评分占总分的70%，确定拟获奖名单。

6、公示表彰阶段

（10月1日-10月10日）

（1）评选结果在随州市文化和旅游局官方网站及相关媒体公示5个工作日，接受社会监督，对公示期内反映存在违法违规、安全事故等问题的，一经核实立即取消资格。

（2）公示无异议后，在全市文旅产业发展大会上举行颁奖仪式。

五、激励措施

1、支持：获评单位在项目申报、品牌创建、宣传推广等方面给予优先支持。

2、宣传推广：通过各级媒体进行专题宣传，纳入“恋上随州”平台重点推荐，提高知名度。

3、资金奖励：对获评单位给予适当资金奖励。

4、培训提升：优先安排获评单位和人员参加各类培训活动，提升业务能力。

5、品牌授权：授予荣誉称号和标识使用权，期限2年，到期后可参与复评。

联系人：

附件：

1、“六十”评选申报表；

2、评选评分细则（含违法违规、安全事故等负面清单）；

3、申报材料清单。

随州市文化和旅游局

2025年8月8日

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