“这次刚到秦陵博物院景区就看到穿统一标识的导游在服务岗待命，咨询路线特别方便，安全感满满！”10月3日，来自河南郑州的游客李林手持景区地图，对临潼新增的旅游秦陵接待服务形象岗赞不绝口。

国庆中秋长假期间，西安市临潼区文化和旅游体育局聚焦游客需求，通过优化服务布点、严管导游队伍、完善监督机制等举措，实现旅游服务品质与市场秩序双提升，为2300余名上岗导游赋予“文明代言人”新身份，赢得游客广泛好评。

今年双节假期，临潼区在秦陵博物院景区精准增设10处服务岗，正是基于对游客集中区域与主要动线的科学研判，有效杜绝了“追、粘、伴随”等不文明揽客行为。

“孩子刚才不小心擦伤了膝盖，本以为要跑很远找药店，没想到服务岗的‘便民服务箱’里就有碘伏和创可贴，党员导游还主动帮忙处理，特别贴心。”带着家人出游的西安市民王先生，对“党员服务岗”的细致服务印象深刻。新增点位不仅融合临潼文化特色、统一服务标准，更通过“红袖标”党员导游与导游文明引导岗，实时解决游客咨询、分流疏导等需求，让服务更有温度。

“之前听说有些景区存在强制消费的情况，来之前还挺担心，结果在临潼遇到的导游不仅讲解专业，还主动给我们发《导游服务质量调查表》，有问题能直接反馈，特别放心。”来自江苏苏州的游客张女士表示，临潼区24小时畅通的监督热线与动态抽查机制，让她的假期出行更安心。据了解，临潼区通过积分量化考核、“红黄绿”三色分级管理，以及舆情投诉处置机制，坚决杜绝挑客、甩客、欺诈等违规行为，保障旅游市场安全有序。

此次长假，临潼区以区域协同、条块结合的工作思路，在旅游服务精细化管理上迈出坚实一步。2300余名导游化身文明“活名片”，用专业服务与暖心举措，为游客打造了安全舒心的旅游环境，也让临潼的文旅形象更加鲜明。

文/西安报业全媒体记者 杨明 图/受访者提供